Como modificar as mensagens de notificação

As mensagens de notificação permitem que você personalize o que seu cliente recebe pelo WhatsApp em cada etapa do pedido. Você pode editar o texto, usar variáveis dinâmicas e até formatar com a sintaxe do WhatsApp.

Acessando a configuração

No painel, acesse DeliveryBot > Notificações de Pedidos e clique em Configurar.

Você verá a lista com todas as mensagens disponíveis para cada status do pedido:

Tela de configuração das notificações de pedidos

Cada mensagem possui um indicador de status:

• Verde — a notificação está ativa e será enviada automaticamente ao cliente.

• Cinza — a notificação está desativada.

Os status disponíveis para configuração são:

Status	Quando é enviada
Pedido realizado com sucesso	Logo após o cliente confirmar o pedido
Pedido em produção	Quando você aceita e começa a preparar o pedido
Pronto para buscar / Saiu para entrega	Quando o pedido está pronto para retirada ou saiu para entrega
Pedido entregue	Quando o pedido é marcado como entregue
Pedido recusado	Quando o pedido é recusado pela loja
Pedido cancelado	Quando o pedido é cancelado

Editando uma mensagem

Clique na seta ao lado do status desejado para expandir o editor. Você verá duas abas:

• Escrever — onde você edita o texto da mensagem usando variáveis e formatação.

• Visualizar — onde você vê um preview de como a mensagem ficará com dados de exemplo.

Editor de mensagem com a aba Escrever

No canto superior direito do editor, você encontra:

• Botão de emoji para inserir emojis na mensagem.

• Botão de variáveis { } para inserir variáveis dinâmicas (como nome do cliente, número do pedido, etc.).

• Contador de caracteres (ex: 1205/2000) — cada mensagem tem um limite de 2000 caracteres.

Visualizando o resultado

Clique na aba Visualizar para ver como a mensagem ficará para o cliente, com dados de exemplo preenchidos automaticamente:

Preview da mensagem com dados de exemplo

Ativando e desativando notificações

Na parte inferior de cada mensagem expandida, há um checkbox que permite ativar ou desativar o envio daquela notificação. Após fazer suas alterações, clique em Salvar.

Formatação do WhatsApp

Você pode formatar os textos das suas mensagens usando a formatação nativa do WhatsApp:

Formatação	Sintaxe	Exemplo
Negrito	*texto*	*Pedido confirmado*
Itálico	_texto_	_Aguardando_
Tachado	~texto~	~Cancelado~
Monoespaçado	```texto```	```código```

Para aprender a usar variáveis dinâmicas como {{ customer.name }}, {{ order.total }} e controle de fluxo nas mensagens, consulte o Modo avançado das mensagens de notificação.