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# Fixe CRM

Conecte o programa de fidelidade da Fixe CRM à sua loja e deixe seus clientes acumularem e resgatarem saldo direto no checkout.

A **Fixe CRM** é uma plataforma omnicanal de fidelidade: o cliente escolhe por onde acompanhar o programa — **Wallet, WhatsApp, site ou aplicativo**. Com a integração ativa, o programa passa a aparecer no **checkout da sua loja DeliveryVip**, onde o consumidor acumula saldo a cada pedido e resgata nos próximos.

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-f64997297b7d3422730560d7bbae29f72be1a901%2Ffixe-crm-logo.jpeg?alt=media" alt="Logo da Fixe CRM" width="200"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A Fixe CRM é instalada pelo [**DeliveryStore**](/integracoes/deliverystore.md), a loja de aplicativos do seu painel. Antes de configurar o programa, é preciso **instalar** o aplicativo — siga os passos abaixo.
{% endhint %}

## Pré-requisitos

Antes de começar, você precisa de uma **conta na Fixe CRM** — é com o e-mail e a senha dessa conta que a integração será conectada na última etapa. Se ainda não tem cadastro, fale com a equipe da Fixe CRM antes de seguir.

## Instalando o aplicativo

No seu painel, acesse **DeliveryStore** no menu lateral e clique em **"Autorizar Aplicativo"**, no canto superior direito.

Na janela que abrir, informe o **token de autorização** da Fixe CRM:

{% hint style="info" %}
**35197d84-7e08-4418-ae61-917e5baa62cd**
{% endhint %}

Depois de colar o token, clique em **"Buscar Aplicativo"**.

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-2dceeecf50f631b3a2c0f87538e8c6e89bb8ca17%2Ffixe-crm-token.jpg?alt=media" alt="Campo de token de autorização da Fixe CRM no DeliveryStore"><figcaption><p>Informando o token de autorização da Fixe CRM</p></figcaption></figure>

O sistema vai localizar o aplicativo **FixeCRM**. Revise as informações e as permissões solicitadas e clique em **"Install"**.

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-706c913358f4562e87fd13a7d347fc130243704b%2Ffixe-crm-instalar.jpg?alt=media" alt="Tela de instalação do aplicativo FixeCRM"><figcaption><p>Revisando as permissões antes de instalar</p></figcaption></figure>

O aplicativo pede as seguintes permissões na sua loja:

| Permissão                         | O que inclui                                                                                                                                                           |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gerenciar pedidos**             | Visualizar e trocar o status do pedido                                                                                                                                 |
| **Gerenciar catálogo**            | Visualizar, cadastrar e editar produtos                                                                                                                                |
| **Gerenciar autoatendimento**     | Visualizar, cadastrar e editar comandas                                                                                                                                |
| **Operar programa de fidelidade** | Acessar os dados dos clientes que aderirem ao programa (nome, CPF, telefone, e-mail e data de nascimento), configurar o programa na loja e registrar resgates de saldo |

## Conectando o programa de fidelidade

Assim que a instalação termina, a Fixe CRM abre dentro do seu painel na tela **"Conecte seu programa de fidelidade"**. É aqui que você vincula a sua conta da Fixe CRM à loja.

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-af9445f0db9b4b7b4311d54309ea1eb4674b313a%2Ffixe-crm-conectar.jpg?alt=media" alt="Tela Conecte seu programa de fidelidade da Fixe CRM"><figcaption><p>Conectando a sua conta da Fixe CRM à loja</p></figcaption></figure>

Preencha os campos:

* **E-mail** e **Senha** — as credenciais da conta que você já usa na Fixe CRM. *(obrigatórios)*
* **Nome do programa** — o nome que os seus clientes verão no checkout. Se deixar em branco, será usado o nome da sua loja. *(opcional)*
* **Regras do programa** — o link da sua página de regras, exibido ao cliente na hora de participar. Deixe em branco se não tiver uma. *(opcional)*
* **Sobre o que o cliente acumula** — define a base de cálculo do saldo:
  * **Só os produtos** — entrega e taxas ficam de fora do cálculo.
  * **O total do pedido** — inclui entrega e taxas.

Por fim, clique em **"Conectar"**. A conexão leva alguns segundos.

{% hint style="success" %}
Pronto! Com a conta conectada, a tela passa a exibir **"Fidelidade ativa no seu checkout"** — a partir daí seus clientes já acumulam e resgatam saldo em cada pedido.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-d91f301be579b7294a7a2dca623409c5c06426ab%2Ffixe-crm-fidelidade-ativa.jpg?alt=media" alt="Tela Fidelidade ativa no seu checkout da Fixe CRM"><figcaption><p>O programa conectado e ativo na sua loja</p></figcaption></figure>

## Gerenciando o programa

O aplicativo fica disponível como um card no **DeliveryStore** — clique nele sempre que quiser conferir ou alterar a integração.

<figure><img src="https://3828460146-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LvGtiaXq31HNyQgXlAR%2Fuploads%2Fgit-blob-f653aade66214c274c1adfdfd03dce529b1fe1a3%2Ffixe-crm-card-instalado.jpg?alt=media" alt="Card do FixeCRM instalado no DeliveryStore"><figcaption><p>A Fixe CRM instalada no seu DeliveryStore</p></figcaption></figure>

Com o programa ativo, a tela mostra um resumo da configuração:

* **Programa** — o nome que aparece para os seus clientes no checkout
* **Acúmulo sobre** — a base de cálculo escolhida (só os produtos ou o total do pedido)
* **Identificador** — o código do programa na Fixe CRM, útil para o suporte deles

Você ainda tem duas ações disponíveis:

* **Trocar credenciais** — conecte outra conta da Fixe CRM ou atualize a senha, sem precisar reinstalar o aplicativo.
* **Remover programa** — o programa sai do checkout e as suas credenciais da Fixe CRM são apagadas.

{% hint style="warning" %}
Ao remover o programa, **os saldos dos clientes continuam guardados na Fixe CRM** — eles não são perdidos, apenas deixam de aparecer no checkout da sua loja.
{% endhint %}

## Como fica para o seu cliente

Com o programa ativo, é no **checkout da sua loja** que o cliente participa, acumula e resgata o saldo. Veja o passo a passo completo pelos olhos dele:

{% content-ref url="/pages/gky4j0o48zzvG6IWLg79" %}
[Como o cliente acumula e resgata](/integracoes/crm-and-marketing/fixe-crm/como-o-cliente-acumula-e-resgata.md)
{% endcontent-ref %}

{% hint style="warning" %}
Em caso de dúvidas sobre o funcionamento do programa de fidelidade, as regras de acúmulo ou o seu cadastro, entre em contato diretamente com a equipe da **Fixe CRM**.
{% endhint %}