Logística
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A nossa plataforma sempre está buscando parceiros para ajudar nossos clientes a melhorar suas entregas, com isso disponibilizamos algumas integrações com os seguintes serviços:
Antes de começar: o passo a passo a seguir é para realizar a integração com as plataformas de logísticas acima.
Uma vez que a integração está ativa, para solicitar um entregador, basta seguir os seguintes passos:
Passo 1
Acesse a página de "Pedidos", em seu painel administrativo, selecione o pedido em aberto e clique no ícone de capacete, no canto superior direito. Essa opção ficará visível apenas ao aceitar o pedido.
Passo 2
Assim que clicar, irá aparecer todas as opções de tipo de entrega que você ativou, basta clicar na opção desejada. Lembre-se que só é possível realizar solicitação de entregadores Uber Direct ou Box Delivery, para pedidos provenientes de Pagamento Online, em caso contrário, a plataforma irá te bloquear.
Passo 3
Ao selecionar a opção, uma janela com informações sobre a entrega irá aparecer. Nesse momento é possível solicitar uma estimativa ou cancelar a solicitação.
Passo 4
Ao solicitar uma estimativa, o painel irá retornar um valor de custo da corrida e a previsão de entrega da mesma. Nesse momento, você ainda pode cancelar a solicitação (sem encargos algum) ou solicitar a entrega.
Passo 5
Uma vez que a solicitação da entrega foi feita, iremos buscar um entregador próximo a sua loja.
Nesse momento pode acontecer:
Um entregador ser encontrado: a partir desse momento, um modal com informações de retirada irá aparecer na tela do pedido.
Um entregador não ser encontrado, por algum motivo, seja distância, disponibilidade, etc. Nesse caso você pode solicitar novamente, ou cancelar a operação.
Após o aceite da corrida, pelo entregador, aguarde alguns minutos até aparecer na sua tela as informações sobre o entregador: tipo de veículo, placa, telefone de contato e nome, conforme apresentado abaixo
Além disso, ao longo do processo de entrega é possível visualizar o status da entrega do pedido, a medida que o entregador for avançando. É possível visualizar tanto pela barra de progresso quanto pelas marcações que aparecem no painel.
Caso você não esteja mais na tela da entrega, é possível visualizar o status pela tela de pedidos, clicando em cima do ícone de capacete, assim como na imagem abaixo.
Em casos de problema com entrega ou entregador, o ícone de capacete na aba lateral esquerda vai ficar uma cor vermelha, em sinal de alerta. Ao clicar no pedido, você poderá visualizar o status do problema retornado.
É possível ocorrer alguns problemas durante o processo de entrega via Uber Direct e Box Delivery, como:
O pedido não ser entregue;
Pedido danificado;
Falta de itens;
Alteração de valores de entrega;
Entre demais problemas no processo de entrega
Em todos os casos acima citados, para reportar o problemas, além do canal de suporte, deve ocorrer diretamente com o time responsável pela logística, sejam eles Uber ou Box Delivery.
