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# 20/08/2026

## Novidades

### DeliveryBot

O assistente de atendimento do DeliveryBot ficou mais esperto sobre **de onde o cliente veio** e sobre **como a loja é contatada**. Nenhuma dessas melhorias exige configuração: basta ter o DeliveryBot conectado e o assistente ativo.

#### Atendimento a quem chega por anúncio (Meta / Click-to-WhatsApp)

Quando um cliente clica em um anúncio do Facebook ou Instagram que abre uma conversa no WhatsApp, ele normalmente chega com uma mensagem genérica do tipo *"Olá! Vi isso e gostaria de mais informações"*. Antes, o assistente respondia com a saudação padrão, sem saber o que era "isso".

Agora o assistente **reconhece o anúncio** que trouxe o cliente (título e texto do anúncio) e usa essa informação na conversa:

* Cumprimenta o cliente já reconhecendo o anúncio e vai direto ao produto anunciado.
* Consulta o catálogo da loja **antes** de citar produto ou preço — o valor que aparece no anúncio nunca é tratado como verdade, apenas o que está cadastrado no cardápio.
* Se o produto anunciado não existe mais, o assistente informa isso com transparência e oferece as opções disponíveis.

Você também passa a ver **quantas conversas vieram de anúncios**: o comando `/bot uso` (e variantes como `/bot uso ontem` e `/bot uso 7d`) ganhou a linha **📣 Via anúncio (Meta)** na seção *Atendimentos*, logo após *Conversas*. Ela conta os clientes cujo primeiro contato no período veio de um anúncio e só aparece quando houve pelo menos uma conversa desse tipo — lojas sem anúncio não veem nada diferente.

{% hint style="info" %}
Funciona automaticamente para qualquer anúncio Click-to-WhatsApp que aponte para o número conectado ao DeliveryBot. A contagem de conversas via anúncio começa a partir desta atualização — não há dados retroativos.
{% endhint %}

#### Ligações para o número do bot

Antes, ligações feitas para o número do DeliveryBot apenas tocavam no celular da loja e o assistente não ficava sabendo. Agora, quando o assistente está **ativo** naquela conversa:

* A chamada é recusada automaticamente e registrada no histórico da conversa.
* O assistente responde por mensagem de texto, com a personalidade da loja, explicando que não atende ligações e convidando o cliente a continuar por mensagem.

Se o bot estiver desligado ou a conversa estiver pausada com um atendente humano, a ligação continua tocando no celular normalmente — nada muda para você.

#### Status "online" acompanha o bot

O número da loja aparecia sempre **online** no WhatsApp, o que silenciava as notificações push no celular do lojista. Agora o status acompanha o assistente:

* **Bot ligado** → número aparece disponível (o assistente está atendendo).
* **Bot desligado** → número aparece indisponível e o celular volta a receber as notificações normalmente.

A troca é imediata ao ligar ou desligar o bot no painel.

#### Mensagens que não puderam ser lidas

Em situações raras (por exemplo, uma sessão antiga após reconectar o WhatsApp), uma mensagem pode chegar sem que o bot consiga lê-la. Antes ela se perdia sem rastro. Agora ela fica registrada e o assistente avisa o cliente que a mensagem não chegou e pede para reenviar. Se o próprio WhatsApp reenviar a mensagem automaticamente em seguida, o assistente simplesmente responde a ela.

#### Formas de pagamento e parcelamento

O assistente **não afirma mais** parcelamento, bandeira de cartão ou condições de pagamento que não estejam explicitamente na lista de formas de pagamento da loja. Toda resposta sobre pagamento passa a consultar essa lista antes de ser enviada. Mantenha suas formas de pagamento atualizadas em **Configurações > Formas de pagamento**.

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[Gerenciamento de conversas](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento/gerenciamento-de-conversas.md)
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[Assistente de atendimento](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento.md)
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