Como o cliente acumula e resgata

Veja o passo a passo que o seu cliente percorre no checkout para participar do programa de fidelidade, acumular saldo e resgatar nos próximos pedidos.

Depois que a Fixe CRM está conectada, o programa de fidelidade passa a aparecer sozinho no checkout da sua loja. Esta página mostra o caminho completo pelos olhos do cliente — útil para tirar dúvidas do dia a dia e orientar a sua equipe de atendimento.

Todo o programa acontece dentro do checkout. O cliente não precisa de cartão, carimbo, aplicativo à parte nem de acessar outro site.

Onde o programa aparece

O programa fica em um bloco próprio no checkout, logo abaixo do Código de cupom. O bloco exibe o nome do programa que você definiu na configuração — nos exemplos desta página, "Clube Pizza".

O que esse bloco mostra muda conforme a situação do cliente:

Situação do cliente	O que o bloco exibe	Ação disponível
Não está logado	Entre para participar e acumular cashback	Entrar
Logado, mas ainda não participa	Complete seu cadastro para participar	Completar
Participa, sem saldo	Saldo: R$ 0,00 · esta compra acumula	—
Participa, com saldo	Saldo: R$ X,XX	Usar saldo
Saldo já aplicado no pedido	✓ R$ X,XX do saldo aplicado	Alterar

O programa aparece logo abaixo do Código de cupom, com o nome que você definiu na configuração

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Etapa 1 — Participar do programa

A adesão acontece na primeira vez que o cliente monta um pedido. Ele não precisa fazer nada antes: o convite aparece sozinho no checkout.

1. Montar o pedido e avançar

O cliente escolhe os produtos, abre a sacola e clica em "Continuar". Se ainda não estiver logado, a loja pergunta como ele quer seguir — continuar como visitante ou entrar com a conta.

O cliente pode seguir como visitante — o convite do programa aparece no passo seguinte

Mesmo escolhendo continuar como visitante, o cliente ainda consegue participar do programa: o convite aparece no passo seguinte, já dentro do checkout.

2. Entrar ou criar a conta

No checkout, o bloco do programa exibe "Entre para participar e acumular cashback". Ao clicar em "Entrar", o cliente vai para a tela de login, onde também encontra a opção "Cadastre-se".

Quem ainda não tem conta clica em "Cadastre-se", no rodapé da tela

No cadastro ele informa nome completo, telefone, e-mail e senha.

O cadastro da loja pede apenas os dados básicos

Depois de entrar ou se cadastrar, o cliente volta automaticamente para o checkout — e os itens da sacola continuam lá. Nada do pedido é perdido.

3. Completar o cadastro

Agora logado, o bloco muda para "Complete seu cadastro para participar".

Com o cliente logado, o bloco passa a pedir o complemento do cadastro

Ao clicar em "Completar", a loja pede os dois dados que faltam para identificar a conta no programa:

• CPF

• Data de nascimento

CPF e data de nascimento são obrigatórios para entrar no programa

Ter conta na loja não é o mesmo que participar do programa. O CPF e a data de nascimento são pedidos só nesse momento e são obrigatórios para a adesão — é por eles que a Fixe CRM identifica o cliente.

4. Aceitar e participar

Por último, a loja exibe um aviso de privacidade explicando que os dados de cadastro (nome, telefone, e-mail, CPF e nascimento) serão compartilhados com o programa para identificar a conta, junto do link "Regulamento do programa" — a página de regras que você cadastrou na configuração.

O aviso de compartilhamento de dados e o link para as regras que você cadastrou

O cliente clica em "Participar" e a adesão está concluída.

Pronto! O bloco passa a exibir "Saldo: R$ 0,00 · esta compra acumula" — o pedido em andamento já entra na conta do programa.

Cliente participando do programa: a compra em andamento já acumula

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Etapa 2 — Acumular saldo

Com a adesão feita, acumular é automático: cada pedido gera saldo, sem o cliente precisar pedir nada. Enquanto ele finaliza a compra, o bloco confirma que aquele pedido acumula.

O valor creditado depende da regra que você escolheu ao conectar o programa em "Sobre o que o cliente acumula" — só os produtos ou o total do pedido, incluindo entrega e taxas.

O saldo não entra na hora. Enquanto o pedido está "Aguardando confirmação", o saldo continua em R$ 0,00. O crédito é liberado depois que o pedido é concluído — só então o valor aparece disponível no checkout seguinte.

Essa é a dúvida mais comum no atendimento: o cliente finaliza a compra, volta para fazer outro pedido e estranha não ver o saldo. Se o pedido anterior ainda não foi concluído no painel, é exatamente esse o motivo.

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Etapa 3 — Resgatar o saldo

No pedido seguinte, o cliente já encontra o saldo disponível logo ao abrir o checkout.

1. Abrir o resgate

O bloco agora mostra o saldo acumulado e o botão "Usar saldo".

2. Escolher o valor

A loja abre a janela "Usar saldo", com:

• o saldo disponível na conta do cliente;

• o campo "Valor a usar", para resgatar apenas uma parte;

• o máximo permitido nesta compra;

• o atalho "Usar máximo", que aplica todo o valor de uma vez.

O cliente não precisa gastar tudo de uma vez. Ele pode usar só uma parte do saldo e guardar o restante para um próximo pedido.

3. Conferir o desconto

Com o saldo aplicado, o bloco passa a exibir "✓ R$ X,XX do saldo aplicado", com a opção "Alterar" caso o cliente queira mudar o valor antes de fechar o pedido.

O abatimento aparece no Resumo de valores como uma linha própria, "Desconto" com o nome do programa, e o total já vem atualizado.

Um exemplo do fluxo completo, com acúmulo de 5%:

	Valor
1º pedido (gera o saldo)	R$ 37,00
Saldo creditado após a conclusão	R$ 1,85
2º pedido — subtotal	R$ 37,00
Desconto do programa	−R$ 1,85
2º pedido — total pago	R$ 35,15

O desconto também fica registrado no comprovante do pedido, junto do subtotal e do total — o cliente consegue conferir depois.

Depois do resgate, o saldo volta a R$ 0,00 e o novo pedido acumula de novo — reiniciando o ciclo.

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Perguntas frequentes

O cliente precisa ter conta na loja para participar?

Sim. O programa identifica o cliente pelo cadastro, então é necessário entrar com uma conta. Mas ele pode começar o pedido como visitante e criar a conta no meio do checkout, sem perder a sacola.

Por que o saldo ainda aparece como R$ 0,00?

Porque o pedido que gerou o saldo ainda não foi concluído. Enquanto ele estiver "Aguardando confirmação", o valor não é creditado. Assim que o pedido é finalizado, o saldo aparece no próximo checkout.

Onde o cliente vê o saldo dele?

Na sua loja, o saldo aparece no checkout, dentro do bloco do programa — o menu "Sua Conta" não tem uma área de fidelidade. Para acompanhar o extrato completo, o cliente usa os canais da Fixe CRM: Wallet, WhatsApp, site ou aplicativo.

Dá para usar cupom de desconto e saldo no mesmo pedido?

Os dois blocos ficam disponíveis no checkout, em campos separados. Como as regras de acúmulo e resgate são definidas pelo programa, confirme as combinações permitidas com a equipe da Fixe CRM.

O cliente perde o saldo se o programa for removido da loja?

Não. Os saldos continuam guardados na Fixe CRM — eles apenas deixam de aparecer no checkout da sua loja.

Dúvidas sobre as regras de acúmulo, o percentual de cashback, a validade do saldo ou o cadastro do cliente devem ser tratadas diretamente com a equipe da Fixe CRM.