# Gerenciamento de conversas Para otimizar o atendimento ao cliente e assegurar que todas as perguntas sejam respondidas com precisão, implementamos comandos que permitem pausar e retomar conversas no chat. Isso é especialmente útil quando a IA precisa de mais informações para fornecer uma resposta adequada. ### **Pausar a Conversa** Quando a IA não tem dados suficientes para responder às perguntas do cliente, você pode pausar a conversa utilizando um dos seguintes comandos na janela de chat desejada: * `/bot pausar` * `/bot stop` ### **Retomar a Conversa** Para permitir que o DeliveryBot retome as respostas às perguntas do cliente, use um dos comandos abaixo na mesma janela de chat: * `/bot atender` * `/bot start` ### **Recomeçar a Conversa** Quando é atualizado as instruções é importante recomeçar uma conversa para usar essa nova instrução. * `/bot recomeçar` * `/bot restart` Esses comandos garantem que você tenha controle total sobre o fluxo de conversa, melhorando a experiência do cliente ao interagir com a nossa IA. ### Pausa Automática Para garantir uma interação fluida e personalizada entre os atendentes e os clientes, o DeliveryBot possui uma funcionalidade inteligente de pausa automática. **Quando um atendente envia uma mensagem ao cliente, o DeliveryBot é automaticamente pausado por 10 minutos.** Esta funcionalidade permite que o atendente tenha tempo suficiente para interagir diretamente com o cliente sem interrupções ou respostas automáticas da IA. **Como Funciona:** * **Pausa Automática**: Após um atendente enviar uma mensagem ao cliente, o DeliveryBot entra em modo de pausa por um período de 10 minutos. * **Retorno Automático**: Após o término deste período, o DeliveryBot retoma suas atividades automaticamente, a menos que seja pausado manualmente através dos comandos específicos. Essa abordagem assegura uma experiência de atendimento ao cliente mais coesa e personalizada, permitindo que os atendentes tomem a frente quando necessário, sem perder o suporte ágil do DeliveryBot. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://delivery.ajuda.cc/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento/gerenciamento-de-conversas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.