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# De prompt aberto para campos estruturados

## O que mudou?

Antes, o assistente de atendimento tinha um único **campo de prompt aberto** onde o lojista escrevia livremente todas as instruções. Agora, esse campo foi substituído por **campos estruturados**, cada um com um propósito claro:

| Antes (prompt aberto)                                  | Agora (campos estruturados)                                           |
| ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- |
| Um único campo de texto livre para todas as instruções | **Vício de linguagem** — expressões e jeito de falar                  |
|                                                        | **Atendimento presencial** — reservas, retirada, horários presenciais |
|                                                        | **Vaga de emprego** — como candidatos devem se aplicar                |
|                                                        | **História da marca** — história, valores e diferenciais              |

## Por que fizemos essa mudança?

### Problemas do prompt aberto

O campo de prompt aberto dava total liberdade, mas na prática gerava problemas sérios:

* **Conflito com funcionalidades automáticas** — Muitos lojistas escreviam instruções sobre cardápio, preços, horários e formas de pagamento. Essas informações já são buscadas automaticamente pelo assistente. O resultado era conflito: o prompt dizia uma coisa, o catálogo dizia outra, e o cliente recebia informações erradas.
* **Respostas inconsistentes** — Sem estrutura, cada lojista escrevia de um jeito diferente. O assistente não conseguia distinguir o que era instrução de comportamento, informação sobre a loja ou conteúdo para o cliente.
* **Erros frequentes** — Sem orientação clara sobre o que escrever, lojistas incluíam instruções que o assistente não conseguia seguir, gerando respostas erradas ou fora de contexto.
* **Dificuldade de evolução** — Com texto livre, era impossível separar automaticamente personalidade, instruções e conteúdo, o que travava melhorias no bot.

### O que o assistente já faz sozinho

Muitas informações que os lojistas colocavam no prompt aberto **já são respondidas automaticamente**, sem necessidade de instrução manual. Veja a lista completa em [Funcionalidades automáticas](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento.md#funcionalidades-automaticas).

{% hint style="warning" %}
Essas funcionalidades não precisam (e não devem) ser descritas nos campos. O assistente já sabe como responder sobre elas.
{% endhint %}

## Como funciona agora

### Vício de linguagem

Personalize a **forma como o assistente se expressa**. Coloque expressões regionais, gírias ou bordões que dão identidade ao atendimento.

**Exemplo:** "uai", "trem", "sô", "meu bem", "parceiro"

{% hint style="info" %}
O vício de linguagem complementa a personalidade escolhida (Profissional, Amigável, Humorado ou Irônico). A personalidade define o tom geral; o vício de linguagem adiciona o sotaque.
{% endhint %}

### Instruções sobre atendimento presencial

Orientações para quando o cliente perguntar sobre ir até o local: reservas de mesa, horário presencial, retirada no balcão, estacionamento, etc.

**Exemplo:** "Aceitamos reservas pelo WhatsApp para grupos acima de 6 pessoas. Horário presencial: terça a domingo, das 11h às 23h. Temos estacionamento próprio."

### Instruções sobre vaga de emprego

Como o assistente deve responder quando alguém perguntar sobre oportunidades de trabalho.

**Exemplo:** "Estamos sempre recebendo currículos. Envie para <rh@minhaloja.com.br> com o cargo desejado no assunto."

### Informação sobre a história da marca

A história, valores e diferenciais da sua empresa para quando o cliente quiser saber mais sobre vocês.

**Exemplo:** "Fundada em 2010, a Pizzaria Bella Napoli nasceu da paixão do chef Marco pela pizza napolitana tradicional. Usamos massa fermentada por 72 horas e ingredientes importados da Itália."

## Vantagens da nova abordagem

| Para o lojista                                                 | Para o assistente                                                  | Para o cliente                            |
| -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------- |
| Configuração mais clara — cada campo tem um propósito definido | Instruções sem ambiguidade — sabe quando usar cada informação      | Respostas mais precisas e atualizadas     |
| Sem risco de conflitar com funcionalidades automáticas         | Sem sobreposição entre campos e catálogo/configurações             | Atendimento consistente em todas as lojas |
| Resultado mais previsível nas respostas                        | Evolução contínua — cada área pode ser melhorada independentemente | Menos erros, mais vendas                  |

## Como configurar

1. No painel, acesse **DeliveryBot > Assistente de Atendimento > Configurar**
2. Preencha os campos disponíveis:
   * **Vício de linguagem** — Expressões e jeito de falar
   * **Atendimento presencial** — Informações sobre o local físico, reservas, retirada
   * **Vaga de emprego** — Como candidatos devem se aplicar
   * **História da marca** — História, valores e diferenciais

{% hint style="info" %}
Foque apenas no que é específico da sua loja e que o assistente não tem como saber sozinho. Tudo que ele já responde automaticamente (cardápio, preços, horários, pagamento, entrega, pedidos) **não precisa ser configurado**.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
Use o botão **Testar assistente** para simular conversas e verificar se as respostas estão como esperado.
{% endhint %}