Assistente de atendimento
Configure o assistente de IA para automatizar o atendimento via WhatsApp.
O assistente de atendimento utiliza inteligência artificial para responder automaticamente às perguntas dos seus clientes via WhatsApp. Ele conhece seu cardápio, preços, horários de funcionamento, formas de pagamento e áreas de entrega.
Como acessar
No painel, acesse DeliveryBot
Na seção Assistente de Atendimento, clique em Configurar
Configurações do assistente
Nome da assistente
Defina o nome que o assistente usará nas conversas com seus clientes.
Personalidade
Escolha o estilo de comunicação do assistente:
Profissional
Atendimento formal, educado e direto ao ponto
Amigável
Atendimento caloroso e descontraído, como conversar com um amigo
Humorado
Atendimento divertido e animado, com bom humor e piadas leves
Irônico
Atendimento com humor inteligente e provocação leve, sempre charmoso
Vício de linguagem
Personalize a forma como o assistente se expressa. Por exemplo, use expressões regionais como "uai", "trem", "sô" para criar uma identidade mais próxima do seu público.
Instruções personalizadas
Forneça instruções específicas para o assistente em diferentes situações:
Atendimento presencial — Orientações sobre reservas, horários e atendimento no local
Vaga de emprego — Como candidatos devem se aplicar (ex: enviar currículo por e-mail)
História da marca — Informações sobre a história e valores da sua empresa
Quanto mais detalhadas forem as instruções, mais preciso será o atendimento do assistente.
Testar o assistente
Antes de ativar, use o botão Testar assistente na parte inferior da configuração para simular uma conversa e verificar se as respostas estão adequadas.
Funcionalidades automáticas
O assistente responde automaticamente sobre:
Cardápio e produtos — Busca produtos, mostra preços, categorias e envia fotos dos produtos diretamente no WhatsApp
Promoções e destaques — Busca e sugere ativamente produtos em promoção e em destaque, mostrando o desconto (de R$ X por R$ Y)
Venda proativa e cross-sell — Na primeira mensagem, já envia o link da loja, informa se está aberta ou fechada e mostra as promoções. Quando o cliente demonstra interesse em um produto, sugere complementos naturais (bebida com pizza, sobremesa com refeição)
Link da loja e dos produtos — Compartilha o link da loja e de cada produto para o cliente acessar e finalizar o pedido diretamente
Preço da entrega — Pede que o cliente compartilhe sua localização pelo WhatsApp e calcula automaticamente a taxa e o tempo estimado de entrega
Horários de atendimento — Informa se a loja está aberta ou fechada, os horários de funcionamento e, quando fechada, sugere agendamento de pedido (se disponível na loja)
Formas de pagamento — Lista as formas de pagamento aceitas pela loja
Acompanhamento de pedidos — Consulta pedidos anteriores do cliente pelo número de telefone e envia links de rastreamento
Transferência para atendente humano — Quando não consegue ajudar ou o cliente pede, transfere automaticamente para um atendente humano. O bot é pausado por 1 hora nesse chat e o dono recebe uma notificação
Envio de fotos de produtos — Envia imagens dos produtos em momentos estratégicos: quando sugere um produto, quando há promoção, quando é destaque ou quando o cliente pede para ver
Atendimento presencial — Responde sobre reservas de mesa, retirada no local e atendimento presencial
Vagas de emprego — Responde sobre oportunidades de emprego conforme as instruções configuradas
História da marca — Conta a história e os valores da empresa quando perguntado
As funcionalidades de atendimento presencial, vagas de emprego e história da marca dependem das instruções personalizadas configuradas acima.
Atualizado