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# Gerenciando pedidos

Ao receber um novo pedido, ele aparecerá na lista à esquerda da tela com o status **Novo**. Clique no pedido para ver todos os detalhes e tomar uma ação.

## Detalhes do pedido

Ao selecionar um pedido, o painel da direita exibe todas as informações:

* **Código do pedido** — identificador único (ex: #D98JEQ)
* **Data e hora** do pedido
* **Cliente** — nome, telefone e tipo de cadastro (visitante ou cadastrado)
* **Tipo de entrega** — Entrega (com endereço completo e mapa) ou Retirada
* **Forma de pagamento** — pagamento na entrega (Dinheiro, cartão, etc.) ou pagamento online, incluindo informações de troco quando solicitado
* **Observação** — anotações do cliente sobre o pedido (ex: "Buzina quando chegar")
* **Itens do pedido** — quantidade, produto, complementos, opções e valores
* **Resumo financeiro** — subtotal, taxa de entrega, descontos (cupom) e total

<figure><img src="/files/2LFKsyrJgyWpRDRnPRN0" alt=""><figcaption><p>Detalhes de um pedido em preparação</p></figcaption></figure>

## Fluxo do pedido

Cada pedido passa por etapas. Os botões de ação mudam conforme o status atual:

### 1. Novo

O pedido acabou de chegar. Você tem duas opções:

* **Aceitar** — o pedido avança para o status "Preparando"
* **Recusar** — o pedido é recusado e removido da lista

<figure><img src="/files/AfyHmP8GuyfLPwHIJ5sC" alt=""><figcaption><p>Pedido novo com os botões Aceitar e Recusar</p></figcaption></figure>

### 2. Preparando

O pedido foi aceito e está sendo preparado. Os botões disponíveis são:

* **Despachar** — indica que o pedido saiu para entrega ou está pronto para retirada
* **Cancelar** — cancela o pedido após já ter sido aceito

Nesta etapa, dois ícones adicionais ficam disponíveis no topo do painel:

* **Impressora** — imprime o pedido novamente
* **WhatsApp** — abre uma conversa com o cliente com uma mensagem padrão

<figure><img src="/files/gk7Of7WWVh0rRNFO7Gbn" alt=""><figcaption><p>Botões de ação do pedido em preparação: Impressora, WhatsApp, Despachar e Cancelar</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Para que a impressão funcione, é necessário ter o **DeliveryPrinter** instalado no computador onde está conectada a impressora, e também autorizar o **Acesso à rede local** nas permissões do navegador. Veja como configurar em [Impressão via DeliveryPrinter](/geral/configuracoes/impressora/impressora-deliveryprinter.md).
{% endhint %}

### 3. Despachado

O pedido saiu para entrega ou está aguardando retirada pelo cliente.

* **Entregar** — finaliza o pedido marcando como entregue

{% hint style="info" %}
Os pedidos com status **entregue**, **recusado** ou **cancelado** ficam visíveis somente em **Relatórios** após 12 horas.
{% endhint %}

## Compartilhar entrega via WhatsApp

Na seção de endereço do pedido, o botão **Compartilhar** permite enviar os dados da entrega via WhatsApp para o entregador, incluindo:

* Nome e telefone do cliente
* Endereço completo
* Link para abrir a rota no Google Maps

<figure><img src="/files/MJEMVBSyd0wdEqR8Pd45" alt=""><figcaption><p>Seção de endereço com os botões Compartilhar e Ver detalhes</p></figcaption></figure>

## Contatar o cliente

O ícone do **WhatsApp** no topo do painel de detalhes abre uma conversa direta com o cliente, com uma mensagem personalizada mencionando o código do pedido e o nome da loja.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://delivery.ajuda.cc/geral/pedidos/gerenciando-pedidos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.