Gerenciamento de conversas

O DeliveryBot oferece comandos para controlar o assistente em cada conversa. Todos os comandos são enviados diretamente na janela de chat do WhatsApp.

Todas as notificações e confirmações do bot são enviadas para o chat do próprio dono (conversa consigo mesmo no WhatsApp), nunca para o cliente.

Comandos disponíveis

Pausar o bot

Comando: /bot pausar Aliases: pause, parar, stop

Pausa o assistente em uma conversa específica. Aceita duração opcional:

• /bot pausar — Pausa indefinida (precisa retomar manualmente)

• /bot pausar 30m — Pausa por 30 minutos

• /bot pausar 2h — Pausa por 2 horas

• /bot pausar 1d — Pausa por 1 dia

Formatos de tempo aceitos: m (minutos), h (horas), d (dias).

Pausas com tempo definido expiram automaticamente e o dono recebe uma notificação quando o bot retoma o atendimento.

Retomar o bot

Comando: /bot retomar Aliases: resume, start, ativar

Reativa o assistente em uma conversa pausada.

Retomar todos

Comando: /bot retomar todos Alias: resume all

Reativa o assistente em todas as conversas pausadas de uma vez.

Ver status

Comando: /bot status

Mostra se o bot está ativo ou pausado naquela conversa. Se pausado, mostra o motivo e quando expira.

Listar pausados

Comando: /bot pausados Aliases: lista, list

Lista todos os chats que estão com o bot pausado.

Estatísticas de uso

Comando: /bot uso Aliases: usage, stats, estatisticas

Mostra estatísticas de uso do bot (mensagens recebidas, enviadas, etc.). Aceita período opcional:

• /bot uso hoje — Estatísticas do dia

• /bot uso ontem — Estatísticas do dia anterior

• /bot uso semana — Estatísticas da semana

• /bot uso mes — Estatísticas do mês

• /bot uso 7d — Últimos 7 dias

• /bot uso 24h — Últimas 24 horas

Sem período, mostra as últimas 24 horas.

Resetar conversa

Comando: /bot resetar Alias: reset

Recomeça a conversa do zero, apagando o contexto anterior. Útil quando as instruções do assistente são atualizadas.

Ajuda

Comando: /bot ajuda Alias: help

Lista todos os comandos disponíveis diretamente no chat.

Pausa automática

Quando um atendente envia uma mensagem ao cliente, o DeliveryBot é automaticamente pausado por 30 minutos naquela conversa. Isso permite que o atendente interaja diretamente com o cliente sem interrupções da IA.

Como funciona:

• Pausa automática — Após o atendente enviar uma mensagem, o bot entra em pausa por 30 minutos

• Timer fixo — Se o bot já estiver pausado, enviar outra mensagem não reinicia o timer

• Retorno automático — Após os 30 minutos, o bot retoma o atendimento automaticamente

Quando um chat está pausado e o cliente envia uma mensagem, o dono recebe um lembrete no seu próprio chat. O intervalo mínimo entre lembretes é de 5 minutos.

Transferência automática para atendente

O assistente detecta automaticamente quando não consegue resolver a solicitação do cliente e transfere a conversa para um atendente humano.

Como funciona:

• Detecção automática — O assistente identifica quando o assunto foge do escopo das informações configuradas

• Duas tentativas — Antes de transferir, o assistente tenta fazer até 2 perguntas para entender melhor a necessidade do cliente

• Transferência imediata — Em algumas situações a transferência acontece sem tentativas:

  • Cliente pede explicitamente para falar com um humano

  • Cliente está frustrado ou fazendo uma reclamação

  • Problemas com pedidos em andamento

  • Questões de segurança alimentar

• Pausa de 1 hora — Após a transferência, o bot fica pausado por 1 hora naquela conversa

• Notificação ao proprietário — O dono da loja recebe uma notificação informando que um cliente precisa de atendimento humano

Após o período de pausa de 1 hora, o assistente retoma o atendimento automaticamente. Para retomar antes, use /bot retomar.