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# Assistente de atendimento

O assistente de atendimento utiliza inteligência artificial para responder automaticamente às perguntas dos seus clientes via WhatsApp. Ele conhece seu cardápio, preços, horários de funcionamento, formas de pagamento e áreas de entrega.

## Como acessar

1. No painel, acesse **DeliveryBot**
2. Na seção **Assistente de Atendimento**, clique em **Configurar**

<figure><img src="/files/tyHGZ5mHCjX8CHNF1v5u" alt=""><figcaption><p>Configuração do assistente de atendimento</p></figcaption></figure>

## Configurações do assistente

### Nome da assistente

Defina o nome que o assistente usará nas conversas com seus clientes.

### Personalidade

Escolha o estilo de comunicação do assistente:

| Personalidade    | Descrição                                                            |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Profissional** | Atendimento formal, educado e direto ao ponto                        |
| **Amigável**     | Atendimento caloroso e descontraído, como conversar com um amigo     |
| **Humorado**     | Atendimento divertido e animado, com bom humor e piadas leves        |
| **Irônico**      | Atendimento com humor inteligente e provocação leve, sempre charmoso |

### Vício de linguagem

Personalize a forma como o assistente se expressa. Por exemplo, use expressões regionais como "uai", "trem", "sô" para criar uma identidade mais próxima do seu público.

### Instruções personalizadas

Forneça instruções específicas para o assistente em diferentes situações:

* **Atendimento presencial** — Orientações sobre reservas, horários e atendimento no local
* **Vaga de emprego** — Como candidatos devem se aplicar (ex: enviar currículo por e-mail)
* **História da marca** — Informações sobre a história e valores da sua empresa

{% hint style="info" %}
Quanto mais detalhadas forem as instruções, mais preciso será o atendimento do assistente.
{% endhint %}

## Testar o assistente

Antes de ativar, use o botão **Testar assistente** na parte inferior da configuração para simular uma conversa e verificar se as respostas estão adequadas.

## Funcionalidades automáticas

O assistente responde automaticamente sobre:

* **Cardápio e produtos** — Busca produtos, mostra preços, categorias e envia fotos dos produtos diretamente no WhatsApp
* **Promoções e destaques** — Busca e sugere ativamente produtos em promoção e em destaque, mostrando o desconto (de R$ X por R$ Y)
* **Venda proativa e cross-sell** — Na primeira mensagem, já envia o link da loja, informa se está aberta ou fechada e mostra as promoções. Quando o cliente demonstra interesse em um produto, sugere complementos naturais (bebida com pizza, sobremesa com refeição)
* **Link da loja e dos produtos** — Compartilha o link da loja e de cada produto para o cliente acessar e finalizar o pedido diretamente
* **Preço da entrega** — Pede que o cliente compartilhe sua localização pelo WhatsApp e calcula automaticamente a taxa e o tempo estimado de entrega
* **Horários de atendimento** — Informa se a loja está aberta ou fechada, os horários de funcionamento e, quando fechada, sugere agendamento de pedido (se disponível na loja)
* **Formas de pagamento** — Lista as formas de pagamento aceitas pela loja. O assistente só informa parcelamento, bandeiras e condições que estejam cadastrados explicitamente nas formas de pagamento da loja
* **Clientes vindos de anúncios (Meta)** — Reconhece quando o cliente chegou por um anúncio Click-to-WhatsApp do Facebook ou Instagram, cumprimenta já falando do produto anunciado e confere no catálogo antes de citar preço. Se o produto não existe mais, avisa e oferece alternativas. O comando `/bot uso` mostra quantas conversas vieram de anúncios
* **Ligações** — Quando o assistente está ativo na conversa, ligações para o número do bot são recusadas automaticamente e respondidas por texto, convidando o cliente a continuar por mensagem. Com o bot desligado ou a conversa pausada com um atendente, a ligação toca no celular normalmente
* **Mensagens que não puderam ser lidas** — Se uma mensagem chega sem que o bot consiga lê-la, o assistente avisa o cliente e pede para reenviar
* **Acompanhamento de pedidos** — Consulta pedidos anteriores do cliente pelo número de telefone e envia links de rastreamento
* **Transferência para atendente humano** — Quando não consegue ajudar ou o cliente pede, transfere automaticamente para um atendente humano. O bot é pausado por 1 hora nesse chat e o dono recebe uma notificação
* **Envio de fotos de produtos** — Envia imagens dos produtos em momentos estratégicos: quando sugere um produto, quando há promoção, quando é destaque ou quando o cliente pede para ver
* **Atendimento presencial** — Responde sobre reservas de mesa, retirada no local e atendimento presencial
* **Vagas de emprego** — Responde sobre oportunidades de emprego conforme as instruções configuradas
* **História da marca** — Conta a história e os valores da empresa quando perguntado

{% hint style="info" %}
As funcionalidades de atendimento presencial, vagas de emprego e história da marca dependem das instruções personalizadas configuradas acima.
{% endhint %}

## Status online do número

O status "online" do número no WhatsApp acompanha o assistente: com o bot **ligado**, o número aparece disponível; com o bot **desligado**, aparece indisponível e o celular da loja volta a receber as notificações push normalmente. A troca é imediata ao ligar ou desligar o bot no painel.

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[Gerenciamento de conversas](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento/gerenciamento-de-conversas.md)
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[Otimizar catálogo para o assistente](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento/otimizar-catalogo-para-o-assistente.md)
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