De prompt aberto para campos estruturados

Entenda por que substituímos o prompt aberto por campos estruturados e como isso melhora o atendimento do assistente.

O que mudou?

Antes, o assistente de atendimento tinha um único campo de prompt aberto onde o lojista escrevia livremente todas as instruções. Agora, esse campo foi substituído por campos estruturados, cada um com um propósito claro:

Antes (prompt aberto)	Agora (campos estruturados)
Um único campo de texto livre para todas as instruções	Vício de linguagem — expressões e jeito de falar
	Atendimento presencial — reservas, retirada, horários presenciais
	Vaga de emprego — como candidatos devem se aplicar
	História da marca — história, valores e diferenciais

Por que fizemos essa mudança?

Problemas do prompt aberto

O campo de prompt aberto dava total liberdade, mas na prática gerava problemas sérios:

• Conflito com funcionalidades automáticas — Muitos lojistas escreviam instruções sobre cardápio, preços, horários e formas de pagamento. Essas informações já são buscadas automaticamente pelo assistente. O resultado era conflito: o prompt dizia uma coisa, o catálogo dizia outra, e o cliente recebia informações erradas.

• Respostas inconsistentes — Sem estrutura, cada lojista escrevia de um jeito diferente. O assistente não conseguia distinguir o que era instrução de comportamento, informação sobre a loja ou conteúdo para o cliente.

• Erros frequentes — Sem orientação clara sobre o que escrever, lojistas incluíam instruções que o assistente não conseguia seguir, gerando respostas erradas ou fora de contexto.

• Dificuldade de evolução — Com texto livre, era impossível separar automaticamente personalidade, instruções e conteúdo, o que travava melhorias no bot.

O que o assistente já faz sozinho

Muitas informações que os lojistas colocavam no prompt aberto já são respondidas automaticamente, sem necessidade de instrução manual. Veja a lista completa em Funcionalidades automáticas.

Essas funcionalidades não precisam (e não devem) ser descritas nos campos. O assistente já sabe como responder sobre elas.

Como funciona agora

Vício de linguagem

Personalize a forma como o assistente se expressa. Coloque expressões regionais, gírias ou bordões que dão identidade ao atendimento.

Exemplo: "uai", "trem", "sô", "meu bem", "parceiro"

O vício de linguagem complementa a personalidade escolhida (Profissional, Amigável, Humorado ou Irônico). A personalidade define o tom geral; o vício de linguagem adiciona o sotaque.

Instruções sobre atendimento presencial

Orientações para quando o cliente perguntar sobre ir até o local: reservas de mesa, horário presencial, retirada no balcão, estacionamento, etc.

Exemplo: "Aceitamos reservas pelo WhatsApp para grupos acima de 6 pessoas. Horário presencial: terça a domingo, das 11h às 23h. Temos estacionamento próprio."

Instruções sobre vaga de emprego

Como o assistente deve responder quando alguém perguntar sobre oportunidades de trabalho.

Exemplo: "Estamos sempre recebendo currículos. Envie para [e-mail] com o cargo desejado no assunto."

Informação sobre a história da marca

A história, valores e diferenciais da sua empresa para quando o cliente quiser saber mais sobre vocês.

Exemplo: "Fundada em 2010, a Pizzaria Bella Napoli nasceu da paixão do chef Marco pela pizza napolitana tradicional. Usamos massa fermentada por 72 horas e ingredientes importados da Itália."

Vantagens da nova abordagem

Para o lojista	Para o assistente	Para o cliente
Configuração mais clara — cada campo tem um propósito definido	Instruções sem ambiguidade — sabe quando usar cada informação	Respostas mais precisas e atualizadas
Sem risco de conflitar com funcionalidades automáticas	Sem sobreposição entre campos e catálogo/configurações	Atendimento consistente em todas as lojas
Resultado mais previsível nas respostas	Evolução contínua — cada área pode ser melhorada independentemente	Menos erros, mais vendas

Como configurar

1. No painel, acesse DeliveryBot > Assistente de Atendimento > Configurar

2. Preencha os campos disponíveis:

   • Vício de linguagem — Expressões e jeito de falar

   • Atendimento presencial — Informações sobre o local físico, reservas, retirada

   • Vaga de emprego — Como candidatos devem se aplicar

   • História da marca — História, valores e diferenciais

Foque apenas no que é específico da sua loja e que o assistente não tem como saber sozinho. Tudo que ele já responde automaticamente (cardápio, preços, horários, pagamento, entrega, pedidos) não precisa ser configurado.

Use o botão Testar assistente para simular conversas e verificar se as respostas estão como esperado.