Autenticação de Dois Fatores (2FA)
O que é Autenticação de Dois Fatores?
A Autenticação de Dois Fatores (também conhecida como 2FA) é uma camada adicional de segurança para sua conta. Além da sua senha, você precisará de um código temporário gerado por um aplicativo no seu celular para fazer login.
Pense nisso como ter duas chaves para abrir uma porta: mesmo que alguém descubra sua senha (primeira chave), essa pessoa ainda precisaria do código do seu celular (segunda chave) para acessar sua conta.
Por que devo ativar?
✅ Proteção Extra: Protege sua conta mesmo se sua senha for comprometida ✅ Segurança de Dados: Mantém suas informações comerciais seguras ✅ Tranquilidade: Você recebe notificações por email sobre ativações/desativações ✅ Controle: Você tem o controle total, podendo ativar ou desativar quando quiser
Como Ativar a Autenticação de Dois Fatores
Passo 1: Acesse suas Configurações
Faça login na sua conta Delivery
Clique no seu nome no canto superior direito
Selecione "Minha Conta"
Procure pela seção "Autenticação de dois fatores"
Clique no botão "Ativar" (azul)
Passo 2: Instale um Aplicativo Autenticador
Antes de continuar, você precisará ter um dos seguintes aplicativos instalados no seu celular:
Google Authenticator (recomendado)
Passo 3: Escaneie o Código QR
Uma janela será aberta com duas etapas:
Etapa 1: Escanear QR Code
Abra o aplicativo autenticador no seu celular
Toque em "+" ou "Adicionar conta"
Escolha "Escanear código QR"
Aponte a câmera para o código QR na tela
Alternativa - Inserção Manual: Se não conseguir escanear, você pode copiar a chave secreta exibida abaixo do QR Code e inserir manualmente no aplicativo.
Passo 4: Digite o Código de Verificação
Etapa 2: Confirmar Ativação
No aplicativo autenticador, você verá um código de 6 dígitos
Digite sua senha da conta Delivery
Digite o código de 6 dígitos mostrado no aplicativo
Clique em "Confirmar"
⚠️ Importante: O código muda a cada 30 segundos. Se demorar muito, use o novo código que aparecer.
Passo 5: Salve seus Códigos de Backup
Após a ativação bem-sucedida, você verá uma tela com 10 códigos de backup:
O que fazer com esses códigos:
Clique em "Copiar todos" para copiar os códigos
Cole em um local seguro:
✅ Gerenciador de senhas (recomendado)
✅ Arquivo criptografado no seu computador
✅ Papel guardado em local seguro
NUNCA compartilhe esses códigos com ninguém
Clique em "Pronto" quando terminar
🔐 Por que salvar? Se você perder seu celular ou trocar de aparelho, esses códigos permitirão que você acesse sua conta.
Confirmação
Você receberá um email confirmando que a autenticação de dois fatores foi ativada. Se você não fez essa ação, entre em contato com o suporte imediatamente.
Como Fazer Login com 2FA Ativo
Passo 1: Login Normal
Acesse a página de login do Delivery
Digite seu email
Digite sua senha
Clique em "Entrar"
Passo 2: Digite o Código 2FA
Uma nova janela aparecerá solicitando o código de autenticação:
Abra seu aplicativo autenticador
Localize a conta Delivery
Digite o código de 6 dígitos mostrado
Clique em "Autenticar"
⏱️ Atenção: Você tem 5 minutos para inserir o código após digitar sua senha.
Usando Código de Backup
Se você não tiver acesso ao seu celular:
Em vez do código do aplicativo, digite um dos seus códigos de backup
Cada código de backup só pode ser usado uma vez
Após usar, risque-o da sua lista
⚠️ Importante: Os códigos de backup têm 10 caracteres. Se a tela só aceitar 6 dígitos, use o aplicativo autenticador.
Códigos de Backup - Guia Completo
O que são?
Códigos de backup são "chaves reservas" para acessar sua conta quando você não tem o celular em mãos.
Quando usar?
📱 Celular perdido, roubado ou quebrado
🔋 Celular sem bateria
📲 Trocou de celular e ainda não transferiu o autenticador
✈️ Viajando sem o celular habitual
Como guardar com segurança?
✅ Recomendado:
Gerenciador de senhas (1Password, Bitwarden, LastPass)
Arquivo de texto criptografado
Papel em cofre ou local seguro
❌ Não Recomendado:
Email não criptografado
Nota no celular sem proteção
Post-it no monitor
Compartilhar com outras pessoas
Perdi meus códigos de backup, e agora?
Se você perdeu seus códigos e ainda tem acesso à conta:
Desative a autenticação de dois fatores
Reative novamente
Novos códigos serão gerados
Salve-os em local seguro desta vez
Se perdeu os códigos e não tem acesso à conta, entre em contato com o suporte.
Como Desativar a Autenticação de Dois Fatores
Quando desativar?
Só desative se você:
Não usar mais o aplicativo autenticador
Estiver trocando de método de segurança
Tiver algum problema técnico
⚠️ Aviso: Desativar reduz a segurança da sua conta. Só faça isso se realmente necessário.
Passo a Passo:
Faça login na sua conta (você precisará do código 2FA)
Acesse "Minha Conta"
Na seção "Autenticação de dois fatores", clique em "Desativar" (vermelho)
Uma janela de confirmação aparecerá
Digite sua senha para confirmar
Clique em "Confirmar"
Confirmação
Você receberá um email confirmando que a autenticação de dois fatores foi desativada. Se você não fez essa ação, entre em contato com o suporte imediatamente e altere sua senha.
Problemas Comuns e Soluções
❓ O código não está funcionando
Possíveis causas:
Código expirou (troca a cada 30 segundos)
Relógio do celular está incorreto
Digitou o código errado
Solução:
Aguarde o próximo código aparecer (máximo 30 segundos)
Verifique se o relógio do celular está correto (Configurações → Data e Hora → Automático)
Digite com cuidado, número por número
❓ Perdi meu celular
Se você tem os códigos de backup:
Use um dos códigos de backup para fazer login
Desative a autenticação de dois fatores
Configure o autenticador no novo celular
Reative a autenticação de dois fatores
Salve os novos códigos de backup
Se você NÃO tem os códigos de backup:
Entre em contato com o suporte
Será necessário verificar sua identidade
O suporte ajudará a recuperar o acesso
❓ Troquei de celular
Antes de trocar (ideal):
No celular novo, instale o aplicativo autenticador
Na sua conta, desative o 2FA
Reative o 2FA escaneando o novo QR Code com o novo celular
Depois de trocar (não transferiu antes):
Use um código de backup para fazer login
Siga os passos acima
❓ O aplicativo autenticador foi deletado
Solução:
Reinstale o aplicativo autenticador
Use um código de backup para fazer login
Desative o 2FA
Reative o 2FA e escaneie o novo QR Code
Salve os novos códigos de backup
❓ "Muitas tentativas incorretas"
Se você errar o código 5 vezes seguidas, precisará começar o processo de login novamente:
Clique em "Retornar ao login"
Digite email e senha novamente
Use o código correto desta vez
💡 Dica: Certifique-se de estar usando o código mais recente do aplicativo.
❓ "Sua sessão expirou"
Se demorar mais de 5 minutos para digitar o código 2FA após inserir a senha:
Clique em "Retornar ao login"
Digite email e senha novamente
Digite o código 2FA dentro de 5 minutos
❓ Não recebi o email de confirmação
Verifique:
Caixa de spam/lixo eletrônico
Se o email está correto no seu cadastro
Se há filtros bloqueando emails
Se não encontrar:
O email pode demorar alguns minutos
Verifique se a ação foi concluída (tente fazer login)
Entre em contato com o suporte se necessário
Dicas de Segurança
✅ Boas Práticas
Use uma senha forte
Mesmo com 2FA, mantenha uma senha segura
Use pelo menos 12 caracteres
Misture letras, números e símbolos
Guarde os códigos de backup
Salve-os assim que ativar o 2FA
Use um gerenciador de senhas
Não compartilhe com ninguém
Mantenha o aplicativo atualizado
Atualize regularmente o Google Authenticator
Mantenha o sistema operacional atualizado
Configure múltiplos dispositivos (opcional)
Alguns apps permitem sincronização (como Authy)
Útil se você usar tablet e celular
⚠️ Sinais de Alerta
Entre em contato com o suporte imediatamente se:
Recebeu email de ativação/desativação que você não fez
Não consegue fazer login e não fez nenhuma alteração
Alguém pediu seus códigos de backup
Recebeu solicitação suspeita de "verificação"
Perguntas Frequentes
Preciso do código toda vez que fizer login?
Sim, toda vez que você fizer login, precisará do código de autenticação. Isso garante a segurança da sua conta.
Posso usar o mesmo aplicativo para várias contas?
Sim! O Google Authenticator e similares permitem adicionar várias contas.
O 2FA funciona se eu estiver sem internet?
Aplicativo Autenticador: Sim! Os códigos são gerados offline no seu celular.
Posso desativar e reativar quando quiser?
Sim, você tem controle total. Porém, recomendamos manter ativado para maior segurança.
Quanto tempo leva para configurar?
Todo o processo leva cerca de 2-3 minutos se você já tiver o aplicativo instalado.
Alguém da equipe pedirá meus códigos?
NUNCA! Nenhum funcionário legítimo pedirá seus códigos de backup ou de autenticação. Se alguém pedir, é uma tentativa de fraude.
Resumo Rápido
Ativar 2FA
2-3 min
Aplicativo autenticador instalado
Login com 2FA
10 seg
Código do app ou backup
Desativar 2FA
30 seg
Senha da conta
Recuperar acesso
Varia
Códigos de backup ou suporte
🔒 Lembre-se: A autenticação de dois fatores é uma das melhores maneiras de proteger sua conta. Configure hoje mesmo!
Atualizado
Isto foi útil?