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# Gerenciando pedidos

Ao receber um novo pedido, ele aparecerá na lista à esquerda da tela com o status **Novo**. Clique no pedido para ver todos os detalhes e tomar uma ação.

## Detalhes do pedido

Ao selecionar um pedido, o painel da direita exibe todas as informações:

* **Código do pedido** — identificador único (ex: #D98JEQ)
* **Data e hora** do pedido
* **Cliente** — nome, telefone e tipo de cadastro (visitante ou cadastrado)
* **Tipo de entrega** — Entrega (com endereço completo e mapa), Retirada ou Consumir no local
* **Forma de pagamento** — pagamento na entrega (Dinheiro, cartão, etc.) ou pagamento online, incluindo informações de troco quando solicitado
* **Observação** — anotações do cliente sobre o pedido (ex: "Buzina quando chegar")
* **Itens do pedido** — quantidade, produto, complementos, opções e valores
* **Resumo financeiro** — subtotal, taxa de entrega, descontos (cupom) e total

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-38645a85e25b6087391e1441cc64ccafc3824554%2Fpedido-preparando-despachar.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Detalhes de um pedido em preparação</p></figcaption></figure>

### Identificando o tipo de pedido pelo ícone

Na lista à esquerda, cada pedido traz um ícone que indica o tipo, antes mesmo de você abri-lo:

| Ícone             | Tipo                                                                |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| 🪖 Capacete       | **Entrega** — o pedido sai para um endereço                         |
| 🚶 Pedestre       | **Retirada** — o cliente busca no balcão                            |
| 🍴 Talheres       | **Consumir no local** — o cliente come no estabelecimento           |
| ▣ QRCode / Tablet | **Autoatendimento** — pedido feito pelo próprio consumidor no local |

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-8b1a2ce43f5a1c415ae60ef7c6fa7f0590f51c27%2Fpedido-consumir-no-local-card.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Pedido "Consumir no local" identificado pelo ícone de talheres</p></figcaption></figure>

Nos pedidos **Consumir no local**, o detalhe exibe o aviso **"Cliente vai consumir no estabelecimento. Embale com talheres."** — use essa informação para montar o prato em vez de embalar para viagem. Esses pedidos não têm endereço nem taxa de entrega. Para ativar a opção na sua loja, veja [Checkout](/geral/configuracoes/parametros.md).

## Fluxo do pedido

Cada pedido passa por etapas. Os botões de ação mudam conforme o status atual:

### 1. Novo

O pedido acabou de chegar. Você tem duas opções:

* **Aceitar** — o pedido avança para o status "Preparando"
* **Recusar** — o pedido é recusado e removido da lista

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-eab097df81e599ecfa5a3497025f3ea7159e72c1%2Fpedido-novo-aceitar-recusar.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Pedido novo com os botões Aceitar e Recusar</p></figcaption></figure>

### 2. Preparando

O pedido foi aceito e está sendo preparado. Os botões disponíveis são:

* **Despachar** — indica que o pedido saiu para entrega ou está pronto para retirada
* **Cancelar** — cancela o pedido após já ter sido aceito

Nesta etapa, dois ícones adicionais ficam disponíveis no topo do painel:

* **Impressora** — imprime o pedido novamente
* **WhatsApp** — abre uma conversa com o cliente com uma mensagem padrão

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-bb9aa185471dcce43486f979635129937a736134%2Fpedido-preparando-acoes.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Botões de ação do pedido em preparação: Impressora, WhatsApp, Despachar e Cancelar</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Para que a impressão funcione, é necessário ter o **DeliveryPrinter** instalado no computador onde está conectada a impressora, e também autorizar o **Acesso à rede local** nas permissões do navegador. Veja como configurar em [Impressão via DeliveryPrinter](/geral/configuracoes/impressora/impressora-deliveryprinter.md).
{% endhint %}

### 3. Despachado

O pedido saiu para entrega ou está aguardando retirada pelo cliente.

* **Entregar** — finaliza o pedido marcando como entregue

{% hint style="info" %}
Os pedidos com status **entregue**, **recusado** ou **cancelado** ficam visíveis somente em **Relatórios** após 12 horas.
{% endhint %}

## Compartilhar entrega via WhatsApp

Na seção de endereço do pedido, o botão **Compartilhar** permite enviar os dados da entrega via WhatsApp para o entregador, incluindo:

* Nome e telefone do cliente
* Endereço completo
* Link para abrir a rota no Google Maps

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-b33acba42229550edb9f81d74484111497ffb198%2Fpedido-endereco-compartilhar.png?alt=media" alt=""><figcaption><p>Seção de endereço com os botões Compartilhar e Ver detalhes</p></figcaption></figure>

## Contatar o cliente

O ícone do **WhatsApp** no topo do painel de detalhes abre uma conversa direta com o cliente, com uma mensagem personalizada mencionando o código do pedido e o nome da loja.