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# Evitar bloqueio de mensagens no WhatsApp

## O problema: janela de 24 horas

O WhatsApp possui uma regra conhecida como **janela de 24 horas**. Ela funciona assim: quando um cliente envia uma mensagem para o seu número, uma janela de comunicação é aberta por 24 horas. Dentro desse período, você pode enviar mensagens livremente. Após as 24 horas sem interação do cliente, qualquer mensagem enviada pode ser tratada como **mensagem não solicitada (spam)**.

Como o DeliveryBot utiliza uma **API não oficial** do WhatsApp (baseada no WhatsApp Web), ele não tem acesso aos templates aprovados pela Meta que permitiriam o envio de mensagens fora dessa janela. Isso significa que, se o cliente nunca interagiu com o seu número no WhatsApp — ou se a última interação foi há mais de 24 horas — as notificações do pedido podem:

* Ser **bloqueadas silenciosamente** pelo WhatsApp (o cliente não recebe)
* Resultar no **bloqueio temporário ou permanente** do seu número

{% hint style="danger" %}
O bloqueio do número pelo WhatsApp pode fazer você perder todo o histórico de conversas e o acesso ao número. Siga as orientações abaixo para proteger sua operação.
{% endhint %}

## A solução: forçar a abertura da janela de 24 horas

A estratégia mais eficaz é fazer com que o cliente **responda à primeira mensagem** que ele recebe — a notificação de **"Pedido realizado com sucesso"**. Quando o cliente responde, a janela de 24 horas é reaberta, e todas as mensagens seguintes (em produção, saiu para entrega, entregue) serão entregues normalmente.

### Como fazer isso na prática

Edite a mensagem de **"Pedido realizado com sucesso"** e adicione uma **pergunta de confirmação** no final. Isso incentiva o cliente a responder, abrindo a janela de comunicação.

#### Exemplo de mensagem

```
Olá {{customer.name}},

✏ *Seu pedido na {{merchant.name}}* foi realizado com sucesso, acompanhe abaixo.

Pedido #{{order.displayId}}
Realizado em: {{order.createdAt | date: "%d, %B de %Y %H:%M"}}
Valor do Pedido: {{order.total}}

Clique no link para acompanhar seu pedido: {{order.link}}

Podemos confirmar o seu pedido? *Responda OK para confirmar!* ✅
```

O ponto-chave é a frase final pedindo que o cliente responda. Você pode adaptar a pergunta ao estilo da sua loja:

| Estilo      | Exemplo de pergunta                                             |
| ----------- | --------------------------------------------------------------- |
| Direto      | *Responda OK para confirmar o pedido.*                          |
| Simpático   | *Pode nos enviar um OK para confirmarmos seu pedido? Obrigado!* |
| Confirmação | *Você confirma esse pedido? Responda SIM para confirmar!*       |

{% hint style="info" %}
Não é necessário que o DeliveryBot processe a resposta do cliente. O simples fato do cliente responder qualquer coisa já reabre a janela de 24 horas no WhatsApp.
{% endhint %}

### Passo a passo para configurar

1. No painel, acesse **DeliveryBot > Notificações de Pedidos** e clique em **Configurar**
2. Expanda a notificação **Pedido realizado com sucesso**
3. Na aba **Escrever**, adicione a pergunta de confirmação no final da mensagem
4. Clique na aba **Visualizar** para conferir como ficará
5. Clique em **Salvar**

{% hint style="warning" %}
Modifique apenas a mensagem de **"Pedido realizado com sucesso"**, pois ela é a primeira que o cliente recebe. Se ele responder, as demais notificações serão entregues sem problemas.
{% endhint %}

## Boas práticas para evitar bloqueios

Além da pergunta de confirmação, siga estas recomendações para manter a saúde do seu número:

### 1. Não envie mensagens em massa

Evite usar o número conectado ao DeliveryBot para enviar promoções ou mensagens em massa. O WhatsApp detecta padrões de envio em grande volume e pode bloquear o número.

### 2. Mantenha as mensagens relevantes

Envie apenas notificações relacionadas ao pedido do cliente. Mensagens irrelevantes aumentam a chance de o cliente clicar em **"Denunciar spam"**, o que é o principal gatilho para bloqueios.

### 3. Evite enviar muitas mensagens em sequência

Cada pedido pode gerar até 4 notificações (realizado, em produção, saiu para entrega, entregue). Se isso for excessivo para o perfil dos seus clientes, considere desativar as notificações menos essenciais.

### 4. Use um número exclusivo

Utilize um número de WhatsApp dedicado para o DeliveryBot. Assim, caso ocorra algum problema, seu número pessoal ou comercial principal não será afetado.

## Resumo

| Situação                            | Risco                                            | Solução                                |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------ | -------------------------------------- |
| Cliente nunca interagiu no WhatsApp | Alto — mensagem pode ser bloqueada ou virar spam | Pedir confirmação na primeira mensagem |
| Cliente interagiu há mais de 24h    | Médio — janela expirada                          | Pedir confirmação na primeira mensagem |
| Cliente respondeu recentemente      | Baixo — janela aberta                            | Nenhuma ação necessária                |


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