Gerenciamento de conversas

Para otimizar o atendimento ao cliente e assegurar que todas as perguntas sejam respondidas com precisão, implementamos comandos que permitem pausar e retomar conversas no chat. Isso é especialmente útil quando a IA precisa de mais informações para fornecer uma resposta adequada.

Pausar a Conversa

Quando a IA não tem dados suficientes para responder às perguntas do cliente, você pode pausar a conversa utilizando um dos seguintes comandos na janela de chat desejada:

• /bot pausar

• /bot stop

Retomar a Conversa

Para permitir que o DeliveryBot retome as respostas às perguntas do cliente, use um dos comandos abaixo na mesma janela de chat:

• /bot atender

• /bot start

Recomeçar a Conversa

Quando é atualizado as instruções é importante recomeçar uma conversa para usar essa nova instrução.

• /bot recomeçar

• /bot restart

Esses comandos garantem que você tenha controle total sobre o fluxo de conversa, melhorando a experiência do cliente ao interagir com a nossa IA.

Pausa Automática

Para garantir uma interação fluida e personalizada entre os atendentes e os clientes, o DeliveryBot possui uma funcionalidade inteligente de pausa automática. Quando um atendente envia uma mensagem ao cliente, o DeliveryBot é automaticamente pausado por 10 minutos. Esta funcionalidade permite que o atendente tenha tempo suficiente para interagir diretamente com o cliente sem interrupções ou respostas automáticas da IA.

Como Funciona:

• Pausa Automática: Após um atendente enviar uma mensagem ao cliente, o DeliveryBot entra em modo de pausa por um período de 10 minutos.

• Retorno Automático: Após o término deste período, o DeliveryBot retoma suas atividades automaticamente, a menos que seja pausado manualmente através dos comandos específicos.

Essa abordagem assegura uma experiência de atendimento ao cliente mais coesa e personalizada, permitindo que os atendentes tomem a frente quando necessário, sem perder o suporte ágil do DeliveryBot.