Gerenciando pedidos

Ao receber um novo pedido, ele aparecerá na lista à esquerda da tela com o status Novo. Clique no pedido para ver todos os detalhes e tomar uma ação.

Detalhes do pedido

Ao selecionar um pedido, o painel da direita exibe todas as informações:

• Código do pedido — identificador único (ex: #D98JEQ)

• Data e hora do pedido

• Cliente — nome, telefone e tipo de cadastro (visitante ou cadastrado)

• Tipo de entrega — Entrega (com endereço completo e mapa) ou Retirada

• Forma de pagamento — pagamento na entrega (Dinheiro, cartão, etc.) ou pagamento online, incluindo informações de troco quando solicitado

• Observação — anotações do cliente sobre o pedido (ex: "Buzina quando chegar")

• Itens do pedido — quantidade, produto, complementos, opções e valores

• Resumo financeiro — subtotal, taxa de entrega, descontos (cupom) e total

Detalhes de um pedido em preparação

Fluxo do pedido

Cada pedido passa por etapas. Os botões de ação mudam conforme o status atual:

1. Novo

O pedido acabou de chegar. Você tem duas opções:

• Aceitar — o pedido avança para o status "Preparando"

• Recusar — o pedido é recusado e removido da lista

Pedido novo com os botões Aceitar e Recusar

2. Preparando

O pedido foi aceito e está sendo preparado. Os botões disponíveis são:

• Despachar — indica que o pedido saiu para entrega ou está pronto para retirada

• Cancelar — cancela o pedido após já ter sido aceito

Nesta etapa, dois ícones adicionais ficam disponíveis no topo do painel:

• Impressora — imprime o pedido novamente

• WhatsApp — abre uma conversa com o cliente com uma mensagem padrão

Botões de ação do pedido em preparação: Impressora, WhatsApp, Despachar e Cancelar

Para que a impressão funcione, é necessário ter o DeliveryPrinter instalado no computador onde está conectada a impressora, e também autorizar o Acesso à rede local nas permissões do navegador. Veja como configurar em Impressão via DeliveryPrinter.

3. Despachado

O pedido saiu para entrega ou está aguardando retirada pelo cliente.

• Entregar — finaliza o pedido marcando como entregue

Os pedidos com status entregue, recusado ou cancelado ficam visíveis somente em Relatórios após 12 horas.

Compartilhar entrega via WhatsApp

Na seção de endereço do pedido, o botão Compartilhar permite enviar os dados da entrega via WhatsApp para o entregador, incluindo:

• Nome e telefone do cliente

• Endereço completo

• Link para abrir a rota no Google Maps

Seção de endereço com os botões Compartilhar e Ver detalhes

Contatar o cliente

O ícone do WhatsApp no topo do painel de detalhes abre uma conversa direta com o cliente, com uma mensagem personalizada mencionando o código do pedido e o nome da loja.