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# Como modificar as mensagens de notificação

As mensagens de notificação permitem que você personalize o que seu cliente recebe pelo WhatsApp em cada etapa do pedido. Você pode editar o texto, usar variáveis dinâmicas e até formatar com a sintaxe do WhatsApp.

## Acessando a configuração

No painel, acesse **DeliveryBot > Notificações de Pedidos** e clique em **Configurar**.

Você verá a lista com todas as mensagens disponíveis para cada status do pedido:

<figure><img src="/files/lBLBYtQUPX1LXbEz4Yhv" alt=""><figcaption><p>Tela de configuração das notificações de pedidos</p></figcaption></figure>

Cada mensagem possui um indicador de status:

* **Verde** — a notificação está ativa e será enviada automaticamente ao cliente.
* **Cinza** — a notificação está desativada.

Os status disponíveis para configuração são:

| Status                                 | Quando é enviada                                               |
| -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Pedido realizado com sucesso           | Logo após o cliente confirmar o pedido                         |
| Pedido em produção                     | Quando você aceita e começa a preparar o pedido                |
| Pronto para buscar / Saiu para entrega | Quando o pedido está pronto para retirada ou saiu para entrega |
| Pedido entregue                        | Quando o pedido é marcado como entregue                        |
| Pedido recusado                        | Quando o pedido é recusado pela loja                           |
| Pedido cancelado                       | Quando o pedido é cancelado                                    |

## Editando uma mensagem

Clique na seta ao lado do status desejado para expandir o editor. Você verá duas abas:

* **Escrever** — onde você edita o texto da mensagem usando variáveis e formatação.
* **Visualizar** — onde você vê um preview de como a mensagem ficará com dados de exemplo.

<figure><img src="/files/foHipe8B40Qcv2NTLQBr" alt=""><figcaption><p>Editor de mensagem com a aba Escrever</p></figcaption></figure>

No canto superior direito do editor, você encontra:

* Botão de **emoji** para inserir emojis na mensagem.
* Botão de **variáveis** `{ }` para inserir variáveis dinâmicas (como nome do cliente, número do pedido, etc.).
* **Contador de caracteres** (ex: 1205/2000) — cada mensagem tem um limite de 2000 caracteres.

### Visualizando o resultado

Clique na aba **Visualizar** para ver como a mensagem ficará para o cliente, com dados de exemplo preenchidos automaticamente:

<figure><img src="/files/mrgig44GBYqoz2oGLPZH" alt=""><figcaption><p>Preview da mensagem com dados de exemplo</p></figcaption></figure>

### Ativando e desativando notificações

Na parte inferior de cada mensagem expandida, há um **checkbox** que permite ativar ou desativar o envio daquela notificação. Após fazer suas alterações, clique em **Salvar**.

## Formatação do WhatsApp

Você pode formatar os textos das suas mensagens usando a formatação nativa do WhatsApp:

| Formatação     | Sintaxe         | Exemplo               |
| -------------- | --------------- | --------------------- |
| **Negrito**    | `*texto*`       | \*Pedido confirmado\* |
| *Itálico*      | `_texto_`       | \_Aguardando\_        |
| ~~Tachado~~    | `~texto~`       | \~Cancelado\~         |
| `Monoespaçado` | ` ```texto``` ` | \`\`\`código\`\`\`    |

{% hint style="info" %}
Para aprender a usar variáveis dinâmicas como `{{ customer.name }}`, `{{ order.total }}` e controle de fluxo nas mensagens, consulte o [Modo avançado das mensagens de notificação](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/modo-avancado-das-mensagens-de-notificacao.md).
{% endhint %}


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