Evitar bloqueio de mensagens no WhatsApp

Entenda por que suas notificações podem ser marcadas como spam e como evitar o bloqueio do seu número no WhatsApp.

O problema: janela de 24 horas

O WhatsApp possui uma regra conhecida como janela de 24 horas. Ela funciona assim: quando um cliente envia uma mensagem para o seu número, uma janela de comunicação é aberta por 24 horas. Dentro desse período, você pode enviar mensagens livremente. Após as 24 horas sem interação do cliente, qualquer mensagem enviada pode ser tratada como mensagem não solicitada (spam).

Como o DeliveryBot utiliza uma API não oficial do WhatsApp (baseada no WhatsApp Web), ele não tem acesso aos templates aprovados pela Meta que permitiriam o envio de mensagens fora dessa janela. Isso significa que, se o cliente nunca interagiu com o seu número no WhatsApp — ou se a última interação foi há mais de 24 horas — as notificações do pedido podem:

• Ser bloqueadas silenciosamente pelo WhatsApp (o cliente não recebe)

• Resultar no bloqueio temporário ou permanente do seu número

O bloqueio do número pelo WhatsApp pode fazer você perder todo o histórico de conversas e o acesso ao número. Siga as orientações abaixo para proteger sua operação.

A solução: forçar a abertura da janela de 24 horas

A estratégia mais eficaz é fazer com que o cliente responda à primeira mensagem que ele recebe — a notificação de "Pedido realizado com sucesso". Quando o cliente responde, a janela de 24 horas é reaberta, e todas as mensagens seguintes (em produção, saiu para entrega, entregue) serão entregues normalmente.

Como fazer isso na prática

Edite a mensagem de "Pedido realizado com sucesso" e adicione uma pergunta de confirmação no final. Isso incentiva o cliente a responder, abrindo a janela de comunicação.

Exemplo de mensagem

Olá {{customer.name}},

✏ *Seu pedido na {{merchant.name}}* foi realizado com sucesso, acompanhe abaixo.

Pedido #{{order.displayId}}
Realizado em: {{order.createdAt | date: "%d, %B de %Y %H:%M"}}
Valor do Pedido: {{order.total}}

Clique no link para acompanhar seu pedido: {{order.link}}

Podemos confirmar o seu pedido? *Responda OK para confirmar!* ✅

O ponto-chave é a frase final pedindo que o cliente responda. Você pode adaptar a pergunta ao estilo da sua loja:

Estilo	Exemplo de pergunta
Direto	Responda OK para confirmar o pedido.
Simpático	Pode nos enviar um OK para confirmarmos seu pedido? Obrigado!
Confirmação	Você confirma esse pedido? Responda SIM para confirmar!

Não é necessário que o DeliveryBot processe a resposta do cliente. O simples fato do cliente responder qualquer coisa já reabre a janela de 24 horas no WhatsApp.

Passo a passo para configurar

1. No painel, acesse DeliveryBot > Notificações de Pedidos e clique em Configurar

2. Expanda a notificação Pedido realizado com sucesso

3. Na aba Escrever, adicione a pergunta de confirmação no final da mensagem

4. Clique na aba Visualizar para conferir como ficará

5. Clique em Salvar

Modifique apenas a mensagem de "Pedido realizado com sucesso", pois ela é a primeira que o cliente recebe. Se ele responder, as demais notificações serão entregues sem problemas.

Boas práticas para evitar bloqueios

Além da pergunta de confirmação, siga estas recomendações para manter a saúde do seu número:

1. Não envie mensagens em massa

Evite usar o número conectado ao DeliveryBot para enviar promoções ou mensagens em massa. O WhatsApp detecta padrões de envio em grande volume e pode bloquear o número.

2. Mantenha as mensagens relevantes

Envie apenas notificações relacionadas ao pedido do cliente. Mensagens irrelevantes aumentam a chance de o cliente clicar em "Denunciar spam", o que é o principal gatilho para bloqueios.

3. Evite enviar muitas mensagens em sequência

Cada pedido pode gerar até 4 notificações (realizado, em produção, saiu para entrega, entregue). Se isso for excessivo para o perfil dos seus clientes, considere desativar as notificações menos essenciais.

4. Use um número exclusivo

Utilize um número de WhatsApp dedicado para o DeliveryBot. Assim, caso ocorra algum problema, seu número pessoal ou comercial principal não será afetado.

Resumo

Situação	Risco	Solução
Cliente nunca interagiu no WhatsApp	Alto — mensagem pode ser bloqueada ou virar spam	Pedir confirmação na primeira mensagem
Cliente interagiu há mais de 24h	Médio — janela expirada	Pedir confirmação na primeira mensagem
Cliente respondeu recentemente	Baixo — janela aberta	Nenhuma ação necessária