Otimizar catálogo para o assistente
Boas práticas para preparar seu catálogo e melhorar as respostas do assistente de atendimento no WhatsApp.
O assistente de atendimento busca informações diretamente do seu catálogo para responder aos clientes. Quanto melhor organizado e preenchido estiver o seu catálogo, mais precisas e convincentes serão as respostas do assistente — e mais vendas você vai converter.
Este guia mostra as boas práticas para preparar seu catálogo e tirar o máximo do atendimento automatizado.
Por que o catálogo importa tanto?
Quando um cliente pergunta "tem pizza?", o assistente busca no seu catálogo por produtos que contenham essa palavra. Se o nome do produto for apenas "Margherita" sem mencionar "pizza", o assistente pode não encontrar.
O assistente nunca inventa informações. Ele responde apenas com o que encontra no catálogo. Se um produto não tem descrição, ele não tem como explicar o que é. Se não tem foto, ele não tem como mostrar.
Um catálogo bem preenchido é a diferença entre um assistente que vende e um que apenas responde "não encontrei".
1. Nomes de produtos claros e descritivos
O nome do produto é o principal campo usado na busca. Ele deve ser claro o suficiente para que o cliente encontre o que procura.
O que fazer
Use nomes que descrevam o produto de forma natural
Inclua o tipo/categoria no nome quando fizer sentido
Pense em como o cliente pediria o produto no WhatsApp
Exemplos
Margherita
Pizza Margherita
Cliente busca por "pizza" e encontra
Nº 12
Hambúrguer Artesanal Nº 12
Cliente busca por "hambúrguer" e encontra
Combo 1
Combo Hambúrguer + Batata + Refri
Cliente entende o que vem no combo
Especial da casa
Açaí Especial da Casa 500ml
Cliente busca por "açaí" e encontra
Promoção
Pizza Grande 2 Sabores - Promoção
Cliente sabe exatamente o que está em promoção
Pense nas palavras que seu cliente digitaria no WhatsApp para pedir o produto. Essas palavras devem estar no nome.
2. Descrições completas e atrativas
A descrição é o que o assistente usa para explicar o produto ao cliente. Sem descrição, ele só consegue dizer o nome e o preço.
O que incluir na descrição
Ingredientes principais — o que vem no produto
Tamanho/quantidade — peso, volume, quantidade de itens
Diferenciais — o que torna o produto especial
Informações para restrições — se é vegetariano, sem glúten, sem lactose, etc.
Exemplos
Pizza Margherita
(sem descrição)
Massa artesanal fina, molho de tomate italiano, mozzarella de búfala, manjericão fresco e azeite extra virgem. Serve 2 pessoas.
Hambúrguer Especial
Hambúrguer com queijo e bacon
Pão brioche, blend bovino 180g, queijo cheddar, bacon crocante, alface americana, tomate e molho especial da casa. Acompanha batata rústica.
Açaí da Casa 500ml
Açaí com acompanhamentos
Açaí puro 500ml com granola, banana, morango e leite condensado. Opção vegana disponível sem leite condensado.
Um cliente perguntou "tem opção vegetariana?". Se a descrição mencionar "vegetariano", o assistente vai encontrar e sugerir. Se não mencionar, ele não tem como saber.
3. Fotos de qualidade
O assistente envia fotos dos produtos no WhatsApp em momentos estratégicos — quando sugere um produto, quando há promoção ou quando o cliente pede para ver. Uma boa foto pode ser decisiva para a venda.
Boas práticas para fotos
Use fotos reais dos seus produtos, não imagens genéricas da internet
Boa iluminação — fotos escuras ou amareladas afastam o cliente
Fundo limpo — destaque o produto, evite cenários poluídos
Proporção quadrada — funciona melhor no WhatsApp
Todos os produtos com foto — produtos sem foto perdem a oportunidade de venda visual
O assistente só consegue enviar a foto se ela estiver cadastrada no produto. Sem foto, ele responde apenas com texto.
4. Categorias bem organizadas
As categorias ajudam o assistente a entender o contexto dos produtos e fazer sugestões mais inteligentes. Cada produto pertence a uma categoria, e o nome dessa categoria é usado pelo assistente para agrupar e buscar produtos.
Como organizar
Nomes de categoria claros — "Pizzas", "Hambúrgueres", "Bebidas", "Sobremesas" em vez de abreviações ou códigos internos
Produtos na categoria certa — uma Coca-Cola deve estar em "Bebidas", não misturada em "Combos"
Separe combos e promoções — facilita quando o cliente pergunta "o que tem de promoção?"
Exemplos
Cat. 01
Pizzas Salgadas
Cliente busca por "pizza" e o assistente encontra a categoria
Diversos
Bebidas
O assistente sabe sugerir uma bebida para acompanhar o pedido
Promos
Promoções da Semana
Cliente pergunta "tem promoção?" e o assistente localiza
Por que isso importa para o assistente
Quando o cliente pede uma pizza, o assistente pode sugerir uma bebida como complemento. Ele faz isso buscando produtos na categoria de bebidas. Se seus produtos estiverem todos em categorias genéricas como "Diversos", ele perde essa capacidade de sugestão.
Uma pizza
Bebidas
"E pra acompanhar, que tal um refrigerante? Temos Coca-Cola 2L por R$ 12,90!"
Um hambúrguer
Bebidas
"Quer adicionar uma bebida? Temos suco natural por R$ 9,90!"
Um prato executivo
Sobremesas
"De sobremesa, nosso Petit Gateau tá em promoção hoje!"
5. Preços sempre atualizados
O assistente informa o preço exatamente como está no catálogo. Preço desatualizado gera frustração e perda de confiança.
Checklist de preços
Verifique se todos os produtos têm preço cadastrado
Atualize os preços sempre que houver mudança
Confira os preços dos modificadores (adicionais, tamanhos, sabores)
Se o produto tem promoção, cadastre o preço original e o preço promocional
Quando um produto tem preço promocional, o assistente destaca automaticamente o desconto: "De R$ 55,00 por R$ 45,00!". Isso aumenta a conversão.
6. Promoções e destaques
O assistente busca ativamente por promoções e destaques para sugerir aos clientes. Use esses recursos para impulsionar vendas.
Promoções
Cadastre o preço original e o preço promocional no produto
O assistente identifica automaticamente e destaca o desconto
Na primeira mensagem do cliente, o assistente já mostra as promoções disponíveis
Destaques
Marque como destaque os produtos que você quer promover
O assistente sugere destaques quando o cliente está indeciso
Use destaques para novidades, mais vendidos ou produtos sazonais
Na primeira conversa, o assistente já envia o link da loja e menciona uma promoção ou destaque. É a sua vitrine automática no WhatsApp.
7. Modificadores bem configurados
Modificadores são as opções de personalização dentro de um produto (tamanhos, sabores, adicionais). O assistente entende que modificadores fazem parte do produto e não são itens separados.
Boas práticas
Nomes claros para os grupos de modificadores: "Escolha o tamanho", "Adicionais", "Sabor da borda"
Todas as opções com preço — inclusive quando o adicional é gratuito (preço R$ 0,00)
Mínimo e máximo definidos — quantas opções o cliente pode/deve escolher
Exemplo
O assistente não vende modificadores separadamente. Se o cliente pedir "quero borda recheada", o assistente vai explicar que a borda é um adicional da pizza e enviar o link do produto para o cliente montar o pedido.
Checklist rápido
Use esta lista para revisar seu catálogo:
Resultado na prática
Um catálogo otimizado transforma a experiência do cliente:
Antes (catálogo incompleto):
Cliente: "Tem algo vegetariano?"
Assistente: "Não encontrei produtos com essa informação. Você pode conferir nosso cardápio completo aqui: [link da loja]"
Depois (catálogo otimizado):
Cliente: "Tem algo vegetariano?"
Assistente: "Temos sim! A Pizza Margherita (massa artesanal, mozzarella de búfala e manjericão) é vegetariana — R$ 45,90. E o Hambúrguer de Grão de Bico também, por R$ 32,90! Quer ver a foto de algum deles?"
A qualidade do seu catálogo é a qualidade do seu atendimento automatizado. Invista alguns minutos revisando e o retorno será em vendas.
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