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# Assistente de atendimento
O assistente de atendimento utiliza inteligência artificial para responder automaticamente às perguntas dos seus clientes via WhatsApp. Ele conhece seu cardápio, preços, horários de funcionamento, formas de pagamento e áreas de entrega.
## Como acessar
1. No painel, acesse **DeliveryBot**
2. Na seção **Assistente de Atendimento**, clique em **Configurar**
Configuração do assistente de atendimento
## Configurações do assistente
### Nome da assistente
Defina o nome que o assistente usará nas conversas com seus clientes.
### Personalidade
Escolha o estilo de comunicação do assistente:
| Personalidade | Descrição |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Profissional** | Atendimento formal, educado e direto ao ponto |
| **Amigável** | Atendimento caloroso e descontraído, como conversar com um amigo |
| **Humorado** | Atendimento divertido e animado, com bom humor e piadas leves |
| **Irônico** | Atendimento com humor inteligente e provocação leve, sempre charmoso |
### Vício de linguagem
Personalize a forma como o assistente se expressa. Por exemplo, use expressões regionais como "uai", "trem", "sô" para criar uma identidade mais próxima do seu público.
### Instruções personalizadas
Forneça instruções específicas para o assistente em diferentes situações:
* **Atendimento presencial** — Orientações sobre reservas, horários e atendimento no local
* **Vaga de emprego** — Como candidatos devem se aplicar (ex: enviar currículo por e-mail)
* **História da marca** — Informações sobre a história e valores da sua empresa
{% hint style="info" %}
Quanto mais detalhadas forem as instruções, mais preciso será o atendimento do assistente.
{% endhint %}
## Testar o assistente
Antes de ativar, use o botão **Testar assistente** na parte inferior da configuração para simular uma conversa e verificar se as respostas estão adequadas.
## Funcionalidades automáticas
O assistente responde automaticamente sobre:
* **Cardápio e produtos** — Busca produtos, mostra preços, categorias e envia fotos dos produtos diretamente no WhatsApp
* **Promoções e destaques** — Busca e sugere ativamente produtos em promoção e em destaque, mostrando o desconto (de R$ X por R$ Y)
* **Venda proativa e cross-sell** — Na primeira mensagem, já envia o link da loja, informa se está aberta ou fechada e mostra as promoções. Quando o cliente demonstra interesse em um produto, sugere complementos naturais (bebida com pizza, sobremesa com refeição)
* **Link da loja e dos produtos** — Compartilha o link da loja e de cada produto para o cliente acessar e finalizar o pedido diretamente
* **Preço da entrega** — Pede que o cliente compartilhe sua localização pelo WhatsApp e calcula automaticamente a taxa e o tempo estimado de entrega
* **Horários de atendimento** — Informa se a loja está aberta ou fechada, os horários de funcionamento e, quando fechada, sugere agendamento de pedido (se disponível na loja)
* **Formas de pagamento** — Lista as formas de pagamento aceitas pela loja
* **Acompanhamento de pedidos** — Consulta pedidos anteriores do cliente pelo número de telefone e envia links de rastreamento
* **Transferência para atendente humano** — Quando não consegue ajudar ou o cliente pede, transfere automaticamente para um atendente humano. O bot é pausado por 1 hora nesse chat e o dono recebe uma notificação
* **Envio de fotos de produtos** — Envia imagens dos produtos em momentos estratégicos: quando sugere um produto, quando há promoção, quando é destaque ou quando o cliente pede para ver
* **Atendimento presencial** — Responde sobre reservas de mesa, retirada no local e atendimento presencial
* **Vagas de emprego** — Responde sobre oportunidades de emprego conforme as instruções configuradas
* **História da marca** — Conta a história e os valores da empresa quando perguntado
{% hint style="info" %}
As funcionalidades de atendimento presencial, vagas de emprego e história da marca dependem das instruções personalizadas configuradas acima.
{% endhint %}
{% content-ref url="/pages/4kW7S10YtSVTzze10D6U" %}
[Gerenciamento de conversas](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento/gerenciamento-de-conversas.md)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/jYwxHOf3aFfzh1raAjrn" %}
[Otimizar catálogo para o assistente](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento/otimizar-catalogo-para-o-assistente.md)
{% endcontent-ref %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://delivery.ajuda.cc/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.