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# Limitações de envio do WhatsApp

A Meta, empresa dona do WhatsApp, vem implementando cada vez mais restrições para combater spam e mensagens em massa na plataforma. Essas mudanças afetam diretamente a entrega das notificações de pedidos do DeliveryBot, especialmente para números que já sofreram algum tipo de bloqueio no passado.

## O que está acontecendo?

O WhatsApp está constantemente aprimorando seus mecanismos de proteção contra mensagens indesejadas. Na prática, isso significa que:

* O WhatsApp **monitora padrões de envio** de cada número — como quantidade de mensagens enviadas, velocidade de envio e quantos destinatários diferentes são alcançados em pouco tempo
* Mensagens enviadas para contatos que **nunca interagiram** com o seu número têm maior chance de serem bloqueadas silenciosamente
* Números que **já foram bloqueados ou restringidos** no passado ficam "marcados" e passam a ter limites ainda mais rígidos, mesmo após o desbloqueio
* O WhatsApp pode **limitar a quantidade de mensagens** que um número consegue enviar por dia, e esse limite é menor para números com histórico de problemas

## Mensagens que simplesmente não chegam

Uma das situações mais frustrantes é quando a notificação é enviada pelo DeliveryBot, mas o cliente **simplesmente não recebe**. Isso acontece porque o WhatsApp pode descartar a mensagem silenciosamente — sem nenhum aviso de erro para quem enviou.

Esse comportamento é mais comum quando:

* O seu número já teve algum **bloqueio temporário** no passado
* O cliente **nunca enviou uma mensagem** para o seu número
* A **janela de 24 horas** entre o cliente e o seu número está expirada (veja o artigo sobre [como evitar bloqueios](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/evitar-bloqueio-de-mensagens-no-whatsapp.md))
* O WhatsApp detecta um **volume de envio acima do normal** para o seu número

{% hint style="warning" %}
Quando uma mensagem é descartada silenciosamente pelo WhatsApp, o DeliveryBot não recebe nenhuma notificação de falha. A mensagem aparece como enviada no sistema, mas o cliente não a recebe.
{% endhint %}

## Números com histórico de bloqueio sofrem mais

Se o seu número já foi bloqueado pelo WhatsApp alguma vez, ele passa a ser tratado com mais rigor. Mesmo após a liberação, o WhatsApp pode:

* **Reduzir o limite diário** de mensagens que o número pode enviar
* **Bloquear o envio** para contatos que não interagiram recentemente com o número
* **Exigir que o contato inicie a conversa** antes que suas mensagens sejam entregues
* Aplicar **restrições progressivas** — se o número continuar com comportamentos que o WhatsApp considera suspeitos, os limites ficam cada vez mais rígidos

Isso significa que, para um número com histórico de bloqueio, é ainda mais importante que os clientes respondam à primeira notificação para abrir a janela de comunicação.

## Limitação por frequência de recebimento

A Meta também limita quantas mensagens comerciais um usuário pode receber por dia — **independentemente de qual empresa enviou**. Isso quer dizer que, se o seu cliente já recebeu mensagens de outras empresas naquele dia, a notificação do seu pedido pode não ser entregue, mesmo que o seu número esteja em perfeito estado.

Esse limite é aplicado no lado do cliente e não há como contorná-lo.

## O que fazer para minimizar os impactos

### 1. Incentive o cliente a responder a primeira mensagem

A medida mais eficaz é configurar a mensagem de "Pedido realizado com sucesso" com uma pergunta que incentive o cliente a responder. Quando o cliente responde, a comunicação flui normalmente.

{% content-ref url="/pages/YiWo1KfvwQVrov1Bck0H" %}
[Evitar bloqueio de mensagens no WhatsApp](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/evitar-bloqueio-de-mensagens-no-whatsapp.md)
{% endcontent-ref %}

### 2. Use um número novo e dedicado se o atual já foi bloqueado

Se o seu número já tem histórico de bloqueio, considere migrar o DeliveryBot para um **número novo e limpo**. Um número sem restrições anteriores terá limites de envio muito mais generosos.

{% hint style="danger" %}
**Não conecte um número novo diretamente no DeliveryBot.** Um número recém-criado precisa ser **aquecido** antes de ser usado para envios automáticos, caso contrário ele será bloqueado rapidamente.
{% endhint %}

#### Como aquecer um número novo

O aquecimento é o processo de fazer o WhatsApp reconhecer o seu número como legítimo antes de começar a enviar notificações automáticas. Siga estes passos durante **pelo menos 7 a 14 dias** antes de conectar o número ao DeliveryBot:

1. **Complete o perfil** — Adicione foto, nome da loja, descrição e endereço no WhatsApp Business. Um perfil completo transmite mais confiança ao WhatsApp
2. **Converse com contatos conhecidos** — Nos primeiros dias, troque mensagens com amigos, familiares ou funcionários. O ideal é que você **receba mais mensagens do que envia**
3. **Entre em grupos** — Participe de alguns grupos e interaja neles com mensagens, reações e respostas
4. **Publique status/stories** — Use a função de status do WhatsApp regularmente
5. **Aumente o volume gradualmente** — Comece enviando poucas mensagens por dia (10 a 20) e vá aumentando aos poucos ao longo dos dias. Nunca passe de um volume muito alto de uma vez
6. **Ative a verificação em duas etapas** — Isso reforça a segurança do número e mostra ao WhatsApp que é uma conta legítima

Após esse período de aquecimento, o número estará pronto para ser conectado ao DeliveryBot.

### 3. Desative notificações que não são essenciais

Quanto menos mensagens o seu número enviar, menor a chance de atingir os limites do WhatsApp. Avalie quais notificações são realmente importantes para os seus clientes e desative as demais.

Por exemplo, se o seu foco é delivery, as notificações mais importantes são:

* **Pedido realizado com sucesso** — confirma o recebimento do pedido
* **Saiu para entrega** — avisa que o pedido está a caminho

As notificações de "Em produção" e "Entregue" podem ser desativadas se você quiser reduzir o volume de envio.

### 4. Evite usar o mesmo número para outros fins

Não use o número do DeliveryBot para enviar promoções, mensagens em massa ou listas de transmissão. Qualquer uso que o WhatsApp considere abusivo vai prejudicar a reputação do número e reduzir ainda mais os limites de envio.

### 5. Monitore se as mensagens estão sendo recebidas

Peça feedback aos clientes sobre o recebimento das notificações. Se muitos relatarem que não estão recebendo, pode ser um sinal de que o seu número está sofrendo restrições.

## Resumo

| Fator                                    | Impacto nas notificações                                   |
| ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Número sem histórico de bloqueio         | Entrega normal na maioria dos casos                        |
| Número com histórico de bloqueio         | Limites reduzidos, maior chance de mensagens não entregues |
| Cliente nunca interagiu com o número     | Alta chance de a mensagem ser descartada silenciosamente   |
| Cliente respondeu recentemente           | Comunicação fluindo normalmente dentro da janela de 24h    |
| Muitas mensagens enviadas em pouco tempo | Risco de atingir o limite diário do número                 |

{% hint style="info" %}
Essas limitações são impostas pelo WhatsApp e estão fora do controle do DeliveryBot. A melhor estratégia é seguir as boas práticas acima para garantir a maior taxa de entrega possível das suas notificações.
{% endhint %}