20/08/2026

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DeliveryBot

O assistente de atendimento do DeliveryBot ficou mais esperto sobre de onde o cliente veio e sobre como a loja é contatada. Nenhuma dessas melhorias exige configuração: basta ter o DeliveryBot conectado e o assistente ativo.

Atendimento a quem chega por anúncio (Meta / Click-to-WhatsApp)

Quando um cliente clica em um anúncio do Facebook ou Instagram que abre uma conversa no WhatsApp, ele normalmente chega com uma mensagem genérica do tipo "Olá! Vi isso e gostaria de mais informações". Antes, o assistente respondia com a saudação padrão, sem saber o que era "isso".

Agora o assistente reconhece o anúncio que trouxe o cliente (título e texto do anúncio) e usa essa informação na conversa:

• Cumprimenta o cliente já reconhecendo o anúncio e vai direto ao produto anunciado.

• Consulta o catálogo da loja antes de citar produto ou preço — o valor que aparece no anúncio nunca é tratado como verdade, apenas o que está cadastrado no cardápio.

• Se o produto anunciado não existe mais, o assistente informa isso com transparência e oferece as opções disponíveis.

Você também passa a ver quantas conversas vieram de anúncios: o comando /bot uso (e variantes como /bot uso ontem e /bot uso 7d) ganhou a linha 📣 Via anúncio (Meta) na seção Atendimentos, logo após Conversas. Ela conta os clientes cujo primeiro contato no período veio de um anúncio e só aparece quando houve pelo menos uma conversa desse tipo — lojas sem anúncio não veem nada diferente.

Funciona automaticamente para qualquer anúncio Click-to-WhatsApp que aponte para o número conectado ao DeliveryBot. A contagem de conversas via anúncio começa a partir desta atualização — não há dados retroativos.

Ligações para o número do bot

Antes, ligações feitas para o número do DeliveryBot apenas tocavam no celular da loja e o assistente não ficava sabendo. Agora, quando o assistente está ativo naquela conversa:

• A chamada é recusada automaticamente e registrada no histórico da conversa.

• O assistente responde por mensagem de texto, com a personalidade da loja, explicando que não atende ligações e convidando o cliente a continuar por mensagem.

Se o bot estiver desligado ou a conversa estiver pausada com um atendente humano, a ligação continua tocando no celular normalmente — nada muda para você.

Status "online" acompanha o bot

O número da loja aparecia sempre online no WhatsApp, o que silenciava as notificações push no celular do lojista. Agora o status acompanha o assistente:

• Bot ligado → número aparece disponível (o assistente está atendendo).

• Bot desligado → número aparece indisponível e o celular volta a receber as notificações normalmente.

A troca é imediata ao ligar ou desligar o bot no painel.

Mensagens que não puderam ser lidas

Em situações raras (por exemplo, uma sessão antiga após reconectar o WhatsApp), uma mensagem pode chegar sem que o bot consiga lê-la. Antes ela se perdia sem rastro. Agora ela fica registrada e o assistente avisa o cliente que a mensagem não chegou e pede para reenviar. Se o próprio WhatsApp reenviar a mensagem automaticamente em seguida, o assistente simplesmente responde a ela.

Formas de pagamento e parcelamento

O assistente não afirma mais parcelamento, bandeira de cartão ou condições de pagamento que não estejam explicitamente na lista de formas de pagamento da loja. Toda resposta sobre pagamento passa a consultar essa lista antes de ser enviada. Mantenha suas formas de pagamento atualizadas em Configurações > Formas de pagamento.

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