Autenticação de Dois Fatores (2FA)

O que é Autenticação de Dois Fatores?

A Autenticação de Dois Fatores (também conhecida como 2FA) é uma camada adicional de segurança para sua conta. Além da sua senha, você precisará de um código temporário gerado por um aplicativo no seu celular para fazer login.

Pense nisso como ter duas chaves para abrir uma porta: mesmo que alguém descubra sua senha (primeira chave), essa pessoa ainda precisaria do código do seu celular (segunda chave) para acessar sua conta.

Por que devo ativar?

✅ Proteção Extra: Protege sua conta mesmo se sua senha for comprometida ✅ Segurança de Dados: Mantém suas informações comerciais seguras ✅ Tranquilidade: Você recebe notificações por email sobre ativações/desativações ✅ Controle: Você tem o controle total, podendo ativar ou desativar quando quiser

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Como Ativar a Autenticação de Dois Fatores

Passo 1: Acesse suas Configurações

1. Faça login na sua conta Delivery

2. Clique no seu nome no canto superior direito

3. Selecione "Minha Conta"

4. Procure pela seção "Autenticação de dois fatores"

5. Clique no botão "Ativar" (azul)

Passo 2: Instale um Aplicativo Autenticador

Antes de continuar, você precisará ter um dos seguintes aplicativos instalados no seu celular:

• Google Authenticator (recomendado)

  • Download para iPhone

  • Download para Android

• Authy

  • Download para iPhone

  • Download para Android

Passo 3: Escaneie o Código QR

Uma janela será aberta com duas etapas:

Etapa 1: Escanear QR Code

1. Abra o aplicativo autenticador no seu celular

2. Toque em "+" ou "Adicionar conta"

3. Escolha "Escanear código QR"

4. Aponte a câmera para o código QR na tela

Alternativa - Inserção Manual: Se não conseguir escanear, você pode copiar a chave secreta exibida abaixo do QR Code e inserir manualmente no aplicativo.

Passo 4: Digite o Código de Verificação

Etapa 2: Confirmar Ativação

1. No aplicativo autenticador, você verá um código de 6 dígitos

2. Digite sua senha da conta Delivery

3. Digite o código de 6 dígitos mostrado no aplicativo

4. Clique em "Confirmar"

⚠️ Importante: O código muda a cada 30 segundos. Se demorar muito, use o novo código que aparecer.

Passo 5: Salve seus Códigos de Backup

Após a ativação bem-sucedida, você verá uma tela com 10 códigos de backup:

O que fazer com esses códigos:

1. Clique em "Copiar todos" para copiar os códigos

2. Cole em um local seguro:

   • ✅ Gerenciador de senhas (recomendado)

   • ✅ Arquivo criptografado no seu computador

   • ✅ Papel guardado em local seguro

3. NUNCA compartilhe esses códigos com ninguém

4. Clique em "Pronto" quando terminar

🔐 Por que salvar? Se você perder seu celular ou trocar de aparelho, esses códigos permitirão que você acesse sua conta.

Confirmação

Você receberá um email confirmando que a autenticação de dois fatores foi ativada. Se você não fez essa ação, entre em contato com o suporte imediatamente.

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Como Fazer Login com 2FA Ativo

Passo 1: Login Normal

1. Acesse a página de login do Delivery

2. Digite seu email

3. Digite sua senha

4. Clique em "Entrar"

Passo 2: Digite o Código 2FA

Uma nova janela aparecerá solicitando o código de autenticação:

1. Abra seu aplicativo autenticador

2. Localize a conta Delivery

3. Digite o código de 6 dígitos mostrado

4. Clique em "Autenticar"

⏱️ Atenção: Você tem 5 minutos para inserir o código após digitar sua senha.

Usando Código de Backup

Se você não tiver acesso ao seu celular:

1. Em vez do código do aplicativo, digite um dos seus códigos de backup

2. Cada código de backup só pode ser usado uma vez

3. Após usar, risque-o da sua lista

⚠️ Importante: Os códigos de backup têm 10 caracteres. Se a tela só aceitar 6 dígitos, use o aplicativo autenticador.

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Códigos de Backup - Guia Completo

O que são?

Códigos de backup são "chaves reservas" para acessar sua conta quando você não tem o celular em mãos.

Quando usar?

• 📱 Celular perdido, roubado ou quebrado

• 🔋 Celular sem bateria

• 📲 Trocou de celular e ainda não transferiu o autenticador

• ✈️ Viajando sem o celular habitual

Como guardar com segurança?

✅ Recomendado:

• Gerenciador de senhas (1Password, Bitwarden, LastPass)

• Arquivo de texto criptografado

• Papel em cofre ou local seguro

❌ Não Recomendado:

• Email não criptografado

• Nota no celular sem proteção

• Post-it no monitor

• Compartilhar com outras pessoas

Perdi meus códigos de backup, e agora?

Se você perdeu seus códigos e ainda tem acesso à conta:

1. Desative a autenticação de dois fatores

2. Reative novamente

3. Novos códigos serão gerados

4. Salve-os em local seguro desta vez

Se perdeu os códigos e não tem acesso à conta, entre em contato com o suporte.

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Como Desativar a Autenticação de Dois Fatores

Quando desativar?

Só desative se você:

• Não usar mais o aplicativo autenticador

• Estiver trocando de método de segurança

• Tiver algum problema técnico

⚠️ Aviso: Desativar reduz a segurança da sua conta. Só faça isso se realmente necessário.

Passo a Passo:

1. Faça login na sua conta (você precisará do código 2FA)

2. Acesse "Minha Conta"

3. Na seção "Autenticação de dois fatores", clique em "Desativar" (vermelho)

1. Uma janela de confirmação aparecerá

2. Digite sua senha para confirmar

3. Clique em "Confirmar"

Confirmação

Você receberá um email confirmando que a autenticação de dois fatores foi desativada. Se você não fez essa ação, entre em contato com o suporte imediatamente e altere sua senha.

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Problemas Comuns e Soluções

❓ O código não está funcionando

Possíveis causas:

• Código expirou (troca a cada 30 segundos)

• Relógio do celular está incorreto

• Digitou o código errado

Solução:

1. Aguarde o próximo código aparecer (máximo 30 segundos)

2. Verifique se o relógio do celular está correto (Configurações → Data e Hora → Automático)

3. Digite com cuidado, número por número

❓ Perdi meu celular

Se você tem os códigos de backup:

1. Use um dos códigos de backup para fazer login

2. Desative a autenticação de dois fatores

3. Configure o autenticador no novo celular

4. Reative a autenticação de dois fatores

5. Salve os novos códigos de backup

Se você NÃO tem os códigos de backup:

1. Entre em contato com o suporte

2. Será necessário verificar sua identidade

3. O suporte ajudará a recuperar o acesso

❓ Troquei de celular

Antes de trocar (ideal):

1. No celular novo, instale o aplicativo autenticador

2. Na sua conta, desative o 2FA

3. Reative o 2FA escaneando o novo QR Code com o novo celular

Depois de trocar (não transferiu antes):

1. Use um código de backup para fazer login

2. Siga os passos acima

❓ O aplicativo autenticador foi deletado

Solução:

1. Reinstale o aplicativo autenticador

2. Use um código de backup para fazer login

3. Desative o 2FA

4. Reative o 2FA e escaneie o novo QR Code

5. Salve os novos códigos de backup

❓ "Muitas tentativas incorretas"

Se você errar o código 5 vezes seguidas, precisará começar o processo de login novamente:

1. Clique em "Retornar ao login"

2. Digite email e senha novamente

3. Use o código correto desta vez

💡 Dica: Certifique-se de estar usando o código mais recente do aplicativo.

❓ "Sua sessão expirou"

Se demorar mais de 5 minutos para digitar o código 2FA após inserir a senha:

1. Clique em "Retornar ao login"

2. Digite email e senha novamente

3. Digite o código 2FA dentro de 5 minutos

❓ Não recebi o email de confirmação

Verifique:

1. Caixa de spam/lixo eletrônico

2. Se o email está correto no seu cadastro

3. Se há filtros bloqueando emails

Se não encontrar:

• O email pode demorar alguns minutos

• Verifique se a ação foi concluída (tente fazer login)

• Entre em contato com o suporte se necessário

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Dicas de Segurança

✅ Boas Práticas

1. Use uma senha forte

   • Mesmo com 2FA, mantenha uma senha segura

   • Use pelo menos 12 caracteres

   • Misture letras, números e símbolos

2. Guarde os códigos de backup

   • Salve-os assim que ativar o 2FA

   • Use um gerenciador de senhas

   • Não compartilhe com ninguém

3. Mantenha o aplicativo atualizado

   • Atualize regularmente o Google Authenticator

   • Mantenha o sistema operacional atualizado

4. Configure múltiplos dispositivos (opcional)

   • Alguns apps permitem sincronização (como Authy)

   • Útil se você usar tablet e celular

⚠️ Sinais de Alerta

Entre em contato com o suporte imediatamente se:

• Recebeu email de ativação/desativação que você não fez

• Não consegue fazer login e não fez nenhuma alteração

• Alguém pediu seus códigos de backup

• Recebeu solicitação suspeita de "verificação"

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Perguntas Frequentes

Preciso do código toda vez que fizer login?

Sim, toda vez que você fizer login, precisará do código de autenticação. Isso garante a segurança da sua conta.

Posso usar o mesmo aplicativo para várias contas?

Sim! O Google Authenticator e similares permitem adicionar várias contas.

O 2FA funciona se eu estiver sem internet?

Aplicativo Autenticador: Sim! Os códigos são gerados offline no seu celular.

Posso desativar e reativar quando quiser?

Sim, você tem controle total. Porém, recomendamos manter ativado para maior segurança.

Quanto tempo leva para configurar?

Todo o processo leva cerca de 2-3 minutos se você já tiver o aplicativo instalado.

Alguém da equipe pedirá meus códigos?

NUNCA! Nenhum funcionário legítimo pedirá seus códigos de backup ou de autenticação. Se alguém pedir, é uma tentativa de fraude.

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Resumo Rápido

Ação	Tempo	Requisitos
Ativar 2FA	2-3 min	Aplicativo autenticador instalado
Login com 2FA	10 seg	Código do app ou backup
Desativar 2FA	30 seg	Senha da conta
Recuperar acesso	Varia	Códigos de backup ou suporte

🔒 Lembre-se: A autenticação de dois fatores é uma das melhores maneiras de proteger sua conta. Configure hoje mesmo!