# Central de Ajuda Delivery
Este site tem como objetivo orientar os usuários através de tutoriais e vídeos.
Aqui você vai encontrar tudo o que precisa para utilizar e aproveitar ao máximo nossa plataforma. Explore as seções abaixo para começar!
## Primeiros Passos
{% hint style="info" %}
Caso suas dúvidas permaneçam, entre em contato com o nosso suporte pelo seu painel.
{% endhint %}
# Últimas novidades!
Acompanhe aqui novidades e atualizações da plataforma de delivery!
## 30/07/2026
:new: **DeliveryPrinter:** Novo layout com pré-visualização da comanda em tempo real, número de cópias, tamanho da letra e destaque de informações na impressão. [**Saiba mais.**](/geral/configuracoes/impressora/impressora-deliveryprinter)
## 23/07/2026
:tada: **Husky:** Nova integração de logística! Agora você pode solicitar entregas via Husky diretamente pelo painel de pedidos. [**Saiba mais.**](/geral/extensoes/logistica/husky)
:tada: **Nexta:** Nova integração de logística! Agora você pode solicitar entregas via Nexta diretamente pelo painel de pedidos. [**Saiba mais.**](/geral/extensoes/logistica/nexta)
## 20/07/2026
:tada: **Delivery Lab:** Nova integração com o hub Delivery Lab! Todo pedido confirmado é enviado automaticamente para o Delivery Lab. [**Saiba mais.**](/integracoes/hubs/delivery-lab)
## 30/06/2026
:tada: **Ayo:** Nova integração de logística! Agora você pode solicitar entregas via Ayo diretamente pelo painel de pedidos. [**Saiba mais.**](/geral/extensoes/logistica/ayo)
## 01/06/2026
:tada: **iFood Importador:** Importe categorias e produtos do seu cardápio do iFood diretamente para o catálogo da sua loja. [**Saiba mais.**](/geral/visao-geral-produtos/ifood-importador)
:new: **Extensão iFood:** A extensão do iFood agora também permite importar o catálogo de produtos. Quem já tinha a extensão ativa precisa refazer a autorização. [**Saiba mais.**](/geral/extensoes/ifood)
## 27/05/2026
:tada: **Taxa A Combinar:** Novo modelo de precificação de entrega onde o valor será combinado diretamente entre você e o cliente. [**Saiba mais.**](/geral/configuracoes/areas-de-entrega/precificacao-a-combinar)
## 18/05/2026
:tada: **Banner PWA:** Agora você pode ativar ou desativar o banner de instalação do aplicativo (PWA) em **Configurações > Checkout**. [**Saiba mais.**](/atualizacoes/18-05-2026)
:tada: **Verificação de Idade (18+):** Novo recurso que exibe um modal obrigatório de verificação de idade antes do cliente acessar a loja. [**Saiba mais.**](/atualizacoes/18-05-2026)
:lock: **Verificação por email no login:** O login agora exige um código de 6 dígitos enviado por email para maior segurança. [**Saiba mais.**](/geral/inicio/acessar-loja)
:new: **Melhorias:** Interface renovada do Gerenciar Equipe. [**Saiba mais.**](/atualizacoes/18-05-2026)
## 11/05/2026
:new: **Melhorias:** DeliveryBot com novos comandos e personalidades, ajuste nos meios de pagamento, pedidos agendados e instantâneos em conjunto, Facebook Pixel API de Conversões e Google Analytics GA4 E-Commerce. [**Saiba mais.**](/atualizacoes/11-05-2026)
:warning: **Descontinuações:** UI Catálogo V1, WebPrint, Merchant API V1/V2 e Partner API V1 serão descontinuados em 01/07/2026. [**Saiba mais.**](/atualizacoes/11-05-2026)
## 30/10/2025
:new: **2FA:** Autenticação de Dois Fatores (2FA) disponível! Proteja seus dados com camada extra de segurança [**Saiba mais.**](/artigos/autenticacao-de-dois-fatores-2fa)
## 16/06/2025
:new: **Autoatendimento:** Adicionados novos métodos de operação para autoatendimento: Mesa e Comanda. Essa adição oferece maior flexibilidade na gestão da operação. [**Saiba mais.**](/atualizacoes/16-06-2025)
## 21/01/2025
:new: **Melhorias:** Novas configurações no Modo Tablet. [**Saiba mais.**](/geral/autoatendimento/modo-tablet/configuracoes)
:new: **Melhorias:** Adiciona uma camada de segurança na transação com cartão de crédito. [**Saiba mais.**](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/pagamento-online/3ds-2.0)
## 19/09/2024
:new: **Melhorias:** DeliveryBot Assistente mais inteligente, rápido e com novas funções. [**Saiba mais.**](/atualizacoes/19-09-2024)
## 30/07/2024
:tada: **Mapp Sistemas:** Agora é possível você chamar os entregadores pelo Mapp Sistemas para entregar o seu pedido. [**Saiba mais.**](/geral/extensoes/logistica/mapp-sistemas)
:tada: **Machine Global:** Agora é possível você chamar os entregadores pela Machine Global para entregar o seu pedido. [**Saiba mais.**](/geral/extensoes/logistica/machine-global)
## 27/05/2024
:tada: **Entrega Fácil (iFood):** Agora é possível você chamar os entregadores do iFood para entregar o seu pedido. [**Saiba mais.**](/geral/extensoes/logistica/entrega-facil-ifood)
## 14/05/2024
:tada: **DeliveryPrinter:** Novo sistema de impressão. [**Saiba mais**](/geral/configuracoes/impressora/impressora-deliveryprinter)
## 15/04/2024
:tada: **Documento no Checkout:** Agora você pode exigir que o cliente informe um CPF ou CNPJ no checkout. [**Saiba mais**](/geral/configuracoes/parametros)
## 02/04/2024
:tada: **Autoatendimento:** Apresentamos o novo sistema de autoatendimento via a leitura de um QRCode ou um tablet aonde o seu cliente pode fazer o pedido sem a necessidade de um garçom atender. [**Saiba mais**](/geral/autoatendimento)
## 28/02/2024
:tada: **DeliveryBot Assistente:** Apresentamos o novo assistente de atendimento com inteligência artificial, potencializado pela tecnologia de ponta da OpenAI (ChatGPT). Este assistente transformará a forma como seu estabelecimento interage com clientes, oferecendo respostas rápidas, precisas e altamente personalizadas 24/7. [**Saiba mais**](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento)
## 03/01/2024
:new: **Pedidos:** Agora você pode ativar a confirmação de pedidos automáticos. [**Saiba mais**](/geral/pedidos/aceitando-pedidos-automaticamente)
## 31/10/2023
:new: **Melhorias:** Layout da loja teve pequenas melhorias. [**Saiba mais**](/atualizacoes/31-10-2023)
## 20/09/2023
:tada: **Pix Automático:** Alteração do valor cobrado pelo PIX Automático. [**Saiba mais**](/atualizacoes/20-09-2023)
## 29/08/2023
:tada: **Pagamento Online:** Pagamento online com Pix Automático e Cartão de Crédito. [**Saiba mais**](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/pagamento-online)
## 14/08/2023
:new: **Melhorias:** Melhorias nos descontos. [**Saiba mais**](/atualizacoes/14-08-2023)
## 20/06/2023
:new: **Melhorias:** Nova versão do webprint 2.0. [**Saiba mais**](/atualizacoes/20-06-2023)
## 30/03/2023
:new: **Melhorias:** Remodelação no sistema de agendamento de pedidos, página do produto e abertura automática da loja. [**Saiba mais**](/atualizacoes/30-03-2023)
# Comece Aqui
Guia passo a passo para configurar sua loja e começar a vender.
Bem-vindo ao DeliveryVip! Siga este roteiro para deixar sua loja pronta para receber pedidos.
***
### Passo 1 — Acesse o painel
Entre no painel com as credenciais enviadas por e-mail e selecione a sua loja.
{% content-ref url="/pages/-LzIOfUHHpJ0OC0id\_44" %}
[Acessando o painel](/geral/inicio/acessar-loja)
{% endcontent-ref %}
***
### Passo 2 — Personalize a sua loja
Adicione o logotipo, imagem de capa e defina as cores da sua marca.
{% content-ref url="/pages/sdnHmpKj8aztvJYmtBbb" %}
[Personalizando a sua loja](/geral/configuracoes/personalizando-a-sua-loja)
{% endcontent-ref %}
***
### Passo 3 — Monte o seu cardápio
Cadastre categorias, produtos, complementos e promoções.
{% content-ref url="/pages/-MIjoeN8gUdJwNjndDN8" %}
[Cardápio](/geral/visao-geral-produtos)
{% endcontent-ref %}
***
### Passo 4 — Configure as áreas de entrega
Defina as regiões atendidas e os valores de taxa de entrega.
{% content-ref url="/pages/-LzITC-mOWIUAEuTn-hf" %}
[Áreas de Entrega](/geral/configuracoes/areas-de-entrega)
{% endcontent-ref %}
***
### Passo 5 — Configure as formas de pagamento
Adicione as opções de pagamento na entrega e/ou pagamento online.
{% content-ref url="/pages/-LzITGU2FRwQQBnZPLG8" %}
[Formas de Pagamento](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento)
{% endcontent-ref %}
***
### Passo 6 — Defina os horários de atendimento
Configure os dias e horários em que sua loja aceita pedidos.
{% content-ref url="/pages/bZ6fdVjeo1MByvQRkhSL" %}
[Horários de Atendimento](/geral/configuracoes/horarios-de-atendimento)
{% endcontent-ref %}
***
### Passo 7 — Configure a impressora
Instale o DeliveryPrinter para imprimir os pedidos automaticamente.
{% content-ref url="/pages/-MIt1xO6MGv2TMCsyHIg" %}
[Impressão dos pedidos](/geral/configuracoes/impressora)
{% endcontent-ref %}
***
### Passo 8 — Receba seu primeiro pedido!
Sua loja está pronta. Abra para receber pedidos e acompanhe tudo pela tela de Pedidos.
{% content-ref url="/pages/-MIjm3GpkPBUNVMGxi3Y" %}
[Pedidos](/geral/pedidos)
{% endcontent-ref %}
***
{% hint style="success" %}
Pronto! Sua loja está configurada. Explore as demais seções da Central de Ajuda para descobrir recursos avançados como DeliveryBot, Autoatendimento, Descontos e Extensões.
{% endhint %}
# Acessando o painel
## Login
1. Abra o navegador e acesse o domínio fornecido para o seu painel de controle.
2. Na página de login, informe seu **email** e **senha** cadastrados.
3. Clique em **"Entrar na minha conta"**.
Tela de login
## Verificação por email
Após informar suas credenciais, o sistema enviará um **código de 6 dígitos** para o seu email cadastrado. Essa etapa é obrigatória para garantir a segurança da sua conta.
1. Verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam).
2. Insira o código de 6 dígitos nos campos exibidos na tela.
3. Clique em **"Verificar"** para concluir o login.
Verificação do código enviado por email
{% hint style="info" %}
O código expira após alguns minutos. Caso não receba ou o código expire, clique em **"Reenviar"** para solicitar um novo código.
{% endhint %}
## Selecionando a loja
Após a verificação, você será direcionado ao workspace com a lista de lojas associadas à sua conta. Clique na loja que deseja gerenciar para acessar o painel de controle.
Workspace
## Recuperando o acesso
Esqueceu a sua senha? Siga estes passos para redefini-la:
1. Na página de login, clique em **"Esqueceu a senha?"**.
2. Informe o **email cadastrado** na sua conta.
3. Clique em **"Enviar instruções"**.
4. Acesse o link recebido no seu email e defina uma nova senha.
5. Retorne à página de login e acesse o painel com a nova senha.
Recuperação de senha
## Segurança da conta
O painel oferece duas camadas de segurança configuráveis para proteger sua conta. Ambas podem ser gerenciadas na página **"Minha Conta"**.
### Como acessar Minha Conta
1. No painel, clique no seu **nome** no canto superior direito.
2. Selecione **"Minha Conta"**.
Menu do usuário
Na página Minha Conta, você verá os cards de segurança disponíveis:
Configurações de segurança na página Minha Conta
### Verificação por email
A verificação por email envia um **código de 6 dígitos** para o seu email cadastrado a cada login. Essa opção vem **ativada por padrão** e é a principal barreira de proteção contra acessos não autorizados à sua conta.
{% hint style="danger" %}
**Não recomendamos desativar a verificação por email.** Sem ela, qualquer pessoa que tenha acesso à sua senha poderá entrar na sua conta sem nenhuma confirmação adicional. Mantenha essa proteção ativa sempre que possível.
{% endhint %}
#### Desativar verificação por email
Agora é possível desativar a verificação por email diretamente pelo painel, após estar logado, através da página **Minha Conta**.
1. Na página **Minha Conta**, clique em **"Desativar"** no card **Verificação por email**.
2. Um código de 6 dígitos será enviado para o seu email.
3. Insira o código recebido e clique em **"Confirmar"**.
Confirmação para desativar verificação por email
{% hint style="info" %}
**Não tem acesso ao email cadastrado?** Caso não consiga receber o código de verificação, entre em contato com o **suporte** para solicitar a desativação.
{% endhint %}
#### Ativar verificação por email
1. Na página **Minha Conta**, clique em **"Ativar"** no card **Verificação por email**.
2. Um código de 6 dígitos será enviado para o seu email.
3. Insira o código recebido e clique em **"Confirmar"**.
Confirmação para ativar verificação por email
### Autenticação de dois fatores por app (2FA)
A autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de segurança utilizando um aplicativo autenticador no seu celular, como o **Google Authenticator** ou o **Authy**.
#### Ativar 2FA por app
1. Na página **Minha Conta**, clique em **"Ativar"** no card **Autenticação de dois fatores**.
2. Abra o seu aplicativo autenticador e escaneie o **código QR** exibido na tela.
* Caso não consiga escanear, copie a **chave secreta** e insira manualmente no aplicativo.
3. Digite o **código de 6 dígitos** gerado pelo aplicativo.
4. Digite sua **senha** da conta.
5. Clique em **"Confirmar"**.
Configuração do aplicativo de autenticação
{% hint style="info" %}
Após a ativação, salve os **códigos de backup** em um local seguro. Eles permitem acessar sua conta caso perca o acesso ao celular.
{% endhint %}
#### Desativar 2FA por app
1. Na página **Minha Conta**, clique em **"Desativar"** no card **Autenticação de dois fatores**.
2. Digite o **código de 6 dígitos** do seu aplicativo autenticador.
3. Clique em **"Confirmar"**.
Confirmação para desativar autenticação de dois fatores
{% hint style="info" %}
Para mais detalhes sobre códigos de backup, perguntas frequentes e solução de problemas, consulte o artigo completo: [Autenticação de Dois Fatores (2FA)](/artigos/autenticacao-de-dois-fatores-2fa).
{% endhint %}
# Pedidos
Gerencie pedidos, configure alertas sonoros e aceite pedidos automaticamente.
A tela de Pedidos é o centro de operações da sua loja. Aqui você recebe, gerencia e acompanha todos os pedidos dos seus clientes.
Recebendo os pedidos
## O que você pode fazer
{% content-ref url="/pages/YhyMiP9KGKhx70BNHuax" %}
[Gerenciando pedidos](/geral/pedidos/gerenciando-pedidos)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/LjsZHQcCEJOjE8F8r38z" %}
[Abrir e fechar a loja](/geral/pedidos/abrir-e-fechar-a-loja)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/BxrgxXYfb1inZKoWS3fa" %}
[Tempo de entrega e retirada](/geral/pedidos/tempo-de-entrega-e-retirada)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/LGCDENHhBK7JsDdjYSst" %}
[Agendamento de pedidos](/geral/pedidos/agendamento-de-pedidos)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/fq5phSjzJZqRQlZcNo8f" %}
[Aceitando pedidos automaticamente](/geral/pedidos/aceitando-pedidos-automaticamente)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/Vjen1rco3yWCkqnUB6XS" %}
[Configurar o alerta sonoro do recebimento de pedidos](/geral/pedidos/configurar-o-alerta-sonoro-do-recebimento-de-pedidos)
{% endcontent-ref %}
# Gerenciando pedidos
Ao receber um novo pedido, ele aparecerá na lista à esquerda da tela com o status **Novo**. Clique no pedido para ver todos os detalhes e tomar uma ação.
## Detalhes do pedido
Ao selecionar um pedido, o painel da direita exibe todas as informações:
* **Código do pedido** — identificador único (ex: #D98JEQ)
* **Data e hora** do pedido
* **Cliente** — nome, telefone e tipo de cadastro (visitante ou cadastrado)
* **Tipo de entrega** — Entrega (com endereço completo e mapa) ou Retirada
* **Forma de pagamento** — pagamento na entrega (Dinheiro, cartão, etc.) ou pagamento online, incluindo informações de troco quando solicitado
* **Observação** — anotações do cliente sobre o pedido (ex: "Buzina quando chegar")
* **Itens do pedido** — quantidade, produto, complementos, opções e valores
* **Resumo financeiro** — subtotal, taxa de entrega, descontos (cupom) e total
Detalhes de um pedido em preparação
## Fluxo do pedido
Cada pedido passa por etapas. Os botões de ação mudam conforme o status atual:
### 1. Novo
O pedido acabou de chegar. Você tem duas opções:
* **Aceitar** — o pedido avança para o status "Preparando"
* **Recusar** — o pedido é recusado e removido da lista
Pedido novo com os botões Aceitar e Recusar
### 2. Preparando
O pedido foi aceito e está sendo preparado. Os botões disponíveis são:
* **Despachar** — indica que o pedido saiu para entrega ou está pronto para retirada
* **Cancelar** — cancela o pedido após já ter sido aceito
Nesta etapa, dois ícones adicionais ficam disponíveis no topo do painel:
* **Impressora** — imprime o pedido novamente
* **WhatsApp** — abre uma conversa com o cliente com uma mensagem padrão
Botões de ação do pedido em preparação: Impressora, WhatsApp, Despachar e Cancelar
{% hint style="warning" %}
Para que a impressão funcione, é necessário ter o **DeliveryPrinter** instalado no computador onde está conectada a impressora, e também autorizar o **Acesso à rede local** nas permissões do navegador. Veja como configurar em [Impressão via DeliveryPrinter](/geral/configuracoes/impressora/impressora-deliveryprinter).
{% endhint %}
### 3. Despachado
O pedido saiu para entrega ou está aguardando retirada pelo cliente.
* **Entregar** — finaliza o pedido marcando como entregue
{% hint style="info" %}
Os pedidos com status **entregue**, **recusado** ou **cancelado** ficam visíveis somente em **Relatórios** após 12 horas.
{% endhint %}
## Compartilhar entrega via WhatsApp
Na seção de endereço do pedido, o botão **Compartilhar** permite enviar os dados da entrega via WhatsApp para o entregador, incluindo:
* Nome e telefone do cliente
* Endereço completo
* Link para abrir a rota no Google Maps
Seção de endereço com os botões Compartilhar e Ver detalhes
## Contatar o cliente
O ícone do **WhatsApp** no topo do painel de detalhes abre uma conversa direta com o cliente, com uma mensagem personalizada mencionando o código do pedido e o nome da loja.
# Abrir e fechar a loja
Diretamente na tela de **Pedidos**, você pode controlar se sua loja está aberta ou fechada para receber novos pedidos.
## Como funciona
Na barra inferior da tela de pedidos, há um botão toggle com o texto:
* **"Aberto para receber pedidos..."** (verde) — a loja está aberta e aceitando pedidos
* **"Fechado para receber pedidos..."** — a loja está fechada e não aceita novos pedidos
Basta clicar no toggle para alternar entre aberto e fechado.
Loja aberta para receber pedidos
Loja fechada para receber pedidos
{% hint style="info" %}
Essa opção é ideal para pausar temporariamente o recebimento de pedidos sem precisar alterar os horários de atendimento configurados. Ao fechar manualmente, a loja reabrirá automaticamente conforme os horários programados.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Para configurar horários de abertura e fechamento automáticos, acesse a seção de [Horários de Atendimento](/geral/configuracoes/horarios-de-atendimento).
{% endhint %}
# Tempo de entrega e retirada
Na barra inferior da tela de pedidos, você pode ajustar os tempos estimados de entrega e retirada que são exibidos para os seus clientes.
## Como configurar
Na parte inferior da tela de **Pedidos**, você encontrará dois campos:
* **Tempo de entrega** (ícone de pessoa andando) — tempo estimado em minutos para pedidos de entrega
* **Tempo de retirada** (ícone de relógio) — tempo estimado em minutos para pedidos de retirada no balcão
Basta alterar o valor em minutos diretamente nos campos para atualizar o tempo exibido na sua loja.
Barra inferior com os campos de tempo de entrega (25 min) e retirada (45 min)
{% hint style="info" %}
Os tempos são exibidos para o consumidor no momento da finalização do pedido, ajudando a definir expectativas realistas sobre o prazo de recebimento.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Se a sua loja trabalha **somente com entrega** ou **somente com retirada**, o campo do tipo não utilizado ficará desabilitado.
{% endhint %}
# Agendamento de pedidos
Quando o agendamento está ativo, sua loja pode receber pedidos para datas e horários futuros escolhidos pelo cliente.
## Como funciona
O comportamento do agendamento depende do status da loja:
* **Loja aberta** — você recebe tanto **pedidos instantâneos** quanto **pedidos agendados**.
* **Loja fechada** — você recebe **apenas pedidos agendados**.
{% hint style="info" %}
Na barra inferior da tela de Pedidos, o ícone de agendamento (calendário) fica destacado quando o recurso está ativo. Passe o mouse sobre ele para ver o status.
{% endhint %}
Tooltip do agendamento ativo na barra inferior
## Identificando pedidos agendados
Na lista de pedidos, um pedido agendado exibe:
* A **data e faixa de horário** escolhida pelo cliente (ex: "08 de maio, 10:00 - 14:00").
* Um badge indicando quando será a entrega (ex: **Amanhã**).
Ao abrir o detalhe do pedido, a seção **Entrega Agendada** mostra a data e o horário completos.
Detalhe de um pedido com entrega agendada
## Configurar o agendamento
Para ativar, definir dias, horários e limites de antecedência, acesse as configurações:
{% content-ref url="/pages/-MXDr3noB5g5pkRaS8dx" %}
[Agendamento de Entrega](/geral/configuracoes/agendamento-de-entrega)
{% endcontent-ref %}
# Aceitando pedidos automaticamente
Ao ativar, os pedidos serão aceitos automaticamente e enviados para o DeliveryPrinter. Mantenha a tela de Pedidos aberta para garantir o funcionamento.
## Como ativar
1. No menu lateral, acesse **Pedidos**.
2. Na barra inferior da tela, clique no ícone de aceitação automática (segundo ícone da esquerda).
3. Ao ativar, o ícone ficará destacado e os novos pedidos passarão a ser aceitos automaticamente.
Ícone de aceitação automática na barra inferior
## O que acontece ao ativar
* Os pedidos serão **aceitos automaticamente** e enviados para o [DeliveryPrinter](/geral/configuracoes/impressora/impressora-deliveryprinter) para impressão.
* O pedido pula o status "Novo" e vai direto para **"Preparando"**.
{% hint style="warning" %}
Mantenha a aba do navegador com a tela de **Pedidos sempre aberta** para garantir o funcionamento da aceitação automática.
{% endhint %}
## Como desativar
Clique novamente no mesmo ícone na barra inferior para desativar. Os pedidos voltarão a exigir aceitação manual.
# Configurar o alerta sonoro do recebimento de pedidos
Escolha o navegador que você acessa a plataforma:
{% content-ref url="/pages/qAgXxDNkpD86nb61LOru" %}
[Chrome (Recomendado)](/geral/pedidos/configurar-o-alerta-sonoro-do-recebimento-de-pedidos/chrome-recomendado)
{% endcontent-ref %}
# Chrome (Recomendado)
### Verificando a versão do navegador Chrome
Para verificar a versão do **Google Chrome** clique no botão de opções no canto superior direito, selecione **Ajuda** -> **Sobre o Google Chrome**.
Se o navegador estiver atualizado, uma imagem similar a esta deve aparecer.
### Permissões de Página
Estando com o seu painel empresarial aberto, clique no **cadeado**, no canto superior esquerdo, e selecione **Configurações do Site**.
Após isso uma lista com as permissões aparecerá. Selecione **permitir** nas seguintes opções:
\
\&#xNAN;**- Notificações**\
\&#xNAN;**- Popups e redirecionamentos**\
\&#xNAN;**- Sincronização em segundo plano**\
\&#xNAN;**- Som**\\
\
Feche a aba das configurações, uma mensagem aparecerá na parte superior da tela, requisitando recarregar a página para aplicar as configurações. Clique em **recarregar**. \\
Clicando no cadeado novamente, a mensagem de conexão segura deve aparecer e as permissões que você configurou irão aparecer listadas.
# DeliveryBot
Automatize o atendimento via WhatsApp com notificações de pedidos e assistente inteligente com IA.
O DeliveryBot é o centro de comunicação automatizada da sua loja. Com ele, você conecta canais de atendimento, envia notificações automáticas sobre pedidos e conta com um assistente de IA para responder seus clientes.
Página principal do DeliveryBot
## Canais
Configure os canais que você deseja usar para interagir com seus clientes. Atualmente o **WhatsApp** está disponível, com **Instagram**, **Facebook** e **TikTok** em breve.
{% content-ref url="/pages/j6gt0VwJUPltAt22B6FC" %}
[Como conectar o DeliveryBot no Whatsapp](/geral/deliverybot/como-conectar-o-deliverybot-no-whatsapp)
{% endcontent-ref %}
## Notificações de Pedidos
Mantenha seu cliente informado sobre cada etapa do pedido com mensagens automáticas personalizáveis via WhatsApp.
{% content-ref url="/pages/sej0NX0zDHzGJBPEP2me" %}
[Notificação de pedidos](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos)
{% endcontent-ref %}
## Assistente de Atendimento
Automatize o atendimento com inteligência artificial. O assistente responde dúvidas dos clientes sobre cardápio, preços, horários, formas de pagamento e muito mais.
{% content-ref url="/pages/WdNOWfHCc9I0DqXlmmwm" %}
[Assistente de atendimento](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento)
{% endcontent-ref %}
***
## Dúvidas frequentes
O que é o DeliveryBot?
O DeliveryBot é uma ferramenta que automatiza o atendimento aos seus clientes via WhatsApp. Ele envia notificações sobre o status dos pedidos e responde automaticamente às dúvidas mais frequentes sobre seu estabelecimento usando inteligência artificial.
Como funciona a ativação?
A ativação é simples. Basta acessar o menu **DeliveryBot** no painel, clicar em **Configurar** no card do WhatsApp e seguir as instruções para conectar. Após conectado, habilite os módulos de Notificações e/ou Assistente conforme sua necessidade.
Meu WhatsApp pode ser bloqueado?
Em nossos testes, não houve bloqueios. O DeliveryBot opera de maneira que uma pergunta é feita e outra é respondida, promovendo uma comunicação saudável. O cliente espera a sua mensagem, o que evita que seja considerada como SPAM.
Preciso ser cliente para usar o DeliveryBot?
Sim, ser cliente é um dos pré-requisitos para o funcionamento da ferramenta. O DeliveryBot responde de acordo com as configurações, produtos e promoções que você tenha parametrizado na plataforma.
# Como conectar o DeliveryBot no Whatsapp
Saiba como conectar o DeliveryBot ao seu WhatsApp para enviar notificações e ativar o assistente.
## Passo a passo
{% stepper %}
{% step %}
#### Acesse o DeliveryBot
No menu lateral do painel, clique em **DeliveryBot**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Configure o WhatsApp
Na seção **Canais**, localize o card do **WhatsApp** e clique em **Configurar**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Escaneie o QR Code
Um QR Code será exibido na tela. Abra o WhatsApp no seu celular, vá em **Dispositivos conectados** e escaneie o código.
QR Code para conectar o WhatsApp
{% endstep %}
{% step %}
#### Pronto!
Após a leitura, o status mudará para **Conectado** com o número do WhatsApp exibido. O DeliveryBot está pronto para uso.
WhatsApp conectado com sucesso
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
O WhatsApp precisa estar conectado para que as Notificações de Pedidos e o Assistente de Atendimento funcionem.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Para desconectar o WhatsApp, acesse a configuração do canal e clique em **Desconectar**.
{% endhint %}
## Próximos passos
Após conectar o WhatsApp, configure os módulos do DeliveryBot:
{% content-ref url="/pages/sej0NX0zDHzGJBPEP2me" %}
[Notificação de pedidos](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/WdNOWfHCc9I0DqXlmmwm" %}
[Assistente de atendimento](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento)
{% endcontent-ref %}
# Notificação de pedidos
Configure as mensagens automáticas enviadas aos clientes em cada etapa do pedido.
Mantenha seus clientes informados sobre o status dos pedidos com notificações automáticas via WhatsApp. Cada tipo de notificação pode ser ativado ou desativado individualmente e possui um template de mensagem totalmente personalizável.
## Como acessar
1. No painel, acesse **DeliveryBot**
2. Na seção **Notificações de Pedidos**, clique em **Configurar**
Configuração das notificações de pedidos
## Tipos de notificação
O sistema oferece 6 tipos de notificação, cada uma correspondendo a uma etapa do pedido:
| Notificação | Descrição |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------- |
| **Pedido realizado com sucesso** | Enviada quando o cliente finaliza o pedido |
| **Pedido em produção** | Enviada quando o pedido é aceito e entra em preparo |
| **Pronto para buscar / Saiu para entrega** | Enviada quando o pedido está pronto (retirada) ou saiu para entrega |
| **Pedido entregue** | Enviada quando o pedido é marcado como entregue |
| **Pedido recusado** | Enviada quando o pedido é recusado pelo estabelecimento |
| **Pedido cancelado** | Enviada quando o pedido é cancelado |
{% hint style="info" %}
Cada notificação pode ser ativada ou desativada individualmente pelo toggle ao lado do título. O indicador verde significa ativo e cinza significa inativo.
{% endhint %}
## Personalizando as mensagens
Ao expandir uma notificação, você verá o editor de mensagem com duas abas:
* **Escrever** — Edite o template da mensagem usando texto e variáveis
* **Visualizar** — Veja como a mensagem ficará para o cliente
O editor também oferece:
* **Emojis** — Insira emojis clicando no ícone 😊
* **Variáveis** — Insira variáveis dinâmicas clicando no botão `{ }`
* **Contador** — Acompanhe o número de caracteres (máximo de 2000)
{% hint style="warning" %}
As mensagens utilizam a sintaxe **Liquid** para conteúdo dinâmico. Consulte o modo avançado para ver todas as variáveis e exemplos disponíveis.
{% endhint %}
{% content-ref url="/pages/jSc5Zz4VNUUYzlAP4jfN" %}
[Modo avançado das mensagens de notificação](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/modo-avancado-das-mensagens-de-notificacao)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/YiWo1KfvwQVrov1Bck0H" %}
[Evitar bloqueio de mensagens no WhatsApp](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/evitar-bloqueio-de-mensagens-no-whatsapp)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/OQO78pPG48jTdVfgW6lC" %}
[Limitações de envio do WhatsApp](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/limitacoes-de-envio-do-whatsapp)
{% endcontent-ref %}
# Como modificar as mensagens de notificação
As mensagens de notificação permitem que você personalize o que seu cliente recebe pelo WhatsApp em cada etapa do pedido. Você pode editar o texto, usar variáveis dinâmicas e até formatar com a sintaxe do WhatsApp.
## Acessando a configuração
No painel, acesse **DeliveryBot > Notificações de Pedidos** e clique em **Configurar**.
Você verá a lista com todas as mensagens disponíveis para cada status do pedido:
Tela de configuração das notificações de pedidos
Cada mensagem possui um indicador de status:
* **Verde** — a notificação está ativa e será enviada automaticamente ao cliente.
* **Cinza** — a notificação está desativada.
Os status disponíveis para configuração são:
| Status | Quando é enviada |
| -------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Pedido realizado com sucesso | Logo após o cliente confirmar o pedido |
| Pedido em produção | Quando você aceita e começa a preparar o pedido |
| Pronto para buscar / Saiu para entrega | Quando o pedido está pronto para retirada ou saiu para entrega |
| Pedido entregue | Quando o pedido é marcado como entregue |
| Pedido recusado | Quando o pedido é recusado pela loja |
| Pedido cancelado | Quando o pedido é cancelado |
## Editando uma mensagem
Clique na seta ao lado do status desejado para expandir o editor. Você verá duas abas:
* **Escrever** — onde você edita o texto da mensagem usando variáveis e formatação.
* **Visualizar** — onde você vê um preview de como a mensagem ficará com dados de exemplo.
Editor de mensagem com a aba Escrever
No canto superior direito do editor, você encontra:
* Botão de **emoji** para inserir emojis na mensagem.
* Botão de **variáveis** `{ }` para inserir variáveis dinâmicas (como nome do cliente, número do pedido, etc.).
* **Contador de caracteres** (ex: 1205/2000) — cada mensagem tem um limite de 2000 caracteres.
### Visualizando o resultado
Clique na aba **Visualizar** para ver como a mensagem ficará para o cliente, com dados de exemplo preenchidos automaticamente:
Preview da mensagem com dados de exemplo
### Ativando e desativando notificações
Na parte inferior de cada mensagem expandida, há um **checkbox** que permite ativar ou desativar o envio daquela notificação. Após fazer suas alterações, clique em **Salvar**.
## Formatação do WhatsApp
Você pode formatar os textos das suas mensagens usando a formatação nativa do WhatsApp:
| Formatação | Sintaxe | Exemplo |
| -------------- | --------------- | --------------------- |
| **Negrito** | `*texto*` | \*Pedido confirmado\* |
| *Itálico* | `_texto_` | \_Aguardando\_ |
| ~~Tachado~~ | `~texto~` | \~Cancelado\~ |
| `Monoespaçado` | ` ```texto``` ` | \`\`\`código\`\`\` |
{% hint style="info" %}
Para aprender a usar variáveis dinâmicas como `{{ customer.name }}`, `{{ order.total }}` e controle de fluxo nas mensagens, consulte o [Modo avançado das mensagens de notificação](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/modo-avancado-das-mensagens-de-notificacao).
{% endhint %}
# Modo avançado das mensagens de notificação
Use variáveis dinâmicas, controle de fluxo e formatação de data para personalizar suas mensagens de notificação.
As mensagens de notificação utilizam a linguagem **Liquid** para inserir conteúdo dinâmico. Com ela, você pode exibir dados do cliente, do pedido e da loja automaticamente em cada mensagem enviada.
## Inserindo variáveis
Você pode inserir variáveis de duas formas:
1. **Pelo painel de variáveis** — clique no botão `{ }` no editor para ver todas as variáveis disponíveis organizadas por categoria. Basta clicar na variável desejada para inseri-la na mensagem.
2. **Digitando manualmente** — escreva a variável entre `{{ }}` diretamente no editor.
Painel de variáveis disponíveis para personalizar a mensagem
## Variáveis disponíveis
### Consumidor
| Variável | Descrição | Exemplo |
| -------------------------------------- | ----------------------------------- | --------------- |
| `{{ customer.name }}` | Nome do cliente | João Silva |
| `{{ customer.phone }}` | Telefone do cliente | (11) 99999-9999 |
| `{{ customer.ordersCountOnMerchant }}` | Total de pedidos do cliente na loja | 5 |
### Loja
| Variável | Descrição | Exemplo |
| ------------------------ | ---------------- | ----------------------- |
| `{{ merchant.name }}` | Nome da loja | Pizzaria Bella |
| `{{ merchant.address }}` | Endereço da loja | Rua das Flores, 123 |
| `{{ merchant.link }}` | Link da loja | |
### Pedido
| Variável | Descrição | Exemplo |
| --------------------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------------ |
| `{{ order.displayId }}` | Código do pedido | 12345 |
| `{{ order.type }}` | Tipo do pedido | DELIVERY ou TAKEOUT |
| `{{ order.note }}` | Observação do pedido | Sem cebola |
| `{{ order.createdAt }}` | Data e hora do pedido | 2025-01-01T14:30:00 |
| `{{ order.estimatedDeliveryDateTime }}` | Data e hora estimada de entrega | 2025-01-01T15:00:00 |
| `{{ order.deliveryAddress }}` | Endereço de entrega | Av. Brasil, 456 |
| `{{ order.deliveryFee }}` | Valor da entrega | R$ 8,00 |
| `{{ order.paymentName }}` | Forma de pagamento | PIX |
| `{{ order.total }}` | Valor total do pedido | R$ 58,00 |
| `{{ order.link }}` | Link de acompanhamento do pedido | |
### Itens do Pedido
Estas variáveis devem ser usadas dentro de um loop `{% for item in order.items %}`:
| Variável | Descrição | Exemplo |
| --------------------- | ------------------- | ---------------- |
| `{{ item.name }}` | Nome do produto | Pizza Margherita |
| `{{ item.quantity }}` | Quantidade | 2 |
| `{{ item.total }}` | Valor total do item | R$ 45,00 |
| `{{ item.note }}` | Observação do item | Borda recheada |
### Variantes (modificadores)
Estas variáveis devem ser usadas dentro de um loop `{% for variant in item.variants %}`:
| Variável | Descrição | Exemplo |
| -------------------- | ------------------- | ------- |
| `{{ variant.name }}` | Nome do modificador | Tamanho |
### Opções da Variante
Estas variáveis devem ser usadas dentro de um loop `{% for variantItem in variant.variantItems %}`:
| Variável | Descrição | Exemplo |
| ---------------------------- | ------------------- | ------- |
| `{{ variantItem.name }}` | Nome da opção | Grande |
| `{{ variantItem.quantity }}` | Quantidade da opção | 1 |
## Controle de fluxo
Use tags de controle de fluxo para exibir conteúdo condicionalmente.
### if / else
Executa um bloco de código somente se uma condição for verdadeira. Útil para diferenciar entre pedidos de entrega e retirada:
```
{% if order.type == "DELIVERY" -%}
Entrega em:
🏠 {{order.deliveryAddress}}
{%- else -%}
Retirada em:
🏠 {{merchant.address}}
{%- endif %}
```
Você também pode usar `if` para exibir informações opcionais:
```
{%- if order.note %}
Observação: {{order.note}}
{%- endif %}
```
## Iteração (loops)
Use loops para listar os itens do pedido e seus modificadores.
### for
Executa repetidamente um bloco de código para cada item de uma coleção:
```
{% for item in order.items %}
*Produto:* {{item.name}}
*Quantidade:* {{item.quantity}}
*Valor:* {{item.total}}
{%- for variant in item.variants %}
*{{variant.name}}*
{%- for variantItem in variant.variantItems %}
*{{variantItem.quantity}}* {{variantItem.name}}
{%- endfor %}
{%- endfor %}
{%- if item.note %}
*Observação:* {{item.note}}
{%- endif %}
{% endfor -%}
```
{% hint style="info" %}
Use `-%}` ou `{%-` para remover espaços em branco extras antes ou depois das tags Liquid. Isso ajuda a manter a mensagem formatada corretamente no WhatsApp.
{% endhint %}
## Formatação de data
Use o filtro `date` para converter datas em formatos legíveis:
```
{{ order.createdAt | date: "%d, %B de %Y %H:%M" }}
```
Resultado: `01, janeiro de 2025 14:30`
### Códigos de formatação mais usados
| Código | Descrição | Exemplo |
| ------ | ----------------------- | ------- |
| `%d` | Dia do mês (01-31) | 01 |
| `%m` | Mês numérico (01-12) | 01 |
| `%B` | Nome do mês por extenso | janeiro |
| `%Y` | Ano com 4 dígitos | 2025 |
| `%H` | Hora (00-23) | 14 |
| `%M` | Minuto (00-59) | 30 |
{% hint style="info" %}
As mensagens utilizam a linguagem Liquid. Para mais detalhes sobre a sintaxe completa, consulte a documentação oficial:
{% endhint %}
# Evitar bloqueio de mensagens no WhatsApp
Entenda por que suas notificações podem ser marcadas como spam e como evitar o bloqueio do seu número no WhatsApp.
## O problema: janela de 24 horas
O WhatsApp possui uma regra conhecida como **janela de 24 horas**. Ela funciona assim: quando um cliente envia uma mensagem para o seu número, uma janela de comunicação é aberta por 24 horas. Dentro desse período, você pode enviar mensagens livremente. Após as 24 horas sem interação do cliente, qualquer mensagem enviada pode ser tratada como **mensagem não solicitada (spam)**.
Como o DeliveryBot utiliza uma **API não oficial** do WhatsApp (baseada no WhatsApp Web), ele não tem acesso aos templates aprovados pela Meta que permitiriam o envio de mensagens fora dessa janela. Isso significa que, se o cliente nunca interagiu com o seu número no WhatsApp — ou se a última interação foi há mais de 24 horas — as notificações do pedido podem:
* Ser **bloqueadas silenciosamente** pelo WhatsApp (o cliente não recebe)
* Resultar no **bloqueio temporário ou permanente** do seu número
{% hint style="danger" %}
O bloqueio do número pelo WhatsApp pode fazer você perder todo o histórico de conversas e o acesso ao número. Siga as orientações abaixo para proteger sua operação.
{% endhint %}
## A solução: forçar a abertura da janela de 24 horas
A estratégia mais eficaz é fazer com que o cliente **responda à primeira mensagem** que ele recebe — a notificação de **"Pedido realizado com sucesso"**. Quando o cliente responde, a janela de 24 horas é reaberta, e todas as mensagens seguintes (em produção, saiu para entrega, entregue) serão entregues normalmente.
### Como fazer isso na prática
Edite a mensagem de **"Pedido realizado com sucesso"** e adicione uma **pergunta de confirmação** no final. Isso incentiva o cliente a responder, abrindo a janela de comunicação.
#### Exemplo de mensagem
```
Olá {{customer.name}},
✏ *Seu pedido na {{merchant.name}}* foi realizado com sucesso, acompanhe abaixo.
Pedido #{{order.displayId}}
Realizado em: {{order.createdAt | date: "%d, %B de %Y %H:%M"}}
Valor do Pedido: {{order.total}}
Clique no link para acompanhar seu pedido: {{order.link}}
Podemos confirmar o seu pedido? *Responda OK para confirmar!* ✅
```
O ponto-chave é a frase final pedindo que o cliente responda. Você pode adaptar a pergunta ao estilo da sua loja:
| Estilo | Exemplo de pergunta |
| ----------- | --------------------------------------------------------------- |
| Direto | *Responda OK para confirmar o pedido.* |
| Simpático | *Pode nos enviar um OK para confirmarmos seu pedido? Obrigado!* |
| Confirmação | *Você confirma esse pedido? Responda SIM para confirmar!* |
{% hint style="info" %}
Não é necessário que o DeliveryBot processe a resposta do cliente. O simples fato do cliente responder qualquer coisa já reabre a janela de 24 horas no WhatsApp.
{% endhint %}
### Passo a passo para configurar
1. No painel, acesse **DeliveryBot > Notificações de Pedidos** e clique em **Configurar**
2. Expanda a notificação **Pedido realizado com sucesso**
3. Na aba **Escrever**, adicione a pergunta de confirmação no final da mensagem
4. Clique na aba **Visualizar** para conferir como ficará
5. Clique em **Salvar**
{% hint style="warning" %}
Modifique apenas a mensagem de **"Pedido realizado com sucesso"**, pois ela é a primeira que o cliente recebe. Se ele responder, as demais notificações serão entregues sem problemas.
{% endhint %}
## Boas práticas para evitar bloqueios
Além da pergunta de confirmação, siga estas recomendações para manter a saúde do seu número:
### 1. Não envie mensagens em massa
Evite usar o número conectado ao DeliveryBot para enviar promoções ou mensagens em massa. O WhatsApp detecta padrões de envio em grande volume e pode bloquear o número.
### 2. Mantenha as mensagens relevantes
Envie apenas notificações relacionadas ao pedido do cliente. Mensagens irrelevantes aumentam a chance de o cliente clicar em **"Denunciar spam"**, o que é o principal gatilho para bloqueios.
### 3. Evite enviar muitas mensagens em sequência
Cada pedido pode gerar até 4 notificações (realizado, em produção, saiu para entrega, entregue). Se isso for excessivo para o perfil dos seus clientes, considere desativar as notificações menos essenciais.
### 4. Use um número exclusivo
Utilize um número de WhatsApp dedicado para o DeliveryBot. Assim, caso ocorra algum problema, seu número pessoal ou comercial principal não será afetado.
## Resumo
| Situação | Risco | Solução |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------ | -------------------------------------- |
| Cliente nunca interagiu no WhatsApp | Alto — mensagem pode ser bloqueada ou virar spam | Pedir confirmação na primeira mensagem |
| Cliente interagiu há mais de 24h | Médio — janela expirada | Pedir confirmação na primeira mensagem |
| Cliente respondeu recentemente | Baixo — janela aberta | Nenhuma ação necessária |
# Limitações de envio do WhatsApp
Entenda as limitações impostas pela Meta no WhatsApp que podem impactar a entrega das notificações do DeliveryBot.
A Meta, empresa dona do WhatsApp, vem implementando cada vez mais restrições para combater spam e mensagens em massa na plataforma. Essas mudanças afetam diretamente a entrega das notificações de pedidos do DeliveryBot, especialmente para números que já sofreram algum tipo de bloqueio no passado.
## O que está acontecendo?
O WhatsApp está constantemente aprimorando seus mecanismos de proteção contra mensagens indesejadas. Na prática, isso significa que:
* O WhatsApp **monitora padrões de envio** de cada número — como quantidade de mensagens enviadas, velocidade de envio e quantos destinatários diferentes são alcançados em pouco tempo
* Mensagens enviadas para contatos que **nunca interagiram** com o seu número têm maior chance de serem bloqueadas silenciosamente
* Números que **já foram bloqueados ou restringidos** no passado ficam "marcados" e passam a ter limites ainda mais rígidos, mesmo após o desbloqueio
* O WhatsApp pode **limitar a quantidade de mensagens** que um número consegue enviar por dia, e esse limite é menor para números com histórico de problemas
## Mensagens que simplesmente não chegam
Uma das situações mais frustrantes é quando a notificação é enviada pelo DeliveryBot, mas o cliente **simplesmente não recebe**. Isso acontece porque o WhatsApp pode descartar a mensagem silenciosamente — sem nenhum aviso de erro para quem enviou.
Esse comportamento é mais comum quando:
* O seu número já teve algum **bloqueio temporário** no passado
* O cliente **nunca enviou uma mensagem** para o seu número
* A **janela de 24 horas** entre o cliente e o seu número está expirada (veja o artigo sobre [como evitar bloqueios](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/evitar-bloqueio-de-mensagens-no-whatsapp))
* O WhatsApp detecta um **volume de envio acima do normal** para o seu número
{% hint style="warning" %}
Quando uma mensagem é descartada silenciosamente pelo WhatsApp, o DeliveryBot não recebe nenhuma notificação de falha. A mensagem aparece como enviada no sistema, mas o cliente não a recebe.
{% endhint %}
## Números com histórico de bloqueio sofrem mais
Se o seu número já foi bloqueado pelo WhatsApp alguma vez, ele passa a ser tratado com mais rigor. Mesmo após a liberação, o WhatsApp pode:
* **Reduzir o limite diário** de mensagens que o número pode enviar
* **Bloquear o envio** para contatos que não interagiram recentemente com o número
* **Exigir que o contato inicie a conversa** antes que suas mensagens sejam entregues
* Aplicar **restrições progressivas** — se o número continuar com comportamentos que o WhatsApp considera suspeitos, os limites ficam cada vez mais rígidos
Isso significa que, para um número com histórico de bloqueio, é ainda mais importante que os clientes respondam à primeira notificação para abrir a janela de comunicação.
## Limitação por frequência de recebimento
A Meta também limita quantas mensagens comerciais um usuário pode receber por dia — **independentemente de qual empresa enviou**. Isso quer dizer que, se o seu cliente já recebeu mensagens de outras empresas naquele dia, a notificação do seu pedido pode não ser entregue, mesmo que o seu número esteja em perfeito estado.
Esse limite é aplicado no lado do cliente e não há como contorná-lo.
## O que fazer para minimizar os impactos
### 1. Incentive o cliente a responder a primeira mensagem
A medida mais eficaz é configurar a mensagem de "Pedido realizado com sucesso" com uma pergunta que incentive o cliente a responder. Quando o cliente responde, a comunicação flui normalmente.
{% content-ref url="/pages/YiWo1KfvwQVrov1Bck0H" %}
[Evitar bloqueio de mensagens no WhatsApp](/geral/deliverybot/notificacao-de-pedidos/evitar-bloqueio-de-mensagens-no-whatsapp)
{% endcontent-ref %}
### 2. Use um número novo e dedicado se o atual já foi bloqueado
Se o seu número já tem histórico de bloqueio, considere migrar o DeliveryBot para um **número novo e limpo**. Um número sem restrições anteriores terá limites de envio muito mais generosos.
{% hint style="danger" %}
**Não conecte um número novo diretamente no DeliveryBot.** Um número recém-criado precisa ser **aquecido** antes de ser usado para envios automáticos, caso contrário ele será bloqueado rapidamente.
{% endhint %}
#### Como aquecer um número novo
O aquecimento é o processo de fazer o WhatsApp reconhecer o seu número como legítimo antes de começar a enviar notificações automáticas. Siga estes passos durante **pelo menos 7 a 14 dias** antes de conectar o número ao DeliveryBot:
1. **Complete o perfil** — Adicione foto, nome da loja, descrição e endereço no WhatsApp Business. Um perfil completo transmite mais confiança ao WhatsApp
2. **Converse com contatos conhecidos** — Nos primeiros dias, troque mensagens com amigos, familiares ou funcionários. O ideal é que você **receba mais mensagens do que envia**
3. **Entre em grupos** — Participe de alguns grupos e interaja neles com mensagens, reações e respostas
4. **Publique status/stories** — Use a função de status do WhatsApp regularmente
5. **Aumente o volume gradualmente** — Comece enviando poucas mensagens por dia (10 a 20) e vá aumentando aos poucos ao longo dos dias. Nunca passe de um volume muito alto de uma vez
6. **Ative a verificação em duas etapas** — Isso reforça a segurança do número e mostra ao WhatsApp que é uma conta legítima
Após esse período de aquecimento, o número estará pronto para ser conectado ao DeliveryBot.
### 3. Desative notificações que não são essenciais
Quanto menos mensagens o seu número enviar, menor a chance de atingir os limites do WhatsApp. Avalie quais notificações são realmente importantes para os seus clientes e desative as demais.
Por exemplo, se o seu foco é delivery, as notificações mais importantes são:
* **Pedido realizado com sucesso** — confirma o recebimento do pedido
* **Saiu para entrega** — avisa que o pedido está a caminho
As notificações de "Em produção" e "Entregue" podem ser desativadas se você quiser reduzir o volume de envio.
### 4. Evite usar o mesmo número para outros fins
Não use o número do DeliveryBot para enviar promoções, mensagens em massa ou listas de transmissão. Qualquer uso que o WhatsApp considere abusivo vai prejudicar a reputação do número e reduzir ainda mais os limites de envio.
### 5. Monitore se as mensagens estão sendo recebidas
Peça feedback aos clientes sobre o recebimento das notificações. Se muitos relatarem que não estão recebendo, pode ser um sinal de que o seu número está sofrendo restrições.
## Resumo
| Fator | Impacto nas notificações |
| ---------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Número sem histórico de bloqueio | Entrega normal na maioria dos casos |
| Número com histórico de bloqueio | Limites reduzidos, maior chance de mensagens não entregues |
| Cliente nunca interagiu com o número | Alta chance de a mensagem ser descartada silenciosamente |
| Cliente respondeu recentemente | Comunicação fluindo normalmente dentro da janela de 24h |
| Muitas mensagens enviadas em pouco tempo | Risco de atingir o limite diário do número |
{% hint style="info" %}
Essas limitações são impostas pelo WhatsApp e estão fora do controle do DeliveryBot. A melhor estratégia é seguir as boas práticas acima para garantir a maior taxa de entrega possível das suas notificações.
{% endhint %}
# Assistente de atendimento
Configure o assistente de IA para automatizar o atendimento via WhatsApp.
O assistente de atendimento utiliza inteligência artificial para responder automaticamente às perguntas dos seus clientes via WhatsApp. Ele conhece seu cardápio, preços, horários de funcionamento, formas de pagamento e áreas de entrega.
## Como acessar
1. No painel, acesse **DeliveryBot**
2. Na seção **Assistente de Atendimento**, clique em **Configurar**
Configuração do assistente de atendimento
## Configurações do assistente
### Nome da assistente
Defina o nome que o assistente usará nas conversas com seus clientes.
### Personalidade
Escolha o estilo de comunicação do assistente:
| Personalidade | Descrição |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Profissional** | Atendimento formal, educado e direto ao ponto |
| **Amigável** | Atendimento caloroso e descontraído, como conversar com um amigo |
| **Humorado** | Atendimento divertido e animado, com bom humor e piadas leves |
| **Irônico** | Atendimento com humor inteligente e provocação leve, sempre charmoso |
### Vício de linguagem
Personalize a forma como o assistente se expressa. Por exemplo, use expressões regionais como "uai", "trem", "sô" para criar uma identidade mais próxima do seu público.
### Instruções personalizadas
Forneça instruções específicas para o assistente em diferentes situações:
* **Atendimento presencial** — Orientações sobre reservas, horários e atendimento no local
* **Vaga de emprego** — Como candidatos devem se aplicar (ex: enviar currículo por e-mail)
* **História da marca** — Informações sobre a história e valores da sua empresa
{% hint style="info" %}
Quanto mais detalhadas forem as instruções, mais preciso será o atendimento do assistente.
{% endhint %}
## Testar o assistente
Antes de ativar, use o botão **Testar assistente** na parte inferior da configuração para simular uma conversa e verificar se as respostas estão adequadas.
## Funcionalidades automáticas
O assistente responde automaticamente sobre:
* **Cardápio e produtos** — Busca produtos, mostra preços, categorias e envia fotos dos produtos diretamente no WhatsApp
* **Promoções e destaques** — Busca e sugere ativamente produtos em promoção e em destaque, mostrando o desconto (de R$ X por R$ Y)
* **Venda proativa e cross-sell** — Na primeira mensagem, já envia o link da loja, informa se está aberta ou fechada e mostra as promoções. Quando o cliente demonstra interesse em um produto, sugere complementos naturais (bebida com pizza, sobremesa com refeição)
* **Link da loja e dos produtos** — Compartilha o link da loja e de cada produto para o cliente acessar e finalizar o pedido diretamente
* **Preço da entrega** — Pede que o cliente compartilhe sua localização pelo WhatsApp e calcula automaticamente a taxa e o tempo estimado de entrega
* **Horários de atendimento** — Informa se a loja está aberta ou fechada, os horários de funcionamento e, quando fechada, sugere agendamento de pedido (se disponível na loja)
* **Formas de pagamento** — Lista as formas de pagamento aceitas pela loja
* **Acompanhamento de pedidos** — Consulta pedidos anteriores do cliente pelo número de telefone e envia links de rastreamento
* **Transferência para atendente humano** — Quando não consegue ajudar ou o cliente pede, transfere automaticamente para um atendente humano. O bot é pausado por 1 hora nesse chat e o dono recebe uma notificação
* **Envio de fotos de produtos** — Envia imagens dos produtos em momentos estratégicos: quando sugere um produto, quando há promoção, quando é destaque ou quando o cliente pede para ver
* **Atendimento presencial** — Responde sobre reservas de mesa, retirada no local e atendimento presencial
* **Vagas de emprego** — Responde sobre oportunidades de emprego conforme as instruções configuradas
* **História da marca** — Conta a história e os valores da empresa quando perguntado
{% hint style="info" %}
As funcionalidades de atendimento presencial, vagas de emprego e história da marca dependem das instruções personalizadas configuradas acima.
{% endhint %}
{% content-ref url="/pages/4kW7S10YtSVTzze10D6U" %}
[Gerenciamento de conversas](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento/gerenciamento-de-conversas)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/jYwxHOf3aFfzh1raAjrn" %}
[Otimizar catálogo para o assistente](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento/otimizar-catalogo-para-o-assistente)
{% endcontent-ref %}
# Gerenciamento de conversas
O DeliveryBot oferece comandos para controlar o assistente em cada conversa. Todos os comandos são enviados diretamente na janela de chat do WhatsApp.
{% hint style="info" %}
Todas as notificações e confirmações do bot são enviadas para o **chat do próprio dono** (conversa consigo mesmo no WhatsApp), nunca para o cliente.
{% endhint %}
## Comandos disponíveis
### Pausar o bot
**Comando:** `/bot pausar`\
**Aliases:** `pause`, `parar`, `stop`
Pausa o assistente em uma conversa específica. Aceita duração opcional:
* `/bot pausar` — Pausa indefinida (precisa retomar manualmente)
* `/bot pausar 30m` — Pausa por 30 minutos
* `/bot pausar 2h` — Pausa por 2 horas
* `/bot pausar 1d` — Pausa por 1 dia
Formatos de tempo aceitos: `m` (minutos), `h` (horas), `d` (dias).
{% hint style="info" %}
Pausas com tempo definido expiram automaticamente e o dono recebe uma notificação quando o bot retoma o atendimento.
{% endhint %}
### Retomar o bot
**Comando:** `/bot retomar`\
**Aliases:** `resume`, `start`, `ativar`
Reativa o assistente em uma conversa pausada.
### Retomar todos
**Comando:** `/bot retomar todos`\
**Alias:** `resume all`
Reativa o assistente em **todas** as conversas pausadas de uma vez.
### Ver status
**Comando:** `/bot status`
Mostra se o bot está ativo ou pausado naquela conversa. Se pausado, mostra o motivo e quando expira.
### Listar pausados
**Comando:** `/bot pausados`\
**Aliases:** `lista`, `list`
Lista todos os chats que estão com o bot pausado.
### Estatísticas de uso
**Comando:** `/bot uso`\
**Aliases:** `usage`, `stats`, `estatisticas`
Mostra estatísticas de uso do bot (mensagens recebidas, enviadas, etc.). Aceita período opcional:
* `/bot uso hoje` — Estatísticas do dia
* `/bot uso ontem` — Estatísticas do dia anterior
* `/bot uso semana` — Estatísticas da semana
* `/bot uso mes` — Estatísticas do mês
* `/bot uso 7d` — Últimos 7 dias
* `/bot uso 24h` — Últimas 24 horas
Sem período, mostra as últimas 24 horas.
### Resetar conversa
**Comando:** `/bot resetar`\
**Alias:** `reset`
Recomeça a conversa do zero, apagando o contexto anterior. Útil quando as instruções do assistente são atualizadas.
### Ajuda
**Comando:** `/bot ajuda`\
**Alias:** `help`
Lista todos os comandos disponíveis diretamente no chat.
## Pausa automática
Quando um atendente envia uma mensagem ao cliente, o DeliveryBot é automaticamente pausado por **30 minutos** naquela conversa. Isso permite que o atendente interaja diretamente com o cliente sem interrupções da IA.
**Como funciona:**
* **Pausa automática** — Após o atendente enviar uma mensagem, o bot entra em pausa por 30 minutos
* **Timer fixo** — Se o bot já estiver pausado, enviar outra mensagem **não** reinicia o timer
* **Retorno automático** — Após os 30 minutos, o bot retoma o atendimento automaticamente
{% hint style="info" %}
Quando um chat está pausado e o cliente envia uma mensagem, o dono recebe um lembrete no seu próprio chat. O intervalo mínimo entre lembretes é de 5 minutos.
{% endhint %}
## Transferência automática para atendente
O assistente detecta automaticamente quando não consegue resolver a solicitação do cliente e transfere a conversa para um atendente humano.
**Como funciona:**
* **Detecção automática** — O assistente identifica quando o assunto foge do escopo das informações configuradas
* **Duas tentativas** — Antes de transferir, o assistente tenta fazer até 2 perguntas para entender melhor a necessidade do cliente
* **Transferência imediata** — Em algumas situações a transferência acontece sem tentativas:
* Cliente pede explicitamente para falar com um humano
* Cliente está frustrado ou fazendo uma reclamação
* Problemas com pedidos em andamento
* Questões de segurança alimentar
* **Pausa de 1 hora** — Após a transferência, o bot fica pausado por 1 hora naquela conversa
* **Notificação ao proprietário** — O dono da loja recebe uma notificação informando que um cliente precisa de atendimento humano
{% hint style="info" %}
Após o período de pausa de 1 hora, o assistente retoma o atendimento automaticamente. Para retomar antes, use `/bot retomar`.
{% endhint %}
# Otimizar catálogo para o assistente
Boas práticas para preparar seu catálogo e melhorar as respostas do assistente de atendimento no WhatsApp.
O assistente de atendimento busca informações diretamente do seu catálogo para responder aos clientes. Quanto melhor organizado e preenchido estiver o seu catálogo, mais precisas e convincentes serão as respostas do assistente — e mais vendas você vai converter.
Este guia mostra as boas práticas para preparar seu catálogo e tirar o máximo do atendimento automatizado.
## Por que o catálogo importa tanto?
Quando um cliente pergunta "tem pizza?", o assistente busca no seu catálogo por produtos que contenham essa palavra. Se o nome do produto for apenas "Margherita" sem mencionar "pizza", o assistente pode não encontrar.
O assistente **nunca inventa informações**. Ele responde apenas com o que encontra no catálogo. Se um produto não tem descrição, ele não tem como explicar o que é. Se não tem foto, ele não tem como mostrar.
{% hint style="warning" %}
Um catálogo bem preenchido é a diferença entre um assistente que vende e um que apenas responde "não encontrei".
{% endhint %}
## 1. Nomes de produtos claros e descritivos
O nome do produto é o principal campo usado na busca. Ele deve ser claro o suficiente para que o cliente encontre o que procura.
### O que fazer
* Use nomes que descrevam o produto de forma natural
* Inclua o tipo/categoria no nome quando fizer sentido
* Pense em como o cliente pediria o produto no WhatsApp
### Exemplos
| Ruim | Bom | Por quê |
| ---------------- | --------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Margherita | Pizza Margherita | Cliente busca por "pizza" e encontra |
| Nº 12 | Hambúrguer Artesanal Nº 12 | Cliente busca por "hambúrguer" e encontra |
| Combo 1 | Combo Hambúrguer + Batata + Refri | Cliente entende o que vem no combo |
| Especial da casa | Açaí Especial da Casa 500ml | Cliente busca por "açaí" e encontra |
| Promoção | Pizza Grande 2 Sabores - Promoção | Cliente sabe exatamente o que está em promoção |
{% hint style="info" %}
Pense nas palavras que seu cliente digitaria no WhatsApp para pedir o produto. Essas palavras devem estar no nome.
{% endhint %}
## 2. Descrições completas e atrativas
A descrição é o que o assistente usa para explicar o produto ao cliente. Sem descrição, ele só consegue dizer o nome e o preço.
### O que incluir na descrição
* **Ingredientes principais** — o que vem no produto
* **Tamanho/quantidade** — peso, volume, quantidade de itens
* **Diferenciais** — o que torna o produto especial
* **Informações para restrições** — se é vegetariano, sem glúten, sem lactose, etc.
### Exemplos
| Produto | Descrição ruim | Descrição boa |
| ------------------- | ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Pizza Margherita | *(sem descrição)* | Massa artesanal fina, molho de tomate italiano, mozzarella de búfala, manjericão fresco e azeite extra virgem. Serve 2 pessoas. |
| Hambúrguer Especial | Hambúrguer com queijo e bacon | Pão brioche, blend bovino 180g, queijo cheddar, bacon crocante, alface americana, tomate e molho especial da casa. Acompanha batata rústica. |
| Açaí da Casa 500ml | Açaí com acompanhamentos | Açaí puro 500ml com granola, banana, morango e leite condensado. Opção vegana disponível sem leite condensado. |
{% hint style="info" %}
Um cliente perguntou "tem opção vegetariana?". Se a descrição mencionar "vegetariano", o assistente vai encontrar e sugerir. Se não mencionar, ele não tem como saber.
{% endhint %}
## 3. Fotos de qualidade
O assistente envia fotos dos produtos no WhatsApp em momentos estratégicos — quando sugere um produto, quando há promoção ou quando o cliente pede para ver. Uma boa foto pode ser decisiva para a venda.
### Boas práticas para fotos
* **Use fotos reais** dos seus produtos, não imagens genéricas da internet
* **Boa iluminação** — fotos escuras ou amareladas afastam o cliente
* **Fundo limpo** — destaque o produto, evite cenários poluídos
* **Proporção quadrada** — funciona melhor no WhatsApp
* **Todos os produtos com foto** — produtos sem foto perdem a oportunidade de venda visual
{% hint style="warning" %}
O assistente só consegue enviar a foto se ela estiver cadastrada no produto. Sem foto, ele responde apenas com texto.
{% endhint %}
## 4. Categorias bem organizadas
As categorias ajudam o assistente a entender o contexto dos produtos e fazer sugestões mais inteligentes. Cada produto pertence a uma categoria, e o nome dessa categoria é usado pelo assistente para agrupar e buscar produtos.
### Como organizar
* **Nomes de categoria claros** — "Pizzas", "Hambúrgueres", "Bebidas", "Sobremesas" em vez de abreviações ou códigos internos
* **Produtos na categoria certa** — uma Coca-Cola deve estar em "Bebidas", não misturada em "Combos"
* **Separe combos e promoções** — facilita quando o cliente pergunta "o que tem de promoção?"
### Exemplos
| Ruim | Bom | Por quê |
| -------- | ------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Cat. 01 | Pizzas Salgadas | Cliente busca por "pizza" e o assistente encontra a categoria |
| Diversos | Bebidas | O assistente sabe sugerir uma bebida para acompanhar o pedido |
| Promos | Promoções da Semana | Cliente pergunta "tem promoção?" e o assistente localiza |
### Por que isso importa para o assistente
Quando o cliente pede uma pizza, o assistente pode sugerir uma bebida como complemento. Ele faz isso buscando produtos na categoria de bebidas. Se seus produtos estiverem todos em categorias genéricas como "Diversos", ele perde essa capacidade de sugestão.
| O cliente pediu... | O assistente sugere da categoria... | Exemplo |
| ------------------ | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Uma pizza | Bebidas | "E pra acompanhar, que tal um refrigerante? Temos Coca-Cola 2L por R$ 12,90!" |
| Um hambúrguer | Bebidas | "Quer adicionar uma bebida? Temos suco natural por R$ 9,90!" |
| Um prato executivo | Sobremesas | "De sobremesa, nosso Petit Gateau tá em promoção hoje!" |
## 5. Preços sempre atualizados
O assistente informa o preço exatamente como está no catálogo. Preço desatualizado gera frustração e perda de confiança.
### Checklist de preços
* Verifique se todos os produtos têm preço cadastrado
* Atualize os preços sempre que houver mudança
* Confira os preços dos modificadores (adicionais, tamanhos, sabores)
* Se o produto tem promoção, cadastre o preço original e o preço promocional
{% hint style="success" %}
Quando um produto tem preço promocional, o assistente destaca automaticamente o desconto: "De ~~R$ 55,00~~ por R$ 45,00!". Isso aumenta a conversão.
{% endhint %}
## 6. Promoções e destaques
O assistente busca ativamente por promoções e destaques para sugerir aos clientes. Use esses recursos para impulsionar vendas.
### Promoções
* Cadastre o **preço original** e o **preço promocional** no produto
* O assistente identifica automaticamente e destaca o desconto
* Na primeira mensagem do cliente, o assistente já mostra as promoções disponíveis
### Destaques
* Marque como destaque os produtos que você quer promover
* O assistente sugere destaques quando o cliente está indeciso
* Use destaques para novidades, mais vendidos ou produtos sazonais
{% hint style="info" %}
Na primeira conversa, o assistente já envia o link da loja e menciona uma promoção ou destaque. É a sua vitrine automática no WhatsApp.
{% endhint %}
## 7. Modificadores bem configurados
Modificadores são as opções de personalização dentro de um produto (tamanhos, sabores, adicionais). O assistente entende que modificadores fazem parte do produto e não são itens separados.
### Boas práticas
* **Nomes claros** para os grupos de modificadores: "Escolha o tamanho", "Adicionais", "Sabor da borda"
* **Todas as opções com preço** — inclusive quando o adicional é gratuito (preço R$ 0,00)
* **Mínimo e máximo definidos** — quantas opções o cliente pode/deve escolher
### Exemplo
```
Produto: Pizza Margherita
├── Modificador: Escolha o tamanho (mín: 1, máx: 1)
│ ├── Pequena (4 fatias) — R$ 29,90
│ ├── Média (6 fatias) — R$ 39,90
│ └── Grande (8 fatias) — R$ 49,90
└── Modificador: Adicionais (mín: 0, máx: 5)
├── Borda recheada — R$ 8,00
├── Extra mozzarella — R$ 5,00
└── Molho especial — R$ 3,00
```
{% hint style="info" %}
O assistente não vende modificadores separadamente. Se o cliente pedir "quero borda recheada", o assistente vai explicar que a borda é um adicional da pizza e enviar o link do produto para o cliente montar o pedido.
{% endhint %}
## Checklist rápido
Use esta lista para revisar seu catálogo:
* [ ] Todos os produtos têm nomes descritivos e buscáveis
* [ ] Todos os produtos têm descrição com ingredientes e detalhes
* [ ] Todos os produtos têm foto cadastrada
* [ ] Os produtos estão organizados em categorias claras
* [ ] Os preços estão atualizados
* [ ] Promoções têm preço original e preço promocional definidos
* [ ] Destaques estão marcados nos produtos que você quer promover
* [ ] Modificadores têm nomes claros e preços definidos
* [ ] Informações de restrições alimentares estão nas descrições (vegetariano, sem glúten, etc.)
## Resultado na prática
Um catálogo otimizado transforma a experiência do cliente:
**Antes (catálogo incompleto):**
> Cliente: "Tem algo vegetariano?"
>
> Assistente: "Não encontrei produtos com essa informação. Você pode conferir nosso cardápio completo aqui: \[link da loja]"
**Depois (catálogo otimizado):**
> Cliente: "Tem algo vegetariano?"
>
> Assistente: "Temos sim! A Pizza Margherita (massa artesanal, mozzarella de búfala e manjericão) é vegetariana — R$ 45,90. E o Hambúrguer de Grão de Bico também, por R$ 32,90! Quer ver a foto de algum deles?"
{% hint style="success" %}
A qualidade do seu catálogo é a qualidade do seu atendimento automatizado. Invista alguns minutos revisando e o retorno será em vendas.
{% endhint %}
# De prompt aberto para campos estruturados
Entenda por que substituímos o prompt aberto por campos estruturados e como isso melhora o atendimento do assistente.
## O que mudou?
Antes, o assistente de atendimento tinha um único **campo de prompt aberto** onde o lojista escrevia livremente todas as instruções. Agora, esse campo foi substituído por **campos estruturados**, cada um com um propósito claro:
| Antes (prompt aberto) | Agora (campos estruturados) |
| ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------- |
| Um único campo de texto livre para todas as instruções | **Vício de linguagem** — expressões e jeito de falar |
| | **Atendimento presencial** — reservas, retirada, horários presenciais |
| | **Vaga de emprego** — como candidatos devem se aplicar |
| | **História da marca** — história, valores e diferenciais |
## Por que fizemos essa mudança?
### Problemas do prompt aberto
O campo de prompt aberto dava total liberdade, mas na prática gerava problemas sérios:
* **Conflito com funcionalidades automáticas** — Muitos lojistas escreviam instruções sobre cardápio, preços, horários e formas de pagamento. Essas informações já são buscadas automaticamente pelo assistente. O resultado era conflito: o prompt dizia uma coisa, o catálogo dizia outra, e o cliente recebia informações erradas.
* **Respostas inconsistentes** — Sem estrutura, cada lojista escrevia de um jeito diferente. O assistente não conseguia distinguir o que era instrução de comportamento, informação sobre a loja ou conteúdo para o cliente.
* **Erros frequentes** — Sem orientação clara sobre o que escrever, lojistas incluíam instruções que o assistente não conseguia seguir, gerando respostas erradas ou fora de contexto.
* **Dificuldade de evolução** — Com texto livre, era impossível separar automaticamente personalidade, instruções e conteúdo, o que travava melhorias no bot.
### O que o assistente já faz sozinho
Muitas informações que os lojistas colocavam no prompt aberto **já são respondidas automaticamente**, sem necessidade de instrução manual. Veja a lista completa em [Funcionalidades automáticas](/geral/deliverybot/assistente-de-atendimento#funcionalidades-automaticas).
{% hint style="warning" %}
Essas funcionalidades não precisam (e não devem) ser descritas nos campos. O assistente já sabe como responder sobre elas.
{% endhint %}
## Como funciona agora
### Vício de linguagem
Personalize a **forma como o assistente se expressa**. Coloque expressões regionais, gírias ou bordões que dão identidade ao atendimento.
**Exemplo:** "uai", "trem", "sô", "meu bem", "parceiro"
{% hint style="info" %}
O vício de linguagem complementa a personalidade escolhida (Profissional, Amigável, Humorado ou Irônico). A personalidade define o tom geral; o vício de linguagem adiciona o sotaque.
{% endhint %}
### Instruções sobre atendimento presencial
Orientações para quando o cliente perguntar sobre ir até o local: reservas de mesa, horário presencial, retirada no balcão, estacionamento, etc.
**Exemplo:** "Aceitamos reservas pelo WhatsApp para grupos acima de 6 pessoas. Horário presencial: terça a domingo, das 11h às 23h. Temos estacionamento próprio."
### Instruções sobre vaga de emprego
Como o assistente deve responder quando alguém perguntar sobre oportunidades de trabalho.
**Exemplo:** "Estamos sempre recebendo currículos. Envie para com o cargo desejado no assunto."
### Informação sobre a história da marca
A história, valores e diferenciais da sua empresa para quando o cliente quiser saber mais sobre vocês.
**Exemplo:** "Fundada em 2010, a Pizzaria Bella Napoli nasceu da paixão do chef Marco pela pizza napolitana tradicional. Usamos massa fermentada por 72 horas e ingredientes importados da Itália."
## Vantagens da nova abordagem
| Para o lojista | Para o assistente | Para o cliente |
| -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------- |
| Configuração mais clara — cada campo tem um propósito definido | Instruções sem ambiguidade — sabe quando usar cada informação | Respostas mais precisas e atualizadas |
| Sem risco de conflitar com funcionalidades automáticas | Sem sobreposição entre campos e catálogo/configurações | Atendimento consistente em todas as lojas |
| Resultado mais previsível nas respostas | Evolução contínua — cada área pode ser melhorada independentemente | Menos erros, mais vendas |
## Como configurar
1. No painel, acesse **DeliveryBot > Assistente de Atendimento > Configurar**
2. Preencha os campos disponíveis:
* **Vício de linguagem** — Expressões e jeito de falar
* **Atendimento presencial** — Informações sobre o local físico, reservas, retirada
* **Vaga de emprego** — Como candidatos devem se aplicar
* **História da marca** — História, valores e diferenciais
{% hint style="info" %}
Foque apenas no que é específico da sua loja e que o assistente não tem como saber sozinho. Tudo que ele já responde automaticamente (cardápio, preços, horários, pagamento, entrega, pedidos) **não precisa ser configurado**.
{% endhint %}
{% hint style="success" %}
Use o botão **Testar assistente** para simular conversas e verificar se as respostas estão como esperado.
{% endhint %}
# Autoatendimento
Configure o autoatendimento com QRCode, tablet ou modo visualização para seus clientes.
Aqui você encontrará **tudo o que precisa** para utilizar e aproveitar ao máximo o **Autoatendimento**. Nossa equipe está sempre atualizando os conteúdos e criando novas formas de ajudar sua empresa a crescer!
🔹 **Modos disponíveis:**\
📌 **Modo Visualização** – Permite que os clientes **visualizem o cardápio**, sem a opção de fazer pedidos.\
📌 **Modo QRCode** – Os clientes escaneiam um **QRCode** para visualizar o cardápio, fazer pedidos e solicitar atendimento.\
📌 **Modo Tablet** – O estabelecimento disponibiliza **tablets** para que os clientes façam pedidos de forma prática.
💡 Clique nos links de cada modo para aprender como configurar e utilizar!
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[Modo Visualização](/geral/autoatendimento/modo-visualizacao)
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[Modo QRCode](/geral/autoatendimento/modo-qrcode)
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{% content-ref url="/pages/1wHUqTD2qU9PRzzm3LdF" %}
[Modo Tablet](/geral/autoatendimento/modo-tablet)
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# Modo Visualização
Este QRCode é exclusivo para **visualização do cardápio**. 📜🔍
⚠️ **Modo de Operação: Visualização**\
➡️ **Não permite pedidos** – Os clientes podem apenas visualizar os itens do cardápio, sem a opção de realizar compras pelo QR Code.
💡 Caso queira habilitar o **Modo QRCode com pedidos**, verifique as configurações no painel de administração.
### Como Ativar o Modo Visualização do QR Code
Para gerar um QR Code exclusivo para **visualização do cardápio**, siga os passos abaixo:
1️⃣ Acesse o menu **Autoatendimento** no painel de administração.\
2️⃣ Ative a opção **Modo Visualização**.\
3️⃣ Clique no botão **Visualizar QR Code** para gerar o código.
💡 Lembre-se: neste modo, os clientes **não poderão fazer pedidos**, apenas visualizar o cardápio da sua loja.
### **QRCode de Visualização**
Ao gerar o **QRCode de Visualização**, será exibida com as seguintes opções:
📌 **Exportar** – Baixe o QRCode para salvar e compartilhar digitalmente.\
📌 **Imprimir** – Gere uma versão pronta para impressão e fixação no estabelecimento.
💡 **Lembre-se:** O **Modo Visualização** permite apenas que os clientes **vejam o cardápio**, sem a opção de realizar pedidos pelo QR Code
# Modo QRCode
💡 Uma solução moderna que proporciona eficiência e aprimora significativamente a experiência do cliente! 🚀
### Funcionalidades
* 📌 **Fazer pedidos** diretamente pelo celular:
* Facilita o processo de escolha e agiliza o tempo de espera.
* Permite personalização dos pedidos conforme a preferência do cliente.
* 📌 **Chamar um garçom**:
* Ideal para esclarecer dúvidas ou receber sugestões.
* Solicite um atendimento personalizado para uma experiência única.
* 📌 **Solicitar o fechamento da conta**:
* Feche a conta de forma rápida, evitando esperas desnecessárias.
* Visualize os itens consumidos e o valor total com clareza.
### Inovação com Modo QRCode
O **Modo QRCode** do Autoatendimento é uma ferramenta que moderniza a interação do cliente com o estabelecimento. Ao escanear um QRCode, o cliente tem acesso imediato a diversas funcionalidades, eliminando a necessidade de um tablet fixo.
* Acesso direto a menus digitais.
* Experiência intuitiva e eficiente.
* Permite ao cliente controlar o ritmo de seu atendimento.
Esta solução não só agiliza o atendimento, mas também oferece ao cliente um nível mais elevado de conveniência e satisfação.
{% hint style="warning" %}
Essa versão do Autoatendimento só funciona através de uma integração com PDV / ERP, não é possível ver os pedidos em nosso recebedor.
{% endhint %}
{% content-ref url="/pages/exBlnAbwOIOGr0QIDvSL" %}
[Adicionando QRCodes](/geral/autoatendimento/modo-qrcode/adicionando-qrcodes)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/DSlGb56nj5MDga8c8nY6" %}
[Configurações](/geral/autoatendimento/modo-qrcode/configuracoes)
{% endcontent-ref %}
### Como Garantir uma Operação Eficiente no Modo QRCode
Para te ajudar a dimensionar a carga da rede e escolher os melhores equipamentos, preparamos um guia detalhado com os requisitos mínimos recomendados.
**1. Rede Wi-Fi Estável**
É imprescindível assegurar que sua conexão Wi-Fi seja robusta e confiável. A rede deve ser capaz de suportar o acesso simultâneo de múltiplos clientes sem incorrer em quedas ou lentidões que possam comprometer a experiência do usuário.
* **Capacidade de Dispositivos**: Verifique o número máximo de dispositivos que o roteador pode suportar e assegure-se de que está dentro dos limites necessários.
* **Banda Larga Suficiente**: Garanta que a velocidade de internet contratada seja adequada para suportar picos de tráfego.
**2. Cobertura de Internet**
Para garantir que o sinal seja forte e atinja todas as áreas desejadas, como mesas e áreas de convivência, posicione os roteadores estrategicamente.
* **Planejamento de Posição**: Avalie as plantas do local e identifique pontos cegos que precisam de atenção especial.
* **Uso de Repetidores**: Considere o uso de repetidores e extensores de sinal em áreas mais distantes do roteador principal.
**3. Infraestrutura Adequada**
Uma infraestrutura adequada é essencial para oferecer uma experiência fluida e sem interrupções no Modo QRCode.
* **Equipamentos de Qualidade**: Invista em equipamentos de rede de qualidade, que ofereçam melhores recursos de gerenciamento de tráfego e segurança.
* **Manutenção Regular**: Realize manutenções e atualizações regularmente para evitar problemas técnicos inesperados.
**4. Outros Fatores Importantes**
* **Segurança da Rede**: Use protocolos de segurança robustos para proteger os dados dos clientes.
* **Teste Regular de Desempenho**: Faça testes de velocidade e qualidade do sinal para garantir que tudo está funcionando corretamente.
Ao seguir esse guia, você poderá configurar uma operação eficiente e garantir que seus clientes tenham uma experiência satisfatória ao utilizar o Modo QRCode.
{% content-ref url="/pages/2db4qMHt4UJnAcmPjHaE" %}
[Equipamentos e estrutura mínima para operação](/geral/autoatendimento/modo-qrcode/equipamentos-e-estrutura-minima-para-operacao)
{% endcontent-ref %}
# Configurações
### **Como ativar o Modo QR Code**
1. No menu lateral, clique em **Autoatendimento**.
2. Ative a opção **Modo QR Code**.
3. Clique em **Configurar** (veja a imagem abaixo).
Autoatendimento
### Qual método de operação do autoatendimento escolher?
| Método | Quando usar | Principais vantagens | Pontos de atenção |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Mesa + Comanda** | Restaurantes que querem **controle total** das mesas ocupadas **e** garantir recebimento individual por cliente. |
Visão clara de mesas livres/ocupadas. Pagamento rastreado por comanda.
|
Exige duas leituras de QR Codes (mesa + comanda). Etapa extra de imprimir comandas.
|
| **Mesa** | Operações que **não** utilizam comanda e preferem gerenciar tudo por mesa. |
Processo simples: um único QR Code por mesa. Visão imediata das mesas ocupadas.
| Menor controle de pagamentos por pessoa (todo valor fica atrelado à mesa). |
| **Comanda** | Restaurantes que querem que **um único QR Code** abra o cardápio direto na comanda do cliente. |
Cliente lê apenas um QR Code para ver o cardápio e pedir. Recebimento vinculado à comanda, menor risco de sair sem pagar.
| Perde-se a visão em tempo real de quais mesas estão ocupadas. |
{% hint style="info" %}
**Dica:** se sua prioridade é **rapidez na mesa**, use **Mesa**.\
Se o foco é **controle de recebimentos**, opte por **Comanda** ou **Mesa + Comanda**.
{% endhint %}
Autoatendimento e os métodos de configuração
## Configurações de Autoatendimento
Personalize as ações de autoatendimento para otimizar a experiência do consumidor. As opções a seguir podem ser ajustadas para atender melhor às necessidades do seu serviço.
### Funcionalidades Disponíveis
Autoatendimento e suas configurações
#### Chamar Garçom
Uma função crucial que permite ao consumidor solicitar atendimento rapidamente. Ao ativar esta função, um botão será exibido na interface da loja, permitindo que ele solicite a presença de um garçom.
#### Pedir Nome
Para personalizar ainda mais o atendimento, habilite a opção de pedir o nome do consumidor no momento de finalização do pedido. Isso não só facilita um atendimento mais pessoal, como também ajuda a criar um vínculo mais próximo com o cliente.
#### Pedir Telefone
Esta configuração, quando ativada, solicita o número de telefone do consumidor ao fechar o pedido. Esta informação pode ser crucial para situações de follow-up ou para enviar notificações futuras sobre promoções e atualizações.
#### Fechar a Conta
Uma opção importantíssima para agilizar o processo de pagamento. Com a notificação ativada, um botão aparecerá permitindo ao cliente solicitar o fechamento de sua conta de maneira prática e eficiente, a menos que o modo "Garçom Resolve" esteja em ativo.
#### Local de Entrega
Para operações no método Comanda, é essencial solicitar a localização do consumidor. Esta informação garante que o pedido seja entregue com precisão no local desejado. Ao ativar esta funcionalidade, a interface solicitará o local de entrega ao consumidor.
Ajuste essas configurações de acordo com a dinâmica do seu estabelecimento para proporcionar uma experiência de autoatendimento mais fluida e eficiente
# Adicionando QRCodes
Para vincular o QRCode ao sistema, clique em **Adicionar Comandas** e informe o **nome do local** onde o QRCode será usado (exemplo: **Mesa 1**). Depois, clique em **Adicionar QRCode**. Em seguida, selecione **Configurar Modo QRCode** e acesse **Autoatendimento** no painel.
## Adicionando QRCodes
Os **QRCodes** são uma maneira prática e eficiente de oferecer autoatendimento moderno aos seus clientes. Eles permitem que os clientes acessem o cardápio, façam pedidos e solicitem atendimento diretamente pelo celular, eliminando a necessidade de tablets ou outros dispositivos.
Para garantir um funcionamento eficiente, siga o guia passo a passo abaixo para configurar os QRCodes
Adicionando QRCodes
## **Utilizando os QRCodes**
Após a criação, você pode:
✅ **Imprimir os QRCodes** para fixá-los nas mesas ou balcão.\
✅ **Baixar os QRCodes** para compartilhamento digital ou personalização.
Baixar ou Imprimir QRCodes
Impressão dos QRCodes
💡 **Dica:** Mantenha os QRCodes bem visíveis para que os clientes possam acessá-los facilmente e garantir um atendimento ágil e eficiente!
Se precisar de ajuda, estamos à disposição! 😊
# Equipamentos e estrutura mínima para operação
Para garantir uma experiência fluida e sem interrupções no **Modo QRCode** do Autoatendimento, é fundamental contar com uma infraestrutura de rede e dispositivos compatíveis. Abaixo, listamos os requisitos mínimos recomendados para que seu estabelecimento ofereça um atendimento eficiente e sem falhas.
### 1. Conectividade e Rede Wi-Fi
O funcionamento do Modo QRCode depende diretamente de uma conexão estável. Para isso, siga estas recomendações:
* **Velocidade da Internet:** Mínimo de **50 Mbps** para estabelecimentos pequenos e **100 Mbps ou mais** para locais com grande fluxo de clientes.
* **Rede Wi-Fi Exclusiva:** Configurar uma rede separada apenas para os dispositivos conectados ao sistema de autoatendimento.
* **Cobertura Wi-Fi:** Utilizar **roteadores Wi-Fi 5 (802.11ac) ou superior**, garantindo que o sinal cubra toda a área de atendimento.
* **Quantidade de Conexões Suportadas:** Um roteador deve ser capaz de atender **pelo menos 50 dispositivos simultaneamente**.
* **Configuração de Qualidade de Serviço (QoS):** Priorizando o tráfego do sistema de autoatendimento para evitar instabilidades.
### 2. Dispositivos Compatíveis
O sistema deve ser acessível por diferentes dispositivos usados pelos clientes. Para garantir compatibilidade, o site ou aplicativo deve atender aos seguintes padrões:
* **Navegadores Compatíveis:** Chrome, Safari, Edge e Firefox (versões mais recentes).
* **Sistemas Operacionais:** Android 8.0+ e iOS 12+.
### 3. Impressão e Geração de Comandas
Para garantir um fluxo eficiente entre pedidos via QRCode e a cozinha ou o caixa:
* **Impressoras Térmicas** compatíveis com o sistema de autoatendimento.
* **Integração com Sistemas de Pedido**, garantindo a impressão automática na cozinha.
### 4. Infraestrutura Física
Para evitar problemas operacionais, garanta:
* **Sinalização Adequada:** QRCodes visíveis nas mesas ou em suportes fáceis de acessar.
* **Impressão de Qualidade:** QRCodes devem ser impressos com boa resolução para evitar dificuldades na leitura.
* **Dispositivos de Backup:** Manter roteadores de reserva para evitar interrupções em caso de falhas.
### Conclusão
Ao seguir esses requisitos mínimos, seu estabelecimento garantirá um autoatendimento rápido, eficiente e sem falhas, melhorando a experiência do cliente e otimizando a operação. Caso precise de mais orientações, entre em contato com nossa equipe de suporte. 🚀
# Modo Tablet
🌟 Uma maneira fácil de agilizar o atendimento e surpreender seus clientes! 🚀✨
🔹 **Faça pedidos** diretamente pelo seu dispositivo.\
🔹 **Chame um garçom** para tirar dúvidas ou pedir ajuda.\
🔹 **Solicite a conta** de forma prática.
Dê um toque especial ao seu serviço com o **Modo Tablet**, permitindo que os clientes aproveitem essas facilidades comodamente:
{% hint style="warning" %}
Essa versão do Autoatendimento só funciona através de uma integração com ERP, não é possível ver os pedidos em nosso recebedor.
{% endhint %}
{% content-ref url="/pages/y5WqxafVfiMdUZwBFijQ" %}
[Adicionando um novo dispositivo](/geral/autoatendimento/modo-tablet/adicionando-um-novo-dispositivo)
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{% content-ref url="/pages/6cWbD1i9VRlWVmWtSivd" %}
[Configurações](/geral/autoatendimento/modo-tablet/configuracoes)
{% endcontent-ref %}
💡 Para facilitar a escolha do tablet ideal e dimensionar a carga, criamos este artigo com os requisitos mínimos recomendados. Para uma experiência fluida e sem interrupções no **Modo Tablet**, é importante contar com:
✅ **Bons equipamentos** que assegurem desempenho e durabilidade.\
✅ **Uma rede Wi-Fi estável**, que suporte a demanda sem quedas ou lentidão. Garantir uma operação eficiente no Modo Tablet ficou bem
{% content-ref url="/pages/bYLfAiAzOGyyxE0XOrQ3" %}
[Equipamentos e estrutura mínima para operação](/geral/autoatendimento/modo-tablet/equipamentos-e-estrutura-minima-para-operacao)
{% endcontent-ref %}
Agora que você já conhece os equipamentos e a estrutura ideal para usar o **Modo Tablet**, vamos para o próximo passo: configurar corretamente cada dispositivo. Para facilitar, preparamos um artigo detalhado com um passo a passo para te ajudar. 😊
{% content-ref url="/pages/YbY7XPmAO2jDDJ2euZQ3" %}
[Configurando o dispositivo](/geral/autoatendimento/modo-tablet/configurando-o-dispositivo)
{% endcontent-ref %}
Preparamos um artigo bacana para te ajudar a criar e gerenciar comandas. Agora que seus tablets estão configurados e funcionando, vamos garantir que seus clientes tenham tudo o que precisam para fazer seus pedidos com tranquilidade.
{% content-ref url="/pages/37TyrtzoRi7GV2DZW4F3" %}
[Comandas](/geral/autoatendimento/comandas)
{% endcontent-ref %}
Boas vendas e um excelente atendimento aos seus clientes! 😊 Seu **Autoatendimento no Modo Tablet** está pronto para uso! 🚀 Se precisar de mais informações ou ajustes, a nossa central de ajuda está sempre à disposição. Parabéns! 🎉
# Configurações
### **Como ativar o Modo Tablet**
1. No menu lateral, clique em **Autoatendimento**.
2. Ative a opção **Modo Tablet**.
3. Clique em **Configurar** (veja a imagem abaixo).
Autoatendimento
### Qual método de operação do autoatendimento escolher?
| Método | Quando usar | Principais vantagens | Pontos de atenção |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Mesa + Comanda** | Restaurantes que querem **controle total** das mesas ocupadas **e** garantir recebimento individual por cliente. |
Visão clara de mesas livres/ocupadas. Pagamento rastreado por comanda.
|
Exige leitura do QRCode da comanda. Etapa extra de imprimir comandas.
|
| **Mesa** | Operações que **não** utilizam comanda e preferem gerenciar tudo por mesa. | Visão imediata das mesas ocupadas. | Menor controle de pagamentos por pessoa (todo valor fica atrelado à mesa). |
| **Comanda** | Restaurantes que querem que **um único QR Code.** | Recebimento vinculado à comanda, menor risco de sair da comanda. | Tem a visão de mesas ocupadas somente no Tablet. |
## Configurações de Autoatendimento
Autoatendimento configurações
#### Chamar Garçom
Uma função crucial que permite ao consumidor solicitar atendimento rapidamente. Ao ativar esta função, um botão será exibido na interface da loja, permitindo que ele solicite a presença de um garçom.
#### Pedir Nome
Para personalizar ainda mais o atendimento, habilite a opção de pedir o nome do consumidor no momento de finalização do pedido. Isso não só facilita um atendimento mais pessoal, como também ajuda a criar um vínculo mais próximo com o cliente.
#### Pedir Telefone
Esta configuração, quando ativada, solicita o número de telefone do consumidor ao fechar o pedido. Esta informação pode ser crucial para situações de follow-up ou para enviar notificações futuras sobre promoções e atualizações.
#### Fechar a Conta
Uma opção importantíssima para agilizar o processo de pagamento. Com a notificação ativada, um botão aparecerá permitindo ao cliente solicitar o fechamento de sua conta de maneira prática e eficiente, a menos que o modo "Garçom Resolve" esteja em ativo.
#### Senha
Para acessar a operação e realizar as configurações no equipamento, é essencial digitar a senha correta. Esta senha de acesso é um requisito fundamental para garantir que apenas usuários autorizados tenham a permissão necessária para modificar as configurações do dispositivo. Certifique-se de manter essa senha segura e não compartilhá-la de forma inadequada, pois o acesso indevido pode resultar em alterações não autorizadas no equipamento.
### Acessando as configurações no Tablet
Para acessar as configurações no próprio tablet, clique na identificação do dispositivo. Em seguida, insira a senha configurada no painel para acessar as configurações:
Tablet
Acessando as configurações
Configurações do Tablet
Ajuste essas configurações de acordo com a dinâmica do seu estabelecimento para proporcionar uma experiência de autoatendimento mais fluida e eficiente
# Adicionando um novo dispositivo
Para configurar um novo tablet no sistema de **Modo Tablet** do Autoatendimento, cada dispositivo precisa ser autorizado. Isso garante que os tablets estejam conectados corretamente e prontos para tarefas como fazer pedidos, chamar um garçom ou solicitar a conta.
## Passos para Autorizar seu Tablet:
1. **Escaneie o QR Code:** Use seu tablet para escanear o QR code exibido na tela.
2. **Acesse o Painel de Administração:** Faça login no seu painel de administração.
3. **Navegue até Autoatendimento:**
* Clique em **Autoatendimento** no menu à esquerda.
4. **Autorize o Tablet:**
* Vá até a seção **Modo Tablet**.
* Clique em **Autorizar Tablet** e siga as instruções para completar a autorização.
Após a autorização, seu tablet estará integrado ao sistema, pronto para interações com os clientes.
Lendo QRCode no Tablet
Pressione o botão "Solicitar Ativação" para iniciar o processo. Após clicar no botão, dirija-se ao painel de controle. No painel, você precisará conceder a autorização necessária para o acesso. Esta etapa é fundamental para garantir que as permissões sejam configuradas corretamente, permitindo que você conclua a ativação com sucesso. Se solicitado, revise os detalhes de acesso e confirme sua autorização para prosseguir.
Solicitando autorização
Aguardando autorização
Autorizando o tablet
Identificando o tablet
Após definir a identificação, o dispositivo será **autorizado** e estará **pronto para uso** no Modo Tablet. 🚀
Próximo passo: [**Configurar o dispositivo**](/geral/autoatendimento/modo-tablet/configurando-o-dispositivo) para que os clientes tenham uma ótima experiência. Confira nosso guia sobre esse processo! 📖
# Equipamentos e estrutura mínima para operação
Para garantir uma operação eficiente e sem interrupções no **Modo Tablet** do Autoatendimento, é essencial contar com equipamentos adequados e uma estrutura de rede bem planejada. Este guia ajudá-lo-á a dimensionar sua infraestrutura e garantir uma experiência fluida para seus clientes.
### 1. Escolhendo os Tablets Ideais
Os tablets utilizados para autoatendimento precisam atender a alguns requisitos mínimos para garantir um funcionamento estável e responsivo. Confira os principais critérios para a escolha do dispositivo:
* **Sistema Operacional**: Android 9.0 ou superior, iOS 13 ou superior.
* **Tamanho da Tela**: Recomenda-se pelo menos 10 polegadas para melhor experiência do usuário.
* **Processador**: Quad-core 1.8GHz ou superior.
* **Memória RAM**: Mínimo de 2GB, recomendado 4GB para um desempenho mais fluido.
* **Armazenamento Interno**: Pelo menos 16GB de espaço livre.
* **Conectividade**: Wi-Fi 5GHz compatível para evitar interferências.
* **Bateria**: Capacidade para pelo menos 6 horas de uso contínuo.
* **Suporte para Montagem**: Opção de suporte para fixação no local de uso.
### 2. Estrutura de Rede Wi-Fi Adequada
A rede Wi-Fi é um dos principais fatores para o bom funcionamento do Modo Tablet. Um Wi-Fi instável pode resultar em travamentos, desconexões e baixa experiência do cliente. Para garantir uma rede eficiente, siga as recomendações:
* **Roteadores de Alta Performance**: Utilize roteadores compatíveis com Wi-Fi 5 (802.11ac) ou superior.
* **Cobertura Wi-Fi**: Certifique-se de que o sinal cobre toda a área de atendimento sem oscilações.
* **Separar a Rede dos Tablets**: O ideal é criar uma rede Wi-Fi exclusiva para os tablets, evitando congestionamento com dispositivos de clientes.
* **Banda Larga Estável**: Conexão com pelo menos 50Mbps de velocidade para garantir comunicação fluida entre os dispositivos e o sistema.
* **Controle de Qualidade de Serviço (QoS)**: Configurar o roteador para priorizar o tráfego dos tablets.
### 3. Infraestrutura Elétrica e Posicionamento dos Tablets
Para garantir a durabilidade dos dispositivos e um uso eficiente, considere:
* **Tomadas e Carregadores**: Posicione tomadas próximas aos tablets ou utilize carregadores portáteis de boa qualidade.
* **Suportes e Fixadores**: Utilize suportes seguros para evitar quedas e danos aos dispositivos.
* **Ambiente Seguro**: Proteja os tablets contra poeira, umidade e possíveis impactos.
### 4. Manutenção Preventiva
Para garantir que os tablets estejam sempre operacionais, é recomendável:
* **Limpeza Periódica**: Limpar as telas e as conexões para evitar acúmulo de sujeira.
* **Verificação de Atualizações**: Manter o sistema operacional e o aplicativo de autoatendimento sempre atualizados.
* **Monitoramento da Rede**: Usar ferramentas para monitorar a estabilidade da conexão.
### Conclusão
Com a escolha dos equipamentos corretos e uma estrutura bem planejada, seu **Modo Tablet** funcionará de maneira eficiente, garantindo uma melhor experiência para os clientes e uma maior agilidade na operação. Se precisar de ajuda com a configuração, acesse nosso próximo artigo sobre como configurar cada tablet! 🚀
# Configurando o dispositivo
{% hint style="info" %}
Cada modelo de tablet pode ter um sistema instalado diferente, então estamos usando como base o modelo Samsung SM-T225.
{% endhint %}
Antes de realizar a autorização do tablet, precisamos configurar o mesmo para poder trabalhar corretamente. Se você ainda não tiver o aplicativo do Chrome instalado, faça isso e depois prossiga.
### **Configuração do Chrome para Autoatendimento**
Com o Chrome instalado, configure-o para receber o autoatendimento:
1. Acesse **Configurações > Aplicativos > Chrome**.
2. Habilite as seguintes permissões:
* **Notificações:** Permitido
* **Permissões:** Câmera, Local, Microfone
* **Aplicativo do navegador:** Chrome
* **Instalar apps desconhecidos:** Permitido
Configuração do Chrome
### **Configurando o Teclado**
O teclado é essencial para a busca de produtos e para manter um layout harmonioso. Recomendamos as seguintes configurações:
1. Acesse **Configurações > Gerenciamento Geral > Configurações do Teclado Samsung**.
2. Ajuste as seguintes opções:
* **Barra de ferramentas do teclado:** Desativado
* **Teclado de alto contraste:** Desativado
* **Tema:** Escuro
* **Modo:** Teclado padrão
Configurando teclado
Teclado modo escuro
Agora que já temos o chrome configurado precisamos autorizar um tablet para usar a função do autoatendimento.
{% content-ref url="/pages/y5WqxafVfiMdUZwBFijQ" %}
[Adicionando um novo dispositivo](/geral/autoatendimento/modo-tablet/adicionando-um-novo-dispositivo)
{% endcontent-ref %}
### **Adicionando como Aplicativo**
Para facilitar o acesso e melhorar a experiência do cliente, configure o sistema como um aplicativo no tablet:
1. No Chrome do tablet, siga as imagens abaixo para a instalação.
2. Depois de instalado, encontre o ícone da sua loja e adicione-o à tela inicial.
Instalando o aplicativo
Instalando o aplicativo
Aplicativo instalado
Agora já está instalado como aplicativo só achar o ícone da sua loja e clicar em cima, uma dica é adicionar ele a tela inicial, agora precisamos também fixar o aplicativo para que o seu cliente não possa ficar mexendo no tablet e sim usar somente o aplicativo para fazer os pedidos, prossiga para o próximo passo para saber mais.
### **Fixando o Aplicativo**
Para garantir que os clientes usem apenas o aplicativo do Autoatendimento:
1. Feche todos os aplicativos abertos.
2. Abra apenas o aplicativo da sua loja.
3. No menu do Android, clique nas **três linhas** |||.
4. No ícone do aplicativo, clique e selecione **Fixar este aplicativo**.
Isso impede que o cliente saia do aplicativo acidentalmente.
Fixando aplicativo
{% hint style="info" %}
Se a opção de "Fixar este aplicativo" não estiver disponível, segue esses passos para ativar:
* Abra **Configurações**
* Vá em **Biometria e segurança** (ou **Segurança e privacidade**, dependendo do modelo)
* Procure **Outras configurações de segurança**
* Encontre **Fixar janela** ou **Fixar tela** e **ative**
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Segurança**
Para maior segurança, sugerimos adicionar uma **senha de desbloqueio**. Isso evita que clientes desfixem o aplicativo e mexam em outras funções do tablet.
{% endhint %}
Agora você tem o **Autoatendimento no Modo Tablet** configurado e funcional! 🚀
Próximo passo: [**Cadastrar as Comandas**](/geral/autoatendimento/comandas) para que os clientes possam realizar pedidos. Confira nosso guia sobre esse processo! 📖
# Comandas
As **comandas** são essenciais para organizar os pedidos dos clientes, garantindo um atendimento mais eficiente e sem erros. No **Modo QRCode** e no **Modo Tablet**, as comandas permitem que cada cliente tenha um identificador único para registrar e acompanhar seus pedidos de forma prática.
Siga o passo a passo abaixo para adicionar novas comandas ao sistema.
### **Adicionando Comandas**
1. No painel, vá até **Autoatendimento**.
2. Escolha **Configurar Modo QRCode** ou **Modo Tablet**.
3. No menu superior, clique na aba **Comandas**.
4. Clique no botão **Adicionar Comandas**.
5. Escolha o **tipo de gerador** desejado. Recomendamos a opção **Letras e Números** para melhor organização.
6. Defina a **quantidade de comandas** a serem criadas.
7. Informe a **numeração inicial** a partir da qual as comandas serão geradas.
8. Clique em **Gerar Comandas**.
Adicionando comandas
### **Utilizando as Comandas**
Após a criação, você pode:
✅ **Imprimir** as comandas para uso imediato.\
✅ **Baixar** as comandas para compartilhamento ou personalização.
Caso alguma comanda seja **extraviada**, é possível **desativá-la** no sistema, impedindo seu uso indevido. O controle de abertura e fechamento das comandas para consumo será gerenciado diretamente pelo **ERP**.
Lista de comandas
Impressão de comandas
💡 **Dica:** Mantenha suas comandas organizadas e ativas para garantir um fluxo de pedidos ágil e sem confusão!
Se precisar de ajuda, estamos por aqui! 😊
# Cardápio
Entenda como funciona a estrutura do catálogo de produtos da sua loja.
O catálogo é onde você cadastra e organiza todos os produtos da sua loja. Ele é dividido em três abas principais: **Produtos**, **Grupo de Opções** e **Opções**.
## Como acessar
No menu lateral, clique em **Produtos**. A página do catálogo será exibida com as três abas no topo.
Página principal do catálogo
## Estrutura do catálogo
Para montar seu cardápio, é importante entender como as peças se encaixam:
### 1. Categorias
As categorias organizam seus produtos em grupos dentro da loja. O cliente navega pelas categorias para encontrar o que deseja.
**Exemplos:** Hambúrgueres, Pizzas, Bebidas, Sobremesas, Combos.
### 2. Produtos
São os itens que o cliente pode comprar. Cada produto pertence a uma categoria e pode ter imagem, descrição, preço e modificadores.
**Exemplos:** X-Burger, Pizza Calabresa Grande, Coca-Cola 600ml.
### 3. Grupo de Opções
Grupos de opções agrupam opções relacionadas. Eles funcionam como "categorias de escolhas" que você pode reaproveitar em vários produtos.
**Exemplos:** Adicionais Burger, Sabores Pizza, Tipos de Borda, Bebidas do Combo.
### 4. Opções
São os itens individuais que ficam dentro dos grupos de opções. Uma mesma opção pode pertencer a vários grupos.
**Exemplos:** Bacon Extra, Queijo Cheddar, Calabresa, Borda de Catupiry.
### 5. Modificadores
Os modificadores são o elo entre o produto e os grupos de opções. Dentro de cada produto, você adiciona modificadores que definem quais grupos de opções o cliente verá, quantas opções pode escolher e como o preço será calculado.
**Exemplos:** "Escolha o ponto da carne" (obrigatório, 1 opção), "Adicionais" (opcional, até 5 opções).
## Como tudo se conecta
Veja um exemplo prático de como montar um hambúrguer no catálogo:
| Nível | Exemplo |
| ------------------- | ------------------------------------- |
| **Categoria** | Hambúrgueres |
| **Produto** | X-Burger Especial — R$ 32,00 |
| **Modificador 1** | Ponto da Carne (obrigatório, 1 opção) |
| **Grupo de Opções** | Ponto do Burger |
| **Opções** | Mal passado, Ao ponto, Bem passado |
| **Modificador 2** | Adicionais (opcional, até 5 opções) |
| **Grupo de Opções** | Adicionais Burger |
| **Opções** | Bacon +R$ 5, Cheddar +R$ 4, Ovo +R$ 3 |
{% hint style="info" %}
Os grupos de opções e as opções são cadastrados uma única vez e podem ser reaproveitados em quantos produtos você quiser. Isso facilita a manutenção do cardápio.
{% endhint %}
## Montando seu cardápio passo a passo
Você pode montar o cardápio de duas formas. Escolha a que faz mais sentido para você:
### Caminho rápido — tudo pelo produto
Ideal para quem está começando ou tem poucos produtos. Você cria tudo de dentro do próprio produto:
{% stepper %}
{% step %}
#### Crie uma categoria
No menu **Produtos**, clique em **Adicionar Categoria** (ex: Hambúrgueres).
{% endstep %}
{% step %}
#### Cadastre o produto
Dentro da categoria, clique em **Adicionar Produto**. Preencha nome, descrição, preço e imagem.
{% endstep %}
{% step %}
#### Adicione modificadores com grupos e opções
Na aba **Modificadores** do produto, clique em **Adicionar Modificador**. Ao vincular o grupo de opções, você pode criar um novo grupo e novas opções ali mesmo, sem sair do produto.
{% endstep %}
{% step %}
#### Configure disponibilidade (opcional)
Na aba **Disponibilidade**, defina dias e horários se o produto não fica disponível o tempo todo.
{% endstep %}
{% step %}
#### Pronto!
Seu produto está no ar. Repita para os demais produtos.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Caminho organizado — cadastro separado
Ideal para quem tem muitos produtos e quer reaproveitar grupos de opções entre eles:
{% stepper %}
{% step %}
#### Cadastre as opções
Na aba **Opções**, cadastre todos os itens individuais (ex: Bacon, Cheddar, Calabresa).
{% endstep %}
{% step %}
#### Crie os grupos de opções
Na aba **Grupo de Opções**, agrupe as opções relacionadas (ex: Adicionais Burger, Sabores Pizza).
{% endstep %}
{% step %}
#### Crie as categorias
Adicione as categorias que organizam sua loja (ex: Hambúrgueres, Pizzas, Bebidas).
{% endstep %}
{% step %}
#### Cadastre os produtos
Dentro de cada categoria, cadastre os produtos com nome, descrição, preço e imagem.
{% endstep %}
{% step %}
#### Vincule modificadores nos produtos
Na aba **Modificadores** de cada produto, vincule os grupos de opções já criados, definindo regras de quantidade e cálculo.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="success" %}
Não existe caminho certo ou errado. O sistema permite criar grupos de opções e opções tanto pela aba dedicada quanto de dentro do produto. Use o que for mais prático para você.
{% endhint %}
## Ações rápidas do produto
Na lista de produtos, cada item possui icones de ação rápida:
Ações rápidas disponíveis em cada produto
| Icone | Ação |
| --------------- | ----------------------------------------- |
| Modificadores | Abre a aba de modificadores do produto |
| Promoção | Configura o desconto do produto |
| Destaque | Marca ou desmarca o produto como destaque |
| Disponibilidade | Configura dias e horários |
| Editar | Abre o formulário de edição completo |
| Duplicar | Cria uma cópia do produto |
| Superlink | Gera links e QRCode do produto |
## Duplicando um produto
Para criar uma cópia de um produto existente:
1. Na lista de produtos, clique no icone de **Duplicar**  do produto desejado
2. O sistema cria uma cópia com todas as informações, incluindo modificadores e configurações
3. Edite o nome e os dados do novo produto conforme necessário
{% hint style="info" %}
A duplicação copia todos os dados do produto: detalhes, modificadores, disponibilidade e preço. Revise os dados antes de salvar.
{% endhint %}
## Destacando um produto
Os produtos em destaque aparecem em uma seção especial no topo da loja, chamando a atenção do cliente. Use para promover os itens mais vendidos, novidades ou promoções.
### Marcando um produto como destaque
Clique no icone de **estrela**  do produto na lista de produtos. O icone ficará preenchido  quando o produto estiver em destaque.
### Removendo o destaque
Clique novamente no icone de **estrela**  do produto. O icone voltará a ficar vazio .
## Ferramentas do catálogo
Além do cadastro, o catálogo oferece ferramentas para agilizar a gestão. Acesse pelo menu de ações (icone de tres pontos) ao lado da busca:
* **iFood Importador** — Importe categorias e produtos diretamente do seu cardápio do iFood
* **Editor em massa** — Selecione vários produtos e altere preço, status ou destaque de uma vez
* **Reordenar catálogo** — Organize a ordem das categorias, produtos, modificadores e opções
* **Exportar** — Exporte os dados do catálogo
* **Integrador PDV/ERP** — Conecte seu catálogo com sistemas externos
Menu de ações do catálogo
## Filtros
Use os filtros abaixo da busca para encontrar produtos rapidamente:
| Filtro | O que filtra |
| ------------------- | -------------------------------------- |
| **Menu** | Delivery & Retirada ou Autoatendimento |
| **Categorias** | Filtra por categoria |
| **Status** | Ativos ou inativos |
| **Destaque** | Produtos em destaque |
| **Promoção** | Produtos em promoção |
| **Modificador** | Produtos com ou sem modificador |
| **Disponibilidade** | Produtos com horário configurado |
| **Cód. PDV/ERP** | Filtra pelo código de integração |
| **Imagem** | Produtos com ou sem imagem |
{% content-ref url="/pages/2n9WA3woJS8XtFRtYgGI" %}
[iFood Importador](/geral/visao-geral-produtos/ifood-importador)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MIjoHW2GjkqVdaDfLfQ" %}
[Produtos](/geral/visao-geral-produtos/produtos)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-LyZPluDJQ3c27Mn5YgY" %}
[Categorias](/geral/visao-geral-produtos/categorias-1)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-LzIPG5-Lt8yjnC20bMB" %}
[Grupo de Opções](/geral/visao-geral-produtos/complementos)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-LzISsxJnLU3YEMuXkrh" %}
[Opções](/geral/visao-geral-produtos/sabores)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MJlttPnlFiE-sTiJIPp" %}
[Promoção](/geral/visao-geral-produtos/produtos/promocoes)
{% endcontent-ref %}
# Categorias
Entenda como cadastrar e organizar as categorias dos seus produtos.
As categorias organizam seus produtos em grupos dentro da loja. O cliente navega pelas categorias para encontrar o que deseja.
**Exemplos:** Hambúrgueres, Pizzas, Bebidas, Sobremesas, Combos do Dia.
## Cadastrando uma categoria
1. No menu lateral, clique em **Produtos**
2. Na aba **Produtos**, clique em **Adicionar Categoria** no canto superior direito
3. Preencha os campos:
| Campo | Descrição |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **Nome** | Nome da categoria que será exibido na loja (ex: Bebidas, Pizzas) |
| **Mensagem** | Texto opcional exibido para o cliente abaixo do nome da categoria |
4. Clique em **Adicionar Categoria**
Formulário de nova categoria
{% hint style="info" %}
A mensagem é útil para informar algo sobre a categoria, como "Tempo de preparo: 40 minutos" ou "Disponível apenas no almoço".
{% endhint %}
## Editando uma categoria
Clique no icone de lapis ao lado do nome da categoria para editar o nome ou a mensagem.
## Ativando e desativando categorias
Cada categoria possui um toggle ao lado do nome. Quando desativada, todos os produtos daquela categoria ficam ocultos na loja.
## Ordenando categorias
Para alterar a ordem das categorias:
1. Clique no menu de ações (icone de tres pontos) ao lado da busca
2. Selecione **Reordenar catálogo**
3. Na coluna **Categorias**, arraste as categorias para a posição desejada ou use o botão **A-Z** para ordenar alfabeticamente
# Produtos
Entenda como cadastrar e gerenciar os produtos da sua loja.
Os produtos são os itens que o cliente pode comprar na sua loja. Cada produto pertence a uma categoria e pode ter modificadores para personalização.
## Cadastrando um produto
1. No menu lateral, clique em **Produtos**
2. Dentro da categoria desejada, clique em **Adicionar Produto**
3. Preencha os campos na aba **Detalhes**:
| Campo | Descrição |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Menu** | Em qual cardápio o produto aparece: **Delivery & Retirada** (pedidos online e retirada no local) e/ou **Autoatendimento** (pedidos presenciais via tablet/QRCode) |
| **Categoria** | A categoria à qual o produto pertence |
| **Nome** | Nome do produto exibido na loja |
| **Descrição** | Detalhes do produto, como ingredientes e composição |
| **Preço base** | Preço do produto sem adicionais |
| **Imagem** | Foto do produto — arraste ou clique para enviar |
| **Cód. PDV/ERP** | Código de integração com sistema externo (opcional) |
| **Cód. EAN** | Código de barras do produto (opcional) |
4. Clique em **Salvar** ou **Salvar e Fechar**
Formulário de edição do produto — aba Detalhes
### Exemplo: Cadastrando um hambúrguer
* **Menu:** Delivery & Retirada
* **Categoria:** Combo do dia
* **Nome:** X-Burger Especial
* **Descrição:** Pao de brioche, molho especial, burger artesanal, queijo cheddar, bacon e cebola caramelada
* **Preco base:** R$ 37,00
* **Imagem:** Foto do hambúrguer
## Abas do produto
Ao editar um produto, você encontra quatro abas:
### Detalhes
Campos básicos do produto (nome, descrição, preço, imagem, códigos). Veja a tabela acima.
### Modificadores
Onde você vincula os grupos de opções ao produto. Veja o guia completo em:
{% content-ref url="/pages/-M-LqSO4I-HKTBDzIGH1" %}
[Modificadores](/geral/visao-geral-produtos/produtos/modificadores)
{% endcontent-ref %}
### Disponibilidade
Configure em quais dias e horários o produto aparece na loja. Veja o guia completo em:
{% content-ref url="/pages/-MJlqZcdFQOv9iNaWpg9" %}
[Disponibilidade](/geral/visao-geral-produtos/produtos/disponibilidades)
{% endcontent-ref %}
### Superlink
Gera um link direto para o produto no cardápio digital. Útil para compartilhar em redes sociais, WhatsApp ou campanhas de marketing. Oferece:
* **Link direto** para copiar e compartilhar
* **Baixar QRCode** do produto
* **Abrir Cardápio** para visualizar como o cliente vê
Superlink do produto com link direto e QRCode
## Ativando e desativando produtos
Cada produto possui um toggle verde/vermelho na lista. Quando desativado, o produto fica oculto na loja.
# Modificadores
Entenda como adicionar modificadores aos seus produtos para que o cliente personalize o pedido.
Os modificadores permitem que o cliente personalize o pedido escolhendo opções como ponto da carne, adicionais, sabores, bordas e muito mais. Cada modificador vincula um grupo de opções ao produto com regras de quantidade e cálculo.
## Como acessar
1. Na lista de produtos, clique no icone de **Modificadores** do produto desejado, ou abra o produto e clique na aba **Modificadores**
Lista de modificadores do produto
## Adicionando um modificador
1. Na aba **Modificadores** do produto, clique em **Adicionar Modificador**
2. Preencha os campos:
| Campo | Descrição |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Nome** | Nome do modificador exibido na loja (ex: Ponto da Carne, Adicionais) |
| **Obrigatoriedade** | Define se o cliente precisa escolher ou não |
| **Quantidade** | Mínimo e máximo de opções que o cliente pode selecionar |
| **Cálculo** | Como o preço das opções será calculado |
3. Clique em **Adicionar e Continuar**
4. Na tela seguinte, selecione o grupo de opções que deseja vincular a esse modificador
Formulário de novo modificador
### Tipos de obrigatoriedade
| Tipo | Descrição |
| --------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Opcional** | O cliente pode ou não escolher opções |
| **Obrigatório** | O cliente deve escolher pelo menos 1 opção para continuar |
| **Infinito** | O cliente pode adicionar quantas opções quiser, sem limite |
### Tipos de cálculo
| Tipo | Descrição | Quando usar |
| --------- | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| **Soma** | Soma o preço de todas as opções selecionadas | Adicionais (bacon + cheddar + ovo = soma dos três) |
| **Média** | Calcula a média dos preços das opções selecionadas | Pizza meio a meio (média dos dois sabores) |
| **Maior** | Usa o preço da opção mais cara | Pizza meio a meio (cobra pelo sabor mais caro) |
## Exemplo prático: Hambúrguer
Um hambúrguer pode ter os seguintes modificadores:
| Modificador | Obrigatoriedade | Min | Máx | Cálculo | Grupo de Opções |
| --------------- | --------------- | --- | --- | ------- | ----------------- |
| Ponto da Carne | Obrigatório | 1 | 1 | Soma | Ponto do Burger |
| Adicionais | Opcional | 0 | 5 | Soma | Adicionais Burger |
| Bebida do Combo | Obrigatório | 1 | 1 | Soma | Bebidas |
## Exemplo prático: Pizza
Uma pizza grande de 2 sabores pode ter:
| Modificador | Obrigatoriedade | Min | Máx | Cálculo | Grupo de Opções |
| ----------- | --------------- | --- | --- | ------- | ---------------- |
| Sabores | Obrigatório | 1 | 2 | Maior | Sabores Salgados |
| Borda | Opcional | 0 | 1 | Soma | Tipos de Borda |
{% hint style="info" %}
Com o cálculo **Maior**, se o cliente escolher "Calabresa" (R$ 50) e "Quatro Queijos" (R$ 60), o preço usado será R$ 60 (o maior). Com **Média**, seria R$ 55.
{% endhint %}
## Ordenando modificadores
A ordem dos modificadores define a ordem de exibição na loja. Para reordenar, use o icone de arrastar ao lado do nome do modificador.
## Ativando e desativando modificadores
Cada modificador possui um toggle. Quando desativado, aquele modificador não aparece na loja para o cliente, mas continua vinculado ao produto.
# Disponibilidade
Configure em quais dias e horários um produto aparece na loja.
A disponibilidade permite definir em quais dias da semana e horários um produto estará visível na loja. Útil para produtos que só estão disponíveis em determinados períodos, como almoço executivo ou promoções noturnas.
## Como acessar
1. Na lista de produtos, clique no icone de **Disponibilidade** do produto desejado, ou abra o produto e clique na aba **Disponibilidade**
## Adicionando um turno
1. Na aba **Disponibilidade**, selecione os **dias da semana** clicando nas letras (D S T Q Q S S)
2. Defina o horário de **Início** e **Fim**
3. Clique em **Adicionar**
Configuração de disponibilidade do produto
O turno será adicionado à lista abaixo. Você pode criar vários turnos para um mesmo produto.
### Exemplo: Almoço executivo
* **Dias:** Segunda a Sexta (S T Q Q S)
* **Início:** 11:00
* **Fim:** 14:00
### Exemplo: Hambúrguer especial de fim de semana
* **Dias:** Sexta e Sábado (S S)
* **Início:** 18:00
* **Fim:** 23:00
## Removendo um turno
Na lista de turnos cadastrados, clique no botão de remover ao lado do turno que deseja excluir.
{% hint style="info" %}
Se nenhum turno estiver cadastrado, o produto fica disponível em todos os horários em que a loja estiver aberta. A disponibilidade só restringe o produto quando há pelo menos um turno configurado.
{% endhint %}
# Promoção
Entenda como colocar produtos em promoção na sua loja.
Coloque produtos em promoção para exibir o preço original riscado e o novo preço com desconto na loja.
## Colocando um produto em promoção
1. Abra o produto para edição (clique no icone de editar na lista, ou no icone de promoção nas ações rápidas)
2. Na aba **Detalhes**, clique em **Aplicar desconto** abaixo do campo de preço
3. Três campos serão exibidos:
| Campo | Descrição |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Preço original** | O preço cheio do produto (exibido riscado na loja) |
| **Preço base** | O novo preço com desconto (o que o cliente paga) |
| **Desconto %** | Percentual de desconto — ao preencher, o preço base é calculado automaticamente |
4. Preencha o **Preço base** com o valor promocional, ou informe o **Desconto %** para calcular automaticamente
5. Clique em **Salvar**
Campos de promoção do produto
### Exemplo
* **Preço original:** R$ 37,00
* **Desconto %:** 20%
* **Preço base (calculado):** R$ 29,60
Na loja, o cliente verá: ~~R$ 37,00~~ **R$ 29,60**
## Removendo a promoção
1. Abra o produto para edição
2. Clique em **Remover desconto**
3. O produto voltará ao preço original
4. Clique em **Salvar**
## Promoção em massa
Você pode alterar o preço de vários produtos de uma vez usando o **Editor em massa**:
1. Clique no menu de ações (icone de tres pontos) ao lado da busca
2. Selecione **Editor em massa**
3. Marque os produtos desejados usando os checkboxes
4. Na barra inferior, clique no icone de engrenagem
5. Selecione **Preço** e informe o novo valor
{% hint style="info" %}
Use o filtro **Promoção** na lista de produtos para visualizar rapidamente todos os produtos que estão em promoção.
{% endhint %}
# Grupo de Opções
Entenda como cadastrar e gerenciar grupos de opções no catálogo.
Grupos de opções agrupam opções relacionadas que podem ser vinculadas a vários produtos. Pense neles como "categorias de escolhas" do cliente.
**Exemplos:** Adicionais Burger, Sabores Pizza, Tipos de Borda, Bebidas do Combo.
## Como acessar
1. No menu lateral, clique em **Produtos**
2. Clique na aba **Grupo de Opções**
Lista de grupos de opções
## Cadastrando um grupo de opções
1. Clique em **Adicionar Grupo de Opção**
2. Preencha o **Nome** do grupo (ex: "Adicionais Burger")
3. Na seção **Opções**, você pode:
* **Criar uma nova opção** diretamente, preenchendo nome, descrição e Cód. PDV/ERP no formulário inline
* **Selecionar opções existentes** marcando o checkbox ao lado de cada opção na lista abaixo
4. Clique em **Adicionar**
Formulário de novo grupo de opções
{% hint style="info" %}
Um mesmo grupo de opções pode ser vinculado a vários produtos através dos modificadores. Ao alterar as opções de um grupo, a mudança reflete em todos os produtos que o utilizam.
{% endhint %}
## Editando um grupo de opções
Clique no icone de lapis ao lado do nome do grupo para abrir a edição. Você pode alterar o nome e adicionar ou remover opções.
## Ativando e desativando
Cada grupo possui um toggle. Quando desativado, o grupo não aparece como opção nos modificadores dos produtos.
## Exemplo prático: Pizzaria
Para uma pizzaria, você pode criar os seguintes grupos de opções:
| Grupo de Opções | Opções |
| ---------------- | --------------------------------------------- |
| Sabores Salgados | Calabresa, Frango, Portuguesa, Quatro Queijos |
| Sabores Doces | Chocolate, Banana com Canela, Romeu e Julieta |
| Tipos de Borda | Sem borda, Cheddar, Catupiry, Cream Cheese |
Depois, ao cadastrar o produto "Pizza Grande", você adiciona modificadores vinculando esses grupos com as regras de quantidade e cálculo.
# Opções
Entenda como cadastrar e gerenciar as opções do catálogo.
Opções são os itens individuais que ficam dentro dos grupos de opções. Uma mesma opção pode pertencer a vários grupos diferentes.
**Exemplos:** Bacon Extra, Queijo Cheddar, Calabresa, Borda de Catupiry, Coca-Cola Lata.
## Como acessar
1. No menu lateral, clique em **Produtos**
2. Clique na aba **Opções**
Lista de opções
## Cadastrando uma opção
1. Clique em **Adicionar Opção**
2. Preencha os campos:
| Campo | Descrição |
| ---------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Nome** | Nome da opção (ex: Bacon Extra, Calabresa) |
| **Descrição** | Texto opcional com detalhes da opção |
| **Cód. PDV/ERP** | Código de integração com sistema externo (opcional) |
| **Imagem** | Foto da opção — pode adicionar do computador ou por URL |
3. Na seção **Grupo de Opções**, selecione os grupos aos quais essa opção pertence ou crie um novo grupo
4. Clique em **Adicionar e Continuar** para cadastrar outra, ou feche para finalizar
Formulário de nova opção
## Editando uma opção
Clique no nome da opção na lista para abrir a edição. O formulário possui duas abas:
### Aba Detalhes
Altere nome, descrição, Cód. PDV/ERP, imagem e os grupos de opções vinculados.
Edição da opção — aba Detalhes
### Aba Preços
Defina o preço da opção **por produto**. Isso permite que uma mesma opção tenha preços diferentes dependendo do produto. Por exemplo, "Bacon Extra" pode custar R$ 5,00 no X-Burger e R$ 8,00 no X-Tudo Duplo.
Cada produto que utiliza essa opção aparece na lista com:
* O nome do produto e o Cód. PDV/ERP
* O modificador e o grupo de opções que vinculam essa opção ao produto
* O campo de preço editável
* Um toggle para ativar ou desativar a opção naquele produto específico
Edição da opção — aba Preços
{% hint style="info" %}
A aba Preços é muito útil quando você quer cobrar valores diferentes para a mesma opção em produtos diferentes, sem precisar criar opções duplicadas.
{% endhint %}
## Ativando e desativando
Cada opção possui um toggle na lista. Quando desativada (vermelho), a opção não aparece para o cliente em nenhum produto.
## Filtros
Use os filtros para encontrar opções rapidamente:
| Filtro | O que filtra |
| ------------------- | ----------------------------- |
| **Status** | Ativas ou inativas |
| **Cód. PDV/ERP** | Com ou sem código |
| **Imagem** | Com ou sem imagem |
| **Grupo de opções** | Opções de um grupo específico |
# iFood Importador
Importe categorias e produtos do seu cardápio do iFood diretamente para o catálogo da sua loja.
O iFood Importador permite importar categorias e produtos do seu cardápio do iFood diretamente para o catálogo da sua loja no DeliveryVip. É uma forma rápida de começar a vender sem precisar cadastrar tudo manualmente.
## Pré-requisito
Para utilizar o iFood Importador, é necessário que a [extensão do iFood](/geral/extensoes/ifood) esteja ativa na sua loja. Caso ainda não tenha configurado, siga o tutorial de ativação na página da extensão.
{% hint style="warning" %}
Se a extensão do iFood não estiver ativa, ao abrir o importador será exibida a mensagem **"iFood não configurado"** com um link para a página de Extensões.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Se a extensão do iFood já estava ativa antes desta atualização, será necessário realizar uma **nova autorização**. Siga o [tutorial de ativação](/geral/extensoes/ifood) novamente para habilitar as novas funcionalidades.
{% endhint %}
Mensagem exibida quando a extensão do iFood não está configurada
## Como acessar
1. No menu lateral, clique em **Produtos**
2. Na página do catálogo, clique no **menu de ações** (ícone de três pontos) ao lado da busca
3. Selecione **iFood Importador**
Opção iFood Importador no menu de ações do catálogo
## Importando produtos
Ao abrir o importador, será exibido o catálogo completo do seu iFood organizado por categorias. Cada categoria mostra a quantidade de produtos disponíveis.
Modal do iFood Importador com categorias e produtos
{% stepper %}
{% step %}
#### Selecione os itens
Use as caixas de seleção para escolher quais categorias e produtos deseja importar. Você pode selecionar uma categoria inteira ou produtos individuais.
{% endstep %}
{% step %}
#### Confira os produtos
Cada produto exibe uma etiqueta indicando o que acontecerá ao importar:
* **Novo** — O produto não existe no seu catálogo e será criado
* **Atualizar** — O produto já está cadastrado e seus dados serão atualizados
{% endstep %}
{% step %}
#### Clique em Importar
Na parte inferior do modal, confira a quantidade de itens selecionados e clique em **Importar** para iniciar a importação.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
A importação traz categorias, produtos, descrições, imagens e grupos de opções do iFood. Revise os dados importados após a conclusão para ajustar preços ou informações conforme necessário.
{% endhint %}
# Editor em massa
Edite preço, status e destaque de vários produtos de uma vez com o editor em massa.
O editor em massa permite selecionar vários produtos e aplicar ações de uma vez, como alterar preço, ativar, desativar ou marcar como destaque.
## Como acessar
1. No menu lateral, clique em **Produtos**
2. Clique no menu de ações (icone de tres pontos) ao lado da busca
3. Selecione **Editor em massa**
Uma barra "Editor em massa" aparecerá no topo da lista e checkboxes serão exibidos ao lado de cada produto.
Editor em massa ativado
## Selecionando produtos
Marque os checkboxes dos produtos que deseja editar. Uma barra na parte inferior da tela mostrará quantos itens estão selecionados.
Produtos selecionados com barra de ações
{% hint style="info" %}
Você pode usar os filtros (Menu, Categorias, Status, Promoção, etc.) para encontrar os produtos antes de selecioná-los. Os filtros funcionam normalmente dentro do editor em massa.
{% endhint %}
## Aplicando ações
1. Com os produtos selecionados, clique no icone de **engrenagem** na barra inferior
2. Escolha a ação desejada:
Menu de ações em massa
| Grupo | Ação | Descrição |
| ------------ | --------- | ----------------------------------------------------- |
| **Edição** | Preço | Altera o preço base de todos os produtos selecionados |
| **Edição** | Deletar | Remove permanentemente os produtos selecionados |
| **Status** | Ativar | Ativa todos os produtos selecionados |
| **Status** | Inativar | Desativa todos os produtos selecionados |
| **Destaque** | Marcar | Coloca todos os produtos selecionados em destaque |
| **Destaque** | Desmarcar | Remove todos os produtos selecionados do destaque |
## Editando preços individuais
No modo editor em massa, o campo de preço de cada produto fica editável diretamente na lista. Basta clicar no valor e digitar o novo preço, sem precisar abrir o produto.
## Fechando o editor em massa
Clique em **Fechar** na barra do editor em massa para voltar ao modo normal de visualização.
# Reordenar o catálogo
Organize a ordem das categorias, produtos, modificadores e opções do seu cardápio.
A ferramenta de reordenação permite organizar a ordem de exibição de todo o seu catálogo: categorias, produtos, modificadores, grupos de opções e opções.
## Como acessar
1. No menu lateral, clique em **Produtos**
2. Clique no menu de ações (icone de tres pontos) ao lado da busca
3. Selecione **Reordenar catálogo**
Tela de reordenação do catálogo
Veja como funciona na prática:
A tela de reordenação será exibida com colunas para cada nível do catálogo:
| Coluna | O que organiza |
| ------------------- | ---------------------------------------------- |
| **Categorias** | Ordem das categorias na loja |
| **Produtos** | Ordem dos produtos dentro de cada categoria |
| **Modificadores** | Ordem dos modificadores dentro de cada produto |
| **Grupo de Opções** | Ordem dos grupos de opções |
| **Opções** | Ordem das opções dentro de cada grupo |
## Como reordenar
Existem três formas de reordenar os itens:
### Arrastar e soltar
1. Clique e segure no item que deseja mover
2. Arraste para a posição desejada
3. Solte para confirmar
### Setas de ordenação
Use as setas ao lado de cada item para movê-lo para cima ou para baixo na lista. Útil para ajustes mais precisos.
### Ordenação alfabética
Clique no botão **A-Z** no topo de cada coluna para ordenar todos os itens alfabeticamente de uma vez.
{% hint style="info" %}
A ordem definida aqui é a mesma que o cliente verá na loja. Coloque os produtos mais vendidos ou em promoção no topo para destacá-los.
{% endhint %}
# Descontos
Configure cupons de desconto e descontos inteligentes progressivos para sua loja.
Oferecer descontos em cardápios digitais é uma estratégia que une o mundo moderno à tradição do bom atendimento gastronômico. Ao disponibilizar promoções através de um cardápio digital, os restaurantes não apenas se adaptam às preferências dos clientes por tecnologia, mas também proporcionam uma experiência mais envolvente. A comodidade de explorar opções variadas e, ao mesmo tempo, se beneficiar de preços reduzidos.
### Cupons de Descontos
A estratégia de unir cupons de desconto com a influência dos experts em gastronomia tem se revelado um verdadeiro tempero no mundo do marketing atual. Ao colaborar com influenciadores que compartilham uma paixão pela culinária, os negócios podem alcançar um público ávido por novas experiências gastronômicas. Nessa deliciosa parceria, os influenciadores podem apresentar cupons exclusivos aos seus seguidores, criando uma sensação de urgência e autenticidade.
{% content-ref url="/pages/-M53ec-aEN5uz9ozUqSG" %}
[Cupons de Desconto](/geral/descontos/cupons-de-descontos)
{% endcontent-ref %}
### Descontos Inteligentes
Introduzir descontos progressivos é uma estratégia inteligente que não só cativa os clientes, mas também impulsiona o ticket médio das compras. Ao oferecer descontos que aumentam conforme o valor gasto, os clientes são incentivados a explorar mais opções do menu e a aproveitar a variedade que o seu restaurante oferece.
Imagine saborear a deliciosa jornada culinária que o nosso cardápio proporciona, com uma vantagem extra. A cada etapa da sua escolha, você desbloqueia um desconto maior, tornando sua experiência gastronômica não apenas saborosa, mas também economicamente vantajosa.
{% content-ref url="/pages/oi0YytTCTfWUQ1Wp4tPF" %}
[Descontos Inteligentes](/geral/descontos/descontos-inteligentes)
{% endcontent-ref %}
# Cupons de Desconto
## Criando um cupom de desconto
Adicione cupons de desconto para aumentar suas vendas, divulgação de campanhas, promoções, etc, no menu do lado esquerdo acesse **Descontos.**
descontos
Para criar um novo cupom de desconto, clique em **Novo Desconto** e depois em **Cupom de Desconto.**
formulário para adicionar um cupom de desconto
### Configuração
* Digite o código do cupom de desconto ou clique em gerar código
* Tipo de Desconto:
* Percentual (%): selecione esta opção caso seja desconto variável
* Fixo (R$): selecione esta opção caso seja desconto fixo
* Valor do Desconto: digite o valor do desconto
### **Requisitos mínimos**
* Minimo de Compra: digite o valor mínimo da compra para liberar o cupom
* Quantidade de uso: digite o numero de cupons que você irá liberar
* Uso por cliente
* Pode usar uma única vez: o cupom será aplicado somente se ele não usou ainda
* Pode usar quantas vezes quiser: o cupom pode ser usado pelo mesmo consumidor varias vezes
* Na primeira compra: o cupom será aplicado somente se ele não fez nenhuma compra ainda
* Desconto sobre:
* Total: o cupom será aplicado sobre o total da compra (produtos + entrega)
* Subtotal: aplicado sobre a soma dos produtos (sem entrega)
* Entrega: aplicado somente sobre o valor da entrega
* Período: digite a data e hora de início e término da promoção
* Opções:
* Habilitando "Somente em produtos sem promoção." o desconto não será aplicado em produtos com promoção
### Resultados de utilização
Visualizar melhor os resultados de utilização de cupons de desconto. Para isso você pode clicar no gráfico ao lado do cupom de desconto, após clicar sobre o gráfico, será exibida uma tela com detalhamento sobre a utilização do cupom.
## Aplicando o cupom de desconto no checkout
O cupom de desconto pode ser aplicado no checkout antes da finalização do pedido, clicando em "Adicionar" na seção do cupom de desconto.
aplicando o cupom de desconto
cupom de desconto aplicado
## Perguntas frequentes sobre cupom de desconto
Posso editar configurações de desconto?
Você pode editar totalmente os seus descontos.
Os clientes podem utilizar vários códigos de desconto em um único pedido?
Cupons de desconto não acumulam. Se você oferece um desconto de 10%, os clientes não podem usar também um cupom de "frete grátis". Somente um desconto por vez pode ser aplicado a um único pedido.\\
Mas os cupons de descontos podem ser acumulativos em conjunto com os descontos inteligentes se você marcar a opção no cupom de desconto **"Aculumar com os descontos inteligentes.".**
Posso limitar o uso do código de desconto?
Você pode limitar o uso do cupom de desconto por quantidade máxima ou por cliente aonde ele pode usar uma única vez ou somente na primeira compra.
Como as datas de vencimento funcionam com códigos de desconto?
Você pode definir uma data e horário de início e de fim para um cupom de desconto, então o desconto vencerá às 23:59:59 desse dia se assim for definido.
# Descontos Inteligentes
## Criando desconto inteligente
Adicione descontos inteligente para aumentar suas vendas, ticket médio e conversão, no menu do lado esquerdo acesse **Descontos.**
descontos
Para criar um novo desconto inteligente, clique em **Novo Desconto** e depois em **Desconto Inteligente**
### Configuração
* Dê uma nome a esse desconto
* Tipo de Desconto:
* Percentual (%): selecione esta opção caso seja desconto variável
* Fixo (R$): selecione esta opção caso seja desconto fixo
* Valor do Desconto: digite o valor do desconto
### **Requisitos mínimos**
* Minimo de Compra: digite o valor mínimo da compra para liberar o cupom
* Quantidade de uso: digite o numero de cupons que você irá liberar
* Uso por cliente
* Pode usar uma única vez: o cupom será aplicado somente se ele não usou ainda
* Pode usar quantas vezes quiser: o cupom pode ser usado pelo mesmo consumidor varias vezes
* Na primeira compra: o cupom será aplicado somente se ele não fez nenhuma compra ainda
* Desconto sobre:
* Total: o cupom será aplicado sobre o total da compra (produtos + entrega)
* Subtotal: aplicado sobre a soma dos produtos (sem entrega)
* Entrega: aplicado somente sobre o valor da entrega
* Período: digite a data e hora de início e término da promoção
* Opções:
* Habilitando "Somente em produtos sem promoção." o desconto não será aplicado em produtos com promoção
### Resultados de utilização
Visualizar melhor os resultados de utilização de cupons de desconto. Para isso você pode clicar no gráfico ao lado do cupom de desconto, após clicar sobre o gráfico, será exibida uma tela com detalhamento sobre a utilização do cupom.
## Aplicação dos descontos inteligentes
Os descontos inteligentes se auto promovem quando um cliente entra em seu cardápio digital, assim ajudando na conversão.
loja com desconto inteligente
Agora vem o melhor que fazer o seu cliente gastar mais, ganhando mais descontos, com isso ajudando a aumentar o seu ticket médio.
desconto progressivo ajudando a aumentar o ticket médio
Os descontos inteligentes são aplicados automaticamente no checkout se estiver em conformidade com as regras de negócio do desconto.
aplicação do desconto inteligente
## Perguntas frequentes sobre cupom de desconto
Posso editar configurações de desconto?
Você pode editar totalmente os seus descontos.
Os clientes podem utilizar vários códigos de desconto em um único pedido?
Descontos inteligentes não acumulam entre si, o que pode ser acumulado em conjunto com um desconto inteligente é os cupons de descontos se o mesmo permitir.
Posso limitar o uso do código de desconto?
Você pode limitar o uso do desconto inteligente por quantidade máxima ou por cliente aonde ele pode usar uma única vez ou somente na primeira compra.
Como as datas de vencimento funcionam com códigos de desconto?
Você pode definir uma data e horário de início e de fim para um cupom de desconto, então o desconto vencerá às 23:59:59 desse dia se assim for definido.
# Extensões
Conecte ferramentas de marketing, analytics e logística à sua loja.
As extensões do seu painel ajudam para o sucesso do seu negócio, permitindo que você adicione ferramentas para ajudar na operação e marketing. Aqui está como você pode utilizar essas ferramentas para personalizar e melhorar sua loja:
{% hint style="info" %}
As extensões de marketing (Facebook Pixel, Google Analytics, GTM) ajudam a rastrear o comportamento dos seus clientes. As extensões de logística automatizam a entrega dos pedidos.
{% endhint %}
{% content-ref url="/pages/V5DO325DvVnZCi3IKKpp" %}
[iFood](/geral/extensoes/ifood)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MItAvqsTt0VIK67d3zV" %}
[Facebook Pixel](/geral/extensoes/facebook-pixel)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MItCFJ8TWsKxhQA9doM" %}
[Google Analytics](/geral/extensoes/google-analytics)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/c6gYsTjnChHtI6gupvao" %}
[Google Tag Manager (GTM)](/geral/extensoes/google-tag-manager-gtm)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/nVPF3elwqrNytOUcoLwK" %}
[Facebook Catálogo](/geral/extensoes/facebook-catalogo)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/odMlV63xnzzCk98ipsXG" %}
[Logística](/geral/extensoes/logistica)
{% endcontent-ref %}
# iFood
Importe produtos do iFood e solicite entregadores com a extensão do iFood.
A extensão do iFood conecta sua loja do DeliveryVip ao iFood, permitindo:
* **Importar catálogo** — Traga categorias e produtos do seu cardápio do iFood diretamente para o catálogo da sua loja
* **Solicitar entregadores** — Use o Entrega Fácil para acionar motoristas parceiros do iFood diretamente pelo painel de pedidos
Extensão iFood na página de extensões
## Ativando a integração com o iFood
{% stepper %}
{% step %}
#### Contrate o serviço no portal do iFood
Acesse o menu [serviços](https://portal.ifood.com.br/services) no portal do iFood e contrate o módulo sob demanda.
{% endstep %}
{% step %}
#### Acesse Extensões no painel
No menu lateral da sua loja, clique em **Extensões**. Localize o card do **iFood** e clique nele.
{% endstep %}
{% step %}
#### Gere o link de autorização
No modal que abrir, clique em **"Gerar link de autorização"**.
Configuração da extensão iFood
{% endstep %}
{% step %}
#### Autorize no portal do iFood
Uma nova janela será aberta. Clique em **"Autorizar Integração"** para acessar o portal do iFood. Faça login e clique em **"Autorizar"**.
Tela de autorização no portal do iFood
{% endstep %}
{% step %}
#### Copie o código de autorização
Após autorizar, um código será exibido. Copie esse código e cole no campo de autorização no painel do DeliveryVip.
Código de autorização gerado pelo iFood
{% endstep %}
{% step %}
#### Ative e salve
Com o código validado, marque a extensão como **Ativo** e clique em **Salvar**. A integração estará pronta para uso.
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="warning" %}
**PIX na entrega** não é compatível com o iFood Sob Demanda. Para oferecer PIX, utilize a [Conta Digital](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/pagamento-online).
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Se a extensão do iFood já estava ativa antes desta atualização, será necessário realizar uma **nova autorização**. Siga o fluxo acima novamente para habilitar as novas funcionalidades.
{% endhint %}
## Inativando a integração
Para inativar a integração, clique no card do iFood em **Extensões**, desmarque a opção **Ativo** e clique em **Salvar**.
Para reativar, basta seguir os passos de ativação novamente.
## Funcionalidades
### Importar catálogo do iFood
Com a extensão ativa, você pode importar categorias e produtos do seu cardápio do iFood diretamente para o catálogo da loja.
{% content-ref url="/pages/2n9WA3woJS8XtFRtYgGI" %}
[iFood Importador](/geral/visao-geral-produtos/ifood-importador)
{% endcontent-ref %}
### Entrega Fácil (Solicitar entregadores)
Solicite entregadores parceiros do iFood diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
{% content-ref url="/pages/fTUawBjKuiqUMp8oyXdC" %}
[Entrega Fácil (iFood)](/geral/extensoes/logistica/entrega-facil-ifood)
{% endcontent-ref %}
# Facebook Pixel
Rastreie conversões, otimize anúncios e crie públicos personalizados com o Facebook Pixel e a API de Conversões.
O Pixel do Facebook permite rastrear as ações dos visitantes na sua loja para otimizar campanhas de anúncios e aumentar suas vendas.
Com o Pixel você pode:
* **Mostrar anúncios para as pessoas certas** — Encontre novos clientes ou alcance pessoas que já visitaram sua loja ou adicionaram produtos à sacola
* **Gerar mais vendas** — O Facebook otimiza automaticamente seus anúncios para alcançar pessoas mais propensas a comprar
* **Mensurar resultados** — Acompanhe o retorno dos seus anúncios com dados reais de conversão
## Como configurar
{% stepper %}
{% step %}
#### Acesse as Configurações do seu negócio no Meta
Ao lado do seu perfil comercial, clique no ícone de **engrenagem** para acessar as Configurações do negócio.
{% endstep %}
{% step %}
#### Abra Conjuntos de dados
No menu lateral, clique em **Fontes de dados** para expandir o submenu e depois em **Conjuntos de dados**.
Acesse as Configurações do negócio pelo ícone de engrenagem
{% endstep %}
{% step %}
#### Crie um novo conjunto de dados (Pixel)
Clique em **+ Adicionar** no canto superior direito. No modal **Conectar seus dados**, clique em **Criar conjunto de dados**.
Fontes de dados > Conjuntos de dados
{% endstep %}
{% step %}
#### Copie o ID do Pixel
Após a criação, o pixel aparece na lista. Clique sobre ele para abrir o painel lateral e copie o número exibido em **Identificação** (semelhante a `1067829918156799`).
Criar conjunto de dados
{% endstep %}
{% step %}
#### Configure no painel DeliveryVip
No menu lateral, acesse **Extensões** e clique em **Facebook Pixel**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Cole o ID do Pixel
No campo **Número de identificação do pixel**, cole o ID copiado do Facebook.
{% endstep %}
{% step %}
#### Ative a extensão
Ative o toggle e clique em **Salvar**. O Pixel já está integrado à sua loja.
{% endstep %}
{% endstepper %}
Configuração do Facebook Pixel
## API de Conversões
A API de Conversões do Facebook envia os eventos da sua loja diretamente para o Facebook pelo servidor (server-side), sem depender apenas do navegador do cliente. Isso melhora a precisão dos dados, especialmente quando navegadores bloqueiam cookies ou scripts de rastreamento.
{% hint style="info" %}
A API de Conversões funciona em conjunto com o Pixel. Recomendamos configurar ambos para ter dados mais completos e confiáveis.
{% endhint %}
### Como configurar a API de Conversões
{% stepper %}
{% step %}
#### Abra o Gerenciador de Eventos
Nas **Configurações do negócio**, acesse **Fontes de dados** > **Conjuntos de dados**. Clique no pixel desejado para abrir o painel lateral e depois clique nos **três pontinhos (...)** e selecione **Abrir no Gerenciador de Eventos**.
Três pontinhos > Abrir no Gerenciador de Eventos
{% endstep %}
{% step %}
#### Gere o Token de acesso
No Gerenciador de Eventos, clique na aba **Configurações**. Na seção **Configurar integração direta**, clique em **Gerar token de acesso**.
Aba Configurações > Gerar token de acesso
{% endstep %}
{% step %}
#### Copie o Token gerado
O token será exibido na tela. Copie-o imediatamente e salve em um lugar seguro.
{% hint style="warning" %}
O Facebook não armazena esse token. Após fechar a tela, não será possível recuperá-lo — será necessário gerar um novo.
{% endhint %}
Token de acesso gerado
{% endstep %}
{% step %}
#### Cole o Token no painel DeliveryVip
No painel, acesse **Extensões** > **Facebook Pixel** e cole o token no campo **Token da API de conversões do Facebook**. Clique em **Salvar**.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Código de evento de teste
O campo **Código do evento de teste da API de conversões do Facebook** é usado para validar a integração durante a configuração. O código de teste pode ser encontrado no Gerenciador de Eventos do Facebook, na aba **Eventos de teste**.
{% hint style="warning" %}
O código de teste deve ser usado apenas durante a configuração. Após validar que os eventos estão chegando corretamente, remova o código para que os eventos passem a ser contabilizados nas campanhas.
{% endhint %}
## Eventos rastreados
A integração envia automaticamente os seguintes eventos para o Facebook:
| Evento | Quando é disparado |
| -------------------- | ------------------------------------------------- |
| **PageView** | A cada novo acesso a uma página na loja |
| **ViewContent** | Quando um visitante acessa a página de um produto |
| **AddToCart** | Quando um visitante adiciona um produto à sacola |
| **InitiateCheckout** | Quando um visitante inicia o checkout |
| **Purchase** | Quando um visitante completa uma compra |
{% hint style="info" %}
Todos os eventos são enviados tanto pelo Pixel (navegador) quanto pela API de Conversões (servidor), quando ambos estão configurados. O Facebook faz a deduplicação automática para evitar contagem duplicada.
{% endhint %}
# Google Analytics
Acompanhe o comportamento dos visitantes da sua loja e mensure o desempenho das suas campanhas com o Google Analytics.
O Google Analytics permite acompanhar os acessos, o comportamento dos visitantes e as vendas da sua loja. Com essa integração, você entende como os clientes navegam pelo seu cardápio e pode avaliar o desempenho das suas estratégias de marketing.
Com o Google Analytics você pode:
* **Acompanhar acessos** — Saiba quantas pessoas visitam sua loja, de onde vêm e quais páginas acessam
* **Mensurar vendas** — Veja quantos visitantes adicionam produtos à sacola, iniciam o checkout e finalizam compras
* **Otimizar campanhas** — Use os dados para melhorar seus anúncios e alcançar mais clientes
## Como configurar
{% stepper %}
{% step %}
#### Crie sua conta no Google Analytics
Acesse o [Google Analytics](https://analytics.google.com/) e crie uma propriedade para sua loja. Copie o **ID de acompanhamento** (no formato `G-XXXXXXXXXX` ou `UA-XXXXXXXX-X`).
{% endstep %}
{% step %}
#### Configure no painel
No menu lateral, acesse **Extensões** e clique em **Google Analytics**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Cole o ID de acompanhamento
No campo **ID de acompanhamento**, cole o ID copiado do Google Analytics.
{% endstep %}
{% step %}
#### Ative a extensão
Ative o toggle e clique em **Salvar**. O Google Analytics já está integrado à sua loja.
{% endstep %}
{% endstepper %}
Configuração do Google Analytics
{% hint style="info" %}
Para uma maior precisão nas métricas, ative também o [acompanhamento de comércio eletrônico](https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=pt-BR) na sua conta do Google Analytics.
{% endhint %}
## Eventos de e-commerce (GA4)
A integração envia automaticamente os seguintes eventos de e-commerce para o Google Analytics 4:
| Evento | Quando é disparado |
| ------------------- | ------------------------------------------------- |
| **view\_item** | Quando um visitante acessa a página de um produto |
| **add\_to\_cart** | Quando um visitante adiciona um produto à sacola |
| **begin\_checkout** | Quando um visitante inicia o checkout |
| **purchase** | Quando um visitante completa uma compra |
Todos os eventos incluem informações de valor e itens do pedido, permitindo análises detalhadas de receita e desempenho dos produtos no Google Analytics.
{% hint style="info" %}
Os eventos seguem o padrão de [e-commerce do GA4](https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/ecommerce), garantindo compatibilidade com os relatórios nativos de e-commerce do Google Analytics.
{% endhint %}
# Google Tag Manager (GTM)
**O que faz o Google Tag Manager?**
Google Tag Manager é uma ferramenta gratuita do Google, pela qual é possível inserir apenas um código em um site, para depois instalar diversos serviços sem precisar mexer nesse código. Ao centralizar a gestão de códigos no GTM, o marketing ganha autonomia e melhora a produtividade.
**Introdução sobre o Google Tag Manager:**
{% embed url="" %}
## **Como Criar uma Conta no Google Tag Manager e Obter o Código GTM**
O Google Tag Manager (GTM) é uma ferramenta gratuita do Google que facilita a gestão de tags no seu site ou aplicativo. Seguindo os passos abaixo, você aprenderá a criar uma conta e a obter o código GTM para instalar no seu site.
\
**Passo 1: Acesse o Google Tag Manager**
1. Entre no site do Google Tag Manager: [https://tagmanager.google.com](https://tagmanager.google.com/).
2. Faça login com sua conta Google (Gmail). Caso não tenha uma conta, crie uma em [https://accounts.google.com](https://accounts.google.com/).
**Passo 2: Crie uma Nova Conta**
1. Após o login, clique em **"Criar Conta"**.
2. Preencha os campos solicitados:
* **Nome da conta**: Coloque o nome da sua empresa ou projeto (ex.: "Minha Loja").
* **País**: Selecione o seu país.
* **Compartilhar dados anonimamente com o Google**: Marque a caixa se quiser ajudar a melhorar o serviço (opcional).
3. Em **Configuração do Contêiner**:
* **Nome do contêiner**: Coloque o domínio do seu site ou algo descritivo (ex.: "meusite.com").
* **Onde usar este contêiner**: Selecione **"Web"** (para sites) ou outra opção, dependendo da necessidade.
4. Clique em **"Criar"**.\\
**Passo 3: Aceite os Termos de Serviço**
* Leia os termos de serviço e clique em **"Sim"** para continuar.
**Passo 4: Pegue o Código GTM**
1. Após criar a conta e o contêiner, você será direcionado para a tela de instalação.
2. No topo da página, verá o código identificado como **"GTM-XXXXXX"** (exemplo: **GTM-ABC123**).
3. Copie este código e guarde para usar onde for necessário.
**Pronto!**
Você agora tem o **Código GTM** e está pronto para configurá-lo em ferramentas ou sistemas que aceitem integrações com o Google Tag Manager.\\
Se você já configurou ou usa o Google Tag Manager, para configurá-lo em sua loja, basta acessar o menu **Integrações** no painel e clicar em **Google Tag Manager (GTM)**. Uma tela surgirá a direita para ativar a ferramenta e colocar o seu **ID do GTM**:
\\
# Facebook Catálogo
Integre a sua loja online com o catálogo de produtos do Facebook
## Resumo e configuração geral do XML
Esta ferramenta permite manter integrado o catálogo de produtos do seu site, com o catálogo de produtos criado na sua página do Facebook e Instagram.
Também é possível criar anúncios de catálogo de produtos, para clientes que já visitaram seu site, por exemplo.
Acesse o link para mais informações de como fazer isso dentro da sua página do Facebook (em português):
{% embed url="" %}
Para finalizar a integração do seu catálogo com sua página no Facebook, acesse o menu **Integrações**, clique em **Facebook XML** e copie o link gerado.
Para saber mais detalhes sobre a configuração de loja, acesse:
{% content-ref url="/pages/Wm3Yf2aPFnbZn4m9bMYh" %}
[Loja no Instagram](/geral/extensoes/facebook-catalogo/loja-no-instagram)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/0s5n85zUFiEvaOUHGOay" %}
[Loja no Facebook](/geral/extensoes/facebook-catalogo/loja-no-facebook)
{% endcontent-ref %}
\\
# Loja no Instagram
Configurando sua loja no Instagram, você pode marcar produtos diretamente nas fotos e vídeos em suas postagens, colocar figurinhas de compras nos seus stories e muito mais.
### Para configurar a sua loja no Instagram, siga os passos:
{% embed url="" %}
# Loja no Facebook
Criando uma loja na página do Facebook da sua empresa, você cria um verdadeiro catálogo de produtos, podendo inclusive direcionar a finalização da compra para sua loja online.
### Para configurar a sua loja no Facebook, siga os passos (em português):
{% embed url="" %}
# Logística
A nossa plataforma sempre está buscando parceiros para ajudar nossos clientes a melhorar suas entregas, com isso disponibilizamos algumas integrações com serviços de logística.
As operações de todas as integrações de logística funcionam da mesma forma. Abaixo você confere como solicitar e acompanhar as entregas diretamente pelo painel de pedidos.
### Solicitar e acompanhar as entregas
#### **Solicitando um entregador**
{% hint style="info" %}
**Antes de começar**: o passo a passo a seguir é para realizar a integração com as plataformas de logísticas.
{% endhint %}
Uma vez que a integração está ativa, para solicitar um entregador, basta seguir os seguintes passos:
**Passo 1**
Acesse a página de "Pedidos", em seu painel administrativo, selecione o pedido em aberto e clique no ícone de capacete, no canto superior direito. Essa opção ficará visível apenas ao aceitar o pedido.
**Passo 2**
Assim que clicar, irá aparecer todas as opções de tipo de entrega que você ativou, basta clicar na opção desejada. Lembre-se que só é possível realizar solicitação de entregadores para pedidos provenientes de Pagamento Online, em caso contrário, a plataforma irá te bloquear.
**Passo 3**
Ao selecionar a opção, uma janela com informações sobre a entrega irá aparecer. Nesse momento é possível solicitar uma estimativa ou cancelar a solicitação.
**Passo 4**
Ao solicitar uma estimativa, o painel irá retornar um valor de custo da corrida e a previsão de entrega da mesma. Nesse momento, você ainda pode cancelar a solicitação (sem encargos algum) ou solicitar a entrega.
**Passo 5**
Uma vez que a solicitação da entrega foi feita, iremos buscar um entregador próximo a sua loja.
Nesse momento pode acontecer:
Um entregador ser encontrado: a partir desse momento, um modal com informações de retirada irá aparecer na tela do pedido.
Um entregador não ser encontrado, por algum motivo, seja distância, disponibilidade, etc. Nesse caso você pode solicitar novamente, ou cancelar a operação.
### **Acompanhando o Pedido**
Após o aceite da corrida, pelo entregador, aguarde alguns minutos até aparecer na sua tela as informações sobre o entregador: tipo de veículo, placa, telefone de contato e nome, conforme apresentado abaixo
Além disso, ao longo do processo de entrega é possível visualizar o status da entrega do pedido, a medida que o entregador for avançando. É possível visualizar tanto pela barra de progresso quanto pelas marcações que aparecem no painel.
Caso você não esteja mais na tela da entrega, é possível visualizar o status pela tela de pedidos, clicando em cima do ícone de capacete, assim como na imagem abaixo.
Em casos de problema com entrega ou entregador, o ícone de capacete na aba lateral esquerda vai ficar uma cor vermelha, em sinal de alerta. Ao clicar no pedido, você poderá visualizar o status do problema retornado.
### Problemas com entregas
É possível ocorrer alguns problemas durante o processo de entrega, como:
* O pedido não ser entregue;
* Pedido danificado;
* Falta de itens;
* Alteração de valores de entrega;
* Entre demais problemas no processo de entrega
Em todos os casos acima citados, para reportar o problemas, além do canal de suporte, deve ocorrer diretamente com o time responsável pela logística.
### Integrações disponíveis
{% content-ref url="/pages/fTUawBjKuiqUMp8oyXdC" %}
[Entrega Fácil (iFood)](/geral/extensoes/logistica/entrega-facil-ifood)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/gBg3l8PpVxfrRuugVtUY" %}
[Uber Direct](/geral/extensoes/logistica/uber-direct)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/0v5TDrUhQQKVGWxildPm" %}
[Box Delivery](/geral/extensoes/logistica/box-delivery)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/EOn8GVzn3vUgygMulMcL" %}
[Ayo](/geral/extensoes/logistica/ayo)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/lNn9YHtl4635t7UvROpQ" %}
[Husky](/geral/extensoes/logistica/husky)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/ZNl4pxF9HmNXgU7gCcwj" %}
[Nexta](/geral/extensoes/logistica/nexta)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/0I7oMRsX4ruSMw72LRLw" %}
[Mapp Sistemas](/geral/extensoes/logistica/mapp-sistemas)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/bUInmjEdISMLh63hpNEn" %}
[Machine Global](/geral/extensoes/logistica/machine-global)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/SaN1MdtY7XGIog07qlEP" %}
[Foody Delivery](/geral/extensoes/logistica/foody-delivery)
{% endcontent-ref %}
# Entrega Fácil (iFood)
O Entrega Fácil é um serviço de entregas da plataforma da iFood que possibilita que empresas e estabelecimentos acionem motoristas parceiros para entregar produtos.
Entrega Fácil by iFood
O Entrega Fácil é um serviço de entregas da plataforma da iFood que possibilita que empresas e estabelecimentos acionem motoristas parceiros para entregar produtos.
Ativando a integração, será possível solicitar entregadores via iFood para os pedidos realizados na sua loja, diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
Ao solicitar uma entrega no painel de pedidos, ela será automaticamente criada em sua conta no iFood e você poderá confirmá-la e acompanhá-la sem sair da plataforma.
**Para isso, é necessário se atentar nos seguintes pontos:**
1. Ter habilitado a extensão do iFood. Caso ainda não tenha, siga o tutorial de ativação na página da extensão.
2. Na operação com Entrega Fácil do iFood, pode se trabalhar com o pedido pago online ou com pagamentos offline, se o tipo de pagamento offline for aceito.
3. Toda a cobrança do serviço de entrega é realizada e gerenciada em sua conta própria do iFood.
## Ativando a integração com o iFood
Para utilizar o Entrega Fácil, é necessário que a extensão do iFood esteja ativa na sua loja. Siga o tutorial completo de ativação e autorização na página da extensão:
{% content-ref url="/pages/V5DO325DvVnZCi3IKKpp" %}
[iFood](/geral/extensoes/ifood)
{% endcontent-ref %}
## Cancelamento de corridas
### **Cancelamento por parte do Administrador**
Durante todo o processo de solicitação de entrega via iFood, é possível realizar o cancelamento do serviço. Entretanto, a partir do momento que um entregador é atribuído à entrega, e você realiza um cancelamento, alguns encargos e multas podem ser aplicados pela iFood, diretamente na sua fatura.
### **Cancelamento por parte do Entregador/iFood**
Também é possível que ocorra algum cancelamento por parte do Entregador, por algum problema ou situação específica, ou pelo própria iFood, por conta de alguma instabilidade no sistema. Nesses casos, um erro será retornado na tela de pedidos e você poderá solicitar um novo entregador. Nessa situação, o não será cobrado nenhum tipo de encargos.
# Uber Direct
O Uber Direct é um serviço de entregas da plataforma da Uber que possibilita que empresas e estabelecimentos acionem motoristas parceiros para entregar produtos.
O Uber Direct é um serviço de entregas da plataforma da Uber que possibilita que empresas e estabelecimentos acionem motoristas parceiros para entregar produtos.
Ativando a integração, será possível solicitar entregadores via Uber para os pedidos realizados na sua loja, diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
Ao solicitar uma entrega no painel de pedidos, ela será automaticamente criada em sua conta no Uber Direct e você poderá confirmá-la e acompanhá-la sem sair da plataforma.
**Para isso, é necessário se atentar nos seguintes pontos:**
1. Para ativar esse recurso, é necessário contratar o serviço de entrega diretamente com a Uber, por meio desse [formulário](https://uber.surveymonkey.com/r/DeliveryVip). O processo de contratação da Uber Direct é realizado inteira e exclusivamente pelo time da Uber, e pode durar entre 5 a 10 dias. O tempo médio para primeiro contato é em até 24 horas úteis.
2. Ter habilitado o módulo de integração do Uber Direct. Caso ainda não tenha, basta ir até o menu **Integrações** e buscar por **Uber Direct.**
3. Uma vez o serviço contratado, basta utilizar o UUID (uma chave própria da sua loja na Uber) para concluir a ativação. Essa chave será encaminhada para você via e-mail, pelo time da Uber. Caso não tenha recebido, entre em contato com o time que realizou o seu processo de contratação.
4. Para operar com a Uber Direct, é necessário ter ativo, em sua plataforma o pagamento online. Apenas pedidos provenientes de pagamento online poderão ser entregues via Uber Direct.
5. Toda a cobrança do serviço de entrega é realizada e gerenciada em sua conta própria na Uber.
6. O serviço Uber Direct possui operação em algumas cidades pelo Brasil. [Clique aqui para ver se sua cidade está coberta pelo serviço](https://uber.app.box.com/s/apylmcn8ql5ttoj2q40taxvh7xwratov).
## Ativando a integração com a Uber Direct
Em seu painel, acesse **Extensões**. Você irá visualizar o módulo de integração com a Uber Direct, que por padrão estará visível para todas as lojas.
Ao clicar para habilitar, será aberto uma janela com informações básicas sobre o processo de ativação. Em seguida, basta você inserir o seu Store ID (ou UUID), que recebeu do time da Uber.
Uma vez que o código for validado, sua integração estará ativa e pronta para funcionamento. Em seu painel você conseguirá visualizar que a integração está ativa, e também conseguirá visualizar o código da conta associada, conforme apresentado na imagem abaixo.
## Inativando a integração com a Uber Direct
Para inativar sua integração com a Uber Direct basta clicar no card e inativar e salvar, que o status será atualizado para Inativo.
Caso você queira reativar novamente a integração, basta clicar novamente no botão, que a integração voltará a funcionar, vinculada a conta adicionada anteriormente, sem necessidade de passar pelo processo de ativação, novamente.
## Cancelamento de corridas
### **Cancelamento por parte do Administrador**
Durante todo o processo de solicitação de entrega via Uber Direct, é possível realizar o cancelamento do serviço. Entretanto, a partir do momento que um entregador é atribuído à entrega, e você realiza um cancelamento, alguns encargos e multas podem ser aplicados pela Uber Direct, diretamente na sua fatura.
### **Cancelamento por parte do Entregador/Uber Direct**
Também é possível que ocorra algum cancelamento por parte do Entregador, por algum problema ou situação específica, ou pela própria Uber Direct, por conta de alguma instabilidade no sistema. Nesses casos, um erro será retornado na tela de pedidos e você poderá solicitar um novo entregador. Nessa situação, o não será cobrado nenhum tipo de encargos.
# Box Delivery
A Box Delivery é uma startup, criada em 2016, que visa suprir as dores dos comerciantes e entregadores.
Ativando a integração, será possível solicitar entregadores via Box Delivery para os pedidos realizados na sua loja, diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
Ao solicitar uma entrega no painel de pedidos, ela será automaticamente criada em sua conta na Box Delivery e você poderá confirmá-la e acompanhá-la sem sair da plataforma.
## Ativando a integração com a Box Delivery
Em seu painel, acesse **Extensões**. Você irá visualizar o módulo de integração com a Box Delivery, que por padrão estará visível para todas as lojas.
Ao clicar para habilitar, será aberto uma janela com informações básicas sobre o processo de ativação. Em seguida, basta você inserir o sua API Key que recebeu do time da Box Delivery.
Uma vez que o código for validado, sua integração estará ativa e pronta para funcionamento. Em seu painel você conseguirá visualizar que a integração está ativa, e também conseguirá visualizar o código da conta associada, conforme apresentado na imagem abaixo.
## Inativando a integração com a Box Delivery
Para inativar sua integração com a Box Delivery basta clicar no card e inativar e salvar, que o status será atualizado para Inativo.
Caso você queira reativar novamente a integração, basta clicar novamente no botão, que a integração voltará a funcionar, vinculada a conta adicionada anteriormente, sem necessidade de passar pelo processo de ativação, novamente.
# Ayo
A Ayo é uma plataforma de logística que possibilita acionar entregadores parceiros para realizar as entregas dos seus pedidos.
A Ayo é uma plataforma de logística que possibilita acionar entregadores parceiros para realizar as entregas dos seus pedidos.
Ativando a integração, será possível solicitar entregas via Ayo para os pedidos realizados na sua loja, diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
Ao solicitar uma entrega no painel de pedidos, ela será automaticamente criada em sua conta na Ayo e você poderá confirmá-la e acompanhá-la sem sair da plataforma.
**Para isso, é necessário se atentar nos seguintes pontos:**
1. Para ativar esse recurso, é necessário ter cadastro na Ayo. Caso ainda não tenha, faça o [cadastro da sua loja](https://entregas.ayoapp.com.br/cadastro/) pelo formulário.
2. Durante o processo, você deverá informar o seu **Merchant ID** ao time da Ayo. Em troca, eles fornecerão o **Client ID** e o **Client Secret**, que são as credenciais necessárias para ativar a integração.
3. Em caso de dúvidas durante o cadastro ou a operação, acesse o [suporte da Ayo](https://ayo.freshdesk.com/support/home).
## Ativando a integração com a Ayo
Em seu painel, acesse **Extensões**. Você irá visualizar o módulo de integração com a Ayo, que por padrão estará visível para todas as lojas.
Ao clicar para habilitar, será aberto uma janela com informações básicas sobre o processo de ativação. Nela, você encontra o seu **Merchant ID** (basta clicar em **Copiar** para enviá-lo ao time da Ayo) e os campos para inserir o **Client ID** e o **Client Secret** que recebeu da Ayo.
Preencha o **Client ID** e o **Client Secret**, ative a integração no botão e clique em **Salvar**. Uma vez que as credenciais forem validadas, sua integração estará ativa e pronta para funcionamento.
## Inativando a integração com a Ayo
Para inativar sua integração com a Ayo basta clicar no card, inativar e salvar, que o status será atualizado para Inativo.
Caso você queira reativar novamente a integração, basta clicar novamente no botão, que a integração voltará a funcionar, vinculada a conta adicionada anteriormente, sem necessidade de passar pelo processo de ativação, novamente.
# Husky
A Husky é uma plataforma de logística que possibilita acionar entregadores parceiros para realizar as entregas dos seus pedidos.
A Husky é uma plataforma de logística que possibilita acionar entregadores parceiros para realizar as entregas dos seus pedidos.
Ativando a integração, será possível solicitar entregas via Husky para os pedidos realizados na sua loja, diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
Ao solicitar uma entrega no painel de pedidos, ela será automaticamente criada em sua conta na Husky e você poderá confirmá-la e acompanhá-la sem sair da plataforma.
**Para isso, é necessário se atentar nos seguintes pontos:**
1. Para ativar esse recurso, é necessário contratar o serviço de entrega diretamente com a Husky. Caso ainda não tenha cadastro, fale com o [comercial da Husky](https://wa.me/555195502119) para contratar a plataforma.
2. Durante o processo, você deverá informar o seu **Merchant ID** ao time da Husky. Em troca, eles fornecerão o **Client ID** e o **Client Secret**, que são as credenciais necessárias para ativar a integração.
3. Em caso de dúvidas durante o cadastro ou a operação, acesse o [suporte da Husky](https://wa.me/5551995315610).
## Ativando a integração com a Husky
Em seu painel, acesse **Extensões**. Você irá visualizar o módulo de integração com a Husky, que por padrão estará visível para todas as lojas.
Ao clicar para habilitar, será aberto uma janela com informações básicas sobre o processo de ativação. Nela, você encontra o seu **Merchant ID** (basta clicar em **Copiar** para enviá-lo ao time da Husky) e os campos para inserir o **Client ID** e o **Client Secret** que recebeu da Husky.
Preencha o **Client ID** e o **Client Secret**, ative a integração no botão e clique em **Salvar**. Uma vez que as credenciais forem validadas, sua integração estará ativa e pronta para funcionamento.
## Inativando a integração com a Husky
Para inativar sua integração com a Husky basta clicar no card, inativar e salvar, que o status será atualizado para Inativo.
Caso você queira reativar novamente a integração, basta clicar novamente no botão, que a integração voltará a funcionar, vinculada a conta adicionada anteriormente, sem necessidade de passar pelo processo de ativação, novamente.
# Nexta
A Nexta é uma plataforma de logística que possibilita acionar entregadores parceiros para realizar as entregas dos seus pedidos.
A Nexta é uma plataforma de logística que possibilita acionar entregadores parceiros para realizar as entregas dos seus pedidos.
Ativando a integração, será possível solicitar entregas via Nexta para os pedidos realizados na sua loja, diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
Ao solicitar uma entrega no painel de pedidos, ela será automaticamente criada em sua conta na Nexta e você poderá confirmá-la e acompanhá-la sem sair da plataforma.
**Para isso, é necessário se atentar nos seguintes pontos:**
1. Para ativar esse recurso, é necessário contratar o serviço de entrega diretamente com a Nexta. Caso ainda não tenha cadastro, acesse o [site da Nexta](https://nextadelivery.com/) para contratar a plataforma.
2. Durante o processo, você deverá informar o seu **Merchant ID** ao time da Nexta. Em troca, eles fornecerão o **Client ID** e o **Client Secret**, que são as credenciais necessárias para ativar a integração.
3. Em caso de dúvidas durante o cadastro ou a operação, fale com o [contato da Nexta](https://wa.me/5527998925966).
## Ativando a integração com a Nexta
Em seu painel, acesse **Extensões**. Você irá visualizar o módulo de integração com a Nexta, que por padrão estará visível para todas as lojas.
Ao clicar para habilitar, será aberto uma janela com informações básicas sobre o processo de ativação. Nela, você encontra o seu **Merchant ID** (basta clicar em **Copiar** para enviá-lo ao time da Nexta) e os campos para inserir o **Client ID** e o **Client Secret** que recebeu da Nexta.
Preencha o **Client ID** e o **Client Secret**, ative a integração no botão e clique em **Salvar**. Uma vez que as credenciais forem validadas, sua integração estará ativa e pronta para funcionamento.
## Inativando a integração com a Nexta
Para inativar sua integração com a Nexta basta clicar no card, inativar e salvar, que o status será atualizado para Inativo.
Caso você queira reativar novamente a integração, basta clicar novamente no botão, que a integração voltará a funcionar, vinculada a conta adicionada anteriormente, sem necessidade de passar pelo processo de ativação, novamente.
# Mapp Sistemas
Plataforma completa para gestão de empresas de transportes, pessoas e serviços
Ativando a integração, será possível solicitar entregadores via Mapp Sistemas para os pedidos realizados na sua loja, diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
Ao solicitar uma entrega no painel de pedidos, ela será automaticamente criada em sua conta na Mapp Sistemas e você poderá confirmá-la e acompanhá-la sem sair da plataforma.
## Ativando a integração com a Mapp Sistemas
Em seu painel, acesse **Extensões**. Você irá visualizar o módulo de integração com a Mapp Sistemas, que por padrão estará visível para todas as lojas.
Ao clicar para habilitar, será aberto uma janela com informações básicas sobre o processo de ativação. Em seguida, basta você inserir o sua URL, Token e Código do cliente que recebeu do time da Mapp Sistemas.
Uma vez que for validado, sua integração estará ativa e pronta para funcionamento. Em seu painel você conseguirá visualizar que a integração está ativa.
## Inativando a integração com a Mapp Sistemas
Para inativar sua integração com a Mapp Sistemas basta clicar no card e inativar e salvar, que o status será atualizado para Inativo.
Caso você queira reativar novamente a integração, basta clicar novamente no botão, que a integração voltará a funcionar, vinculada a conta adicionada anteriormente, sem necessidade de passar pelo processo de ativação, novamente.
# Machine Global
A Machine fornece tecnologia para empresas regionais de transporte de passageiros e/ou entregas crescerem com eficiência e qualidade.
Ativando a integração, será possível solicitar entregadores via Machine Global para os pedidos realizados na sua loja, diretamente pelo painel de pedidos da sua loja.
Ao solicitar uma entrega no painel de pedidos, ela será automaticamente criada em sua conta na Machine Global e você poderá confirmá-la e acompanhá-la sem sair da plataforma.
## Ativando a integração com a Machine Global
Em seu painel, acesse **Extensões**. Você irá visualizar o módulo de integração com a Machine Global, que por padrão estará visível para todas as lojas.
Ao clicar para habilitar, será aberto uma janela com informações básicas sobre o processo de ativação. Em seguida, basta você inserir seu E-mail, Senha e API Key que recebeu do time da Machine Global.
Uma vez que for validado, sua integração estará ativa e pronta para funcionamento. Em seu painel você conseguirá visualizar que a integração está ativa.
## Inativando a integração com a Machine Global
Para inativar sua integração com a Machine Global Sistemas basta clicar no card e inativar e salvar, que o status será atualizado para Inativo.
Caso você queira reativar novamente a integração, basta clicar novamente no botão, que a integração voltará a funcionar, vinculada a conta adicionada anteriormente, sem necessidade de passar pelo processo de ativação, novamente.
# Foody Delivery
Integrando sua loja com a Foody Delivery
{% embed url="" %}
## Integração
Acesse o seu painel e clique em **Integrações > Foody Delivery**\\
Copie o **Webhook URL** e, em seguida acesse o painel do **Foody Delivery** e vá em **Minha Conta > Configurações Avançadas**
Vá até a seção **Gatilhos (webhooks)** e clique em **Criar Gatilho**. No campo **URL** cole o **Webhook URL** copiado e clique em **Ativado.** Agora, copie o **Token de Autorização** e volte ao painel do lojista e cole em **Webhook Token.**
Por fim, é preciso copiar o **token** do Foody Delivery para finalizar a integração. Volte ao painel do Foody Delivery e na seção **Token para utilizar API,** copie e retorne ao painel e cole no campo **Token,** selecione **Ativo** e clique em Salvar.
## Funcionamento
Quando você receber um novo pedido e aceitar no painel do , em poucos segundos esse pedido vai aparecer no painel do Foody Delivery.
Quando o pedido estiver pronto para sair você deve clicar em "Despachar" no DeliveryVip. Desta forma o DeliveryVip avisa o Foody Delivery que o pedido está pronto para ser entregue.
Quando o pedido for entregue o motoboy deve avisar que está finalizada. Quando isso acontecer, o Foody Delivery vai avisar a Plataforma que o pedido está entregue e vai mudar o status do pedido para **"Entregue"**.
# Configurações
Configure sua loja, pagamentos, entrega, impressão, domínio e horários de atendimento.
As configurações do seu painel são essenciais para o sucesso do seu negócio, permitindo que você refine cada aspecto da experiência oferecida aos seus clientes e colaboradores. Aqui está como você pode utilizar essas ferramentas para personalizar e melhorar sua loja:
{% hint style="info" %}
Cada configuração pode ser ajustada independentemente. Recomendamos começar pelas informações da loja e formas de pagamento.
{% endhint %}
{% content-ref url="/pages/-LyeU4daN3gQs0l4TYlw" %}
[Informações da sua loja](/geral/configuracoes/loja)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-LzITJqDgZBnOq4uhJYO" %}
[Checkout](/geral/configuracoes/parametros)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MIt3IYinlqHZ2SvcqyM" %}
[Gerenciar Equipe](/geral/configuracoes/usuarios)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/sdnHmpKj8aztvJYmtBbb" %}
[Personalizando a sua loja](/geral/configuracoes/personalizando-a-sua-loja)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-LzITGU2FRwQQBnZPLG8" %}
[Formas de Pagamento](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MIt1xO6MGv2TMCsyHIg" %}
[Impressão dos pedidos](/geral/configuracoes/impressora)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-LzITC-mOWIUAEuTn-hf" %}
[Áreas de Entrega](/geral/configuracoes/areas-de-entrega)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-MXDr3noB5g5pkRaS8dx" %}
[Agendamento de Entrega](/geral/configuracoes/agendamento-de-entrega)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/-LzITQ7lJ7u1eACXNnRC" %}
[Domínio Personalizado](/geral/configuracoes/dominios)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/bZ6fdVjeo1MByvQRkhSL" %}
[Horários de Atendimento](/geral/configuracoes/horarios-de-atendimento)
{% endcontent-ref %}
# Informações da sua loja
Manter as informações da sua loja atualizadas é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e confiável com seus clientes. Siga estes passos simples para garantir que os detalhes do seu negócio estejam sempre corretos:
### Assista o vídeo de ajuda **👇**
{% embed url="" %}
### Veja como configurar as informações da loja passo a passo
1. **Acesse as configurações gerais**
* No seu painel administrativo, vá até **"Configurações"** e clique em **"Geral"**. Aqui, você terá acesso a uma gama de opções para personalizar as informações da sua loja.
Informações a loja
#### Itens que você pode atualizar:
* **Nome Fantasia**: Certifique-se de que o nome pelo qual sua loja é conhecida esteja correto e atualizado.
* **Telefone**: Um número de telefone atualizado é crucial para que os clientes entrem em contato com você.
* **Email**: Garanta que o endereço de email esteja correto para receber notificações e comunicações importantes.
* **Sobre**: Use este espaço para contar mais sobre sua loja, sua missão e os valores que guiam seu negócio.
* **Fuso Horário**: Ajustar corretamente o fuso horário é importante para garantir a precisão nos horários de operação e agendamentos.
* **Endereço**: Mantenha o endereço da sua loja atualizado para facilitar a localização por parte dos clientes e para entregas precisas.
Ao manter essas informações atualizadas, você não só melhora a confiança e a credibilidade junto aos seus clientes, mas também otimiza sua operação, assegurando que a comunicação seja sempre clara e eficiente. Dedique um momento para revisar e atualizar esses dados regularmente.
# Checkout
Personalize a experiência de checkout na sua plataforma para atender às necessidades dos seus clientes e do seu negócio.
No painel de controle, vá até **Configurações** e selecione **Checkout** para visualizar as opções de finalização do pedido.
Configurações do Checkout
## Configurações disponíveis
### Banner PWA
Quando ativado, exibe um modal convidando o cliente a instalar o aplicativo (PWA) na tela inicial do dispositivo.
* Disponível para **Company** e **Marketplace**.
* Após ser exibido, o banner só reaparece após **24 horas**.
* O cliente pode fechar o modal sem instalar.
Banner PWA convidando o cliente a instalar o aplicativo
### Verificação de Idade (18+)
Quando ativado, exibe um aviso **obrigatório** perguntando se o cliente é maior de 18 anos antes de acessar a loja.
* Disponível apenas para **Company** (delivery/takeout). Não se aplica a Marketplace.
* O modal é obrigatório — o cliente deve responder para continuar.
* Ao confirmar **"Sim, sou maior de 18"**: o acesso é liberado por **24 horas**.
* Ao clicar **"Não"**: o cliente é redirecionado para uma página de acesso restrito. Na próxima visita, o modal aparece novamente.
Modal de Verificação de Idade exibido ao cliente
{% hint style="info" %}
**Interação entre Banner PWA e Verificação de Idade:** Quando ambos estão ativados, a verificação de idade tem **prioridade**. O Banner PWA só será exibido após o cliente confirmar que é maior de 18 anos. Isso evita que dois modais apareçam ao mesmo tempo.
{% endhint %}
### Pedido como visitante
Quando ativado, o cliente pode realizar o pedido sem necessitar de cadastro, informando apenas seu nome e telefone no fechamento do pedido. Isso agiliza o processo de compra e pode aumentar a conversão.
### Documento Obrigatório
Ao ativar essa opção, será obrigatório que o cliente informe seu CPF ou CNPJ para efetuar a compra.
### Retirada Balcão
Quando ativado, o cliente pode optar por buscar o pedido diretamente no estabelecimento, oferecendo mais flexibilidade e conveniência.
### Pedido Mínimo
Informe o valor mínimo que o cliente precisa ter na sacola para finalizar a compra. Isso pode ajudar a aumentar o ticket médio de cada venda.
### Entrega
Quando ativado, o cliente pode optar por receber o pedido em um endereço.
### Mensagem
Permite configurar uma mensagem personalizada que será exibida ao cliente na tela de finalização do pedido. Utilize o toggle **Mostrar mensagem** para ativar ou desativar a exibição.
# Gerenciar Equipe
No sucesso de qualquer negócio, o trabalho em equipe é essencial. Para facilitar a colaboração sem a necessidade de compartilhar senhas, nosso sistema permite que você convide facilmente sua equipe para se juntar à plataforma.
## Como convidar membros da equipe
1. **Acesse o menu Configurações**: No painel lateral, clique em **"Configurações"**.
2. **Gerencie sua equipe**: Selecione **"Gerenciar Equipe"** e clique em **"Convidar Usuário"**.
Tela de gerenciamento de equipe
3. **Preencha o convite**: Insira o e-mail do membro que deseja adicionar e escolha o nível de acesso.
4. **Envie o convite**: Clique em **"Enviar Convite"**. O membro receberá um e-mail com um link para se cadastrar e aceitar o convite.
Formulário de convite com os níveis de acesso
## Como funciona o convite
Ao enviar um convite, o membro receberá um e-mail com um link exclusivo. Veja o que acontece em cada etapa:
1. **Você envia o convite** — Informe o e-mail e escolha o nível de acesso. O sistema envia automaticamente um e-mail com o link de convite.
O membro convidado aparecerá na lista com o status **"Aguardando..."** até que aceite o convite.
Membro com convite pendente — você pode reenviar ou remover o convite
2. **O convidado recebe o e-mail** — Ao clicar no link, ele será direcionado para criar uma conta (caso ainda não tenha) ou fazer login.
3. **Aceitar ou recusar** — Após o login, o convidado verá uma tela com o nome da sua empresa e poderá **aceitar** ou **recusar** o convite.
Tela que o convidado vê ao abrir o link do convite
4. **Acesso liberado** — Se aceitar, o membro já pode acessar o painel da sua loja com as permissões do perfil escolhido.
{% hint style="warning" %}
Cada link de convite é de uso único. Se o convidado não encontrar o e-mail, você pode **reenviar o convite** pela lista de membros. Se necessário, também é possível **remover** um convite pendente e enviar um novo.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Se o convidado já faz parte da sua equipe, o sistema irá informar automaticamente que ele já é membro.
{% endhint %}
## Remover um membro
Para remover um membro da equipe, abra a configuração do usuário e clique no ícone de lixeira. O sistema exibirá uma confirmação antes de concluir a remoção.
## Níveis de acesso
Cada membro da equipe pode ter um nível específico de acesso. Veja abaixo o que cada perfil pode fazer:
### Administrador — Acesso total
Tem acesso irrestrito a todo o sistema. É o único perfil que pode:
* Gerenciar membros (convidar, editar, remover, reenviar convite)
* Acessar conta bancária e financeiro (conta digital, saldo, reembolsos, pagamento digital)
* Gerenciar domínios (customizado e padrão)
### Gerente — Acesso amplo, sem financeiro
Acessa a maioria das funcionalidades, **exceto**:
* Gerenciamento de membros
* Conta bancária / pagamento digital
* Domínios
Tem acesso a:
* Dashboard, métricas e relatórios (CSV/XLS)
* Cardápio/Catálogo — criação, edição e exclusão de itens
* Configurações (geral, checkout, áreas de entrega, horários, impressora, tema, SEO, PWA, pagamentos)
* Integrações/Extensões (iFood, Box Delivery, Facebook, Google Analytics, etc.)
* DeliveryBot (WhatsApp, assistente, notificações)
* Marketing (campanhas webpush)
* Autoatendimento (mesas, QR Code, tablet)
* Pedidos (todas as operações)
* Descontos, DeliveryStore e assinaturas
### Operador — Somente operação do dia a dia
Acesso restrito a tarefas operacionais:
* **Pedidos** — visualizar, atualizar, imprimir, solicitar/cancelar entregador
* **Status da loja** — abrir/fechar
* **Cardápio/Catálogo** — apenas visualizar e pausar/despausar itens (não pode criar, editar ou excluir)
{% hint style="info" %}
O Operador **não** tem acesso a Dashboard, métricas, relatórios, configurações, extensões, DeliveryBot, marketing, autoatendimento, QR Code, descontos, membros, financeiro ou domínios.
{% endhint %}
# Áreas de Entrega
Defina e gerencie as áreas de entrega e modelos de precificação do seu delivery.
Utilizamos as tecnologias mais avançadas para oferecer um sistema de precificação dinâmico e preciso, adequando-se perfeitamente às necessidades do seu serviço de entrega. Descubra como operar com nossos dois tipos de área de entrega:
## **Criando uma área de entrega**
A definição das áreas de entrega é essencial para mapear os locais atendidos por seu serviço. Para começar:
* Acesse **"Configurações" > "Áreas de Entrega"**.
* Utilize a ferramenta de desenho, selecione um ponto inicial no mapa e arraste o cursor para esboçar a área desejada.
* Confirme a ação salvando a modificação.
Criando um área de entrega
## **Modificando uma área de entrega**
Ajustar suas áreas de entrega é simples:
* Clique na área previamente desenhada para iniciar a edição.
* Mova os pontos de ajuste conforme necessário e salve as alterações.
Modificando uma área de entrega
## **Removendo uma área de entrega**
Se precisar remover uma área específica:
* Clique na ferramenta de remoção e depois sobre a área que deseja remover.
* Confirme a ação salvando a modificação.
Removendo uma área de entrega
## **Inativando uma área de entrega**
Se precisar pausar entregas em uma área específica:
* Clique com o botão direito sobre a área para inativá-la, que ficará marcada em vermelho.
* Confirme a ação salvando a modificação.
Inativando uma área de entrega
## **Modificando modelo de precificação**
Para você modificar o modelo de precificação deve clicar em "**Escolha o modelo de taxa de entrega**" e depois escolher entre a taxa por raio, por área ou a combinar.
Modificando o modelo de precificação
Para mais detalhes sobre os modelos de precificação:
{% content-ref url="/pages/TzMPyH1GG4ZZpz1MhBlo" %}
[Precificação por área](/geral/configuracoes/areas-de-entrega/precificacao-por-area)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/cPWbAPC28Tx37XFxAtSl" %}
[Precificação por raio](/geral/configuracoes/areas-de-entrega/precificacao-por-raio)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/3UQ9N6aq1EJxcbxO5JWa" %}
[Precificação a combinar](/geral/configuracoes/areas-de-entrega/precificacao-a-combinar)
{% endcontent-ref %}
Você tem o controle completo sobre a gestão de entregas, garantindo precisão e satisfação para seus clientes e para o seu negócio.
# Precificação por área
Desenhe áreas no mapa e defina preços específicos para cada uma.
Ideal para definir preços específicos para bairros ou regiões, esse método permite uma personalização completa, assegurando que cada área tenha um valor de entrega adequado, sem depender da distância da sua loja. Aqui está como você pode facilmente ajustar os preços após criar suas áreas de entrega:
Para ajustar os preços de entrega após a criação das áreas:
1. Navegue até a aba **"Taxas e Entrega"**.
2. **Nomeie sua área**: Isso facilita a identificação. Pode ser o nome do bairro ou da região.
3. **Ajuste o preço**: Defina o novo valor de entrega que será cobrado do cliente.
Se você gerencia múltiplas áreas:
* **Selecione a área desejada**: Clique diretamente na área no mapa ou encontre-a pela lista sinalizada para modificar seus valores.
Precificação por área
Esse sistema oferece flexibilidade e precisão no gerenciamento das suas taxas de entrega, permitindo que você adeque sua estratégia de acordo com as particularidades de cada região atendida. Com algumas etapas simples, mantenha suas taxas atualizadas e otimize a satisfação do cliente com um serviço de entrega justo e eficiente.
# Precificação por raio
Desenha as áreas de entrega e estabeleça preços com base no raio de distância a partir do seu estabelecimento.
Configure de forma prática as áreas de entrega da sua loja, estabelecendo taxas precisas baseadas na distância. O sistema facilita o processo, ajustando automaticamente os raios de distância à medida que você desenha no mapa. Siga estes passos simples para ajustar os preços de entrega a qualquer momento:
Para modificar as taxas de entrega já estabelecidas:
1. Acesse a aba **"Taxas e Entrega"** no sistema.
2. **Visualize a lista ordenada**: Você encontrará as áreas desenhadas listadas km a km, de acordo com o alcance.
3. **Defina os valores**: Insira os preços de entrega para cada quilômetro e salve as alterações.
Precificação por raio
Este método permite um controle detalhado sobre as taxas de entrega, garantindo que você possa oferecer um serviço justo e transparente para seus clientes. Atualize suas configurações de entrega quando necessário, mantendo sua operação eficiente e adaptada às necessidades do seu negócio.
# Precificação a combinar
O valor da entrega será combinado entre você e o cliente.
Ideal para estabelecimentos que preferem negociar o valor da entrega diretamente com o cliente. Com este modelo, a taxa de entrega não é calculada automaticamente — em vez disso, o cliente é informado de que o valor será combinado no momento do pedido.
## Como funciona
1. Acesse **"Configurações" > "Áreas de Entrega"**.
2. Clique em **"Escolha o modelo de taxa de entrega"**.
3. Selecione a opção **"Taxa A Combinar"** e clique em **"Ativar Sistema"**.
Modelos de taxa de entrega disponíveis
4. Desenhe as áreas no mapa para definir onde você atende.
{% hint style="info" %}
Neste modelo, você ainda precisa desenhar as áreas de entrega no mapa para que o sistema saiba quais regiões são atendidas pela sua loja. A diferença é que nenhum valor de taxa será cobrado automaticamente — o valor será acordado entre você e o cliente.
{% endhint %}
## Quando usar
Este modelo é indicado para situações em que:
* O valor da entrega varia conforme o pedido ou condições específicas.
* Você prefere negociar diretamente com o cliente antes de definir a taxa.
* Sua operação utiliza entregadores terceirizados com valores variáveis.
# Formas de Pagamento
Configure as formas de pagamento online e na entrega para sua loja.
Oferecer aos seus clientes uma variedade de opções de pagamento transcende a mera conveniência; é um pilar essencial para assegurar uma experiência de compra excepcional. Compreendendo isso, nosso sistema está equipado para suportar as necessidades diversificadas dos seus consumidores, proporcionando flexibilidade através de:
{% content-ref url="/pages/U9vdlFAHAIfWqibg9F2T" %}
[Pagamento Online](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/pagamento-online)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/IdF8ZXXod5X5GQrTcuZ4" %}
[Pagamento na Entrega](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/metodos-de-pagamento)
{% endcontent-ref %}
Ao oferecer essas opções de pagamento, você não apenas amplia a acessibilidade do seu negócio, mas também constrói uma base de confiança e satisfação que pode significativamente aumentar a fidelidade do cliente. Adapte-se às preferências dos seus clientes e veja seu negócio prosperar.
# Pagamento na Entrega
Ofereça aos seus clientes diversas opções de pagamento na entrega, como Dinheiro, Cartão de Crédito, Cartão de Débito, PIX e outros. Você também pode configurar ajustes de taxa ou desconto para cada forma de pagamento.
## Gerenciando os pagamentos
Acesse **Configurações** > **Formas de Pagamento** > **Pagamento na entrega** para ver todas as opções cadastradas.
Lista de pagamentos na entrega com toggle para ativar/desativar
Nesta tela você pode:
* **Ativar ou desativar** cada forma de pagamento pelo toggle verde
* **Reordenar** as opções arrastando pelo ícone de setas
* **Editar** clicando no ícone de lápis ao lado do nome
* **Adicionar** uma nova opção clicando em **"Adicionar Pagamento"**
## Adicionando ou editando um pagamento
Ao criar ou editar uma forma de pagamento, você preenche os seguintes campos:
* **Nome** — o nome exibido para o cliente (ex: "Visa Crédito", "Dinheiro")
* **Cód. PDV/ERP** — código de integração com seu sistema de gestão (opcional)
* **Método** — o tipo do pagamento. As opções disponíveis são:
* Dinheiro
* Crédito
* Débito
* Pix
* Vale Refeição
* Vale Alimentação
* Outro
Formulário de edição do pagamento
{% hint style="info" %}
Ao selecionar o método **Dinheiro**, o sistema solicita automaticamente ao cliente se há necessidade de troco no momento do pedido.
{% endhint %}
## Ajuste da forma de pagamento
Você pode configurar um **desconto** ou **acréscimo (taxa)** para cada forma de pagamento. Isso é útil, por exemplo, para oferecer desconto no PIX ou cobrar uma taxa para pagamentos em cartão.
Para configurar, clique em **"Aplicar ajuste"** no formulário de edição do pagamento:
* **Tipo de ajuste**:
* **Taxa** — adiciona um acréscimo ao valor total do pedido
* **Desconto** — aplica um desconto ao valor total do pedido
* **Tipo de aplicação**:
* **Percentual (%)** — o ajuste é calculado como porcentagem do total
* **Valor fixo (R$)** — o ajuste é um valor fixo em reais
* **Valor do ajuste** — informe o valor ou percentual desejado
Configuração de ajuste com taxa ou desconto
Para remover um ajuste configurado, clique em **"Remover ajuste"**.
{% hint style="warning" %}
O ajuste configurado será aplicado automaticamente no valor final do pedido sempre que o cliente escolher essa forma de pagamento. Certifique-se de que os valores estão corretos antes de salvar.
{% endhint %}
# Pagamento Online
Com essa funcionalidade seus clientes podem fazer o pagamento de forma online e integrada direto pelo seu cardápio.
Após ativar os **Pagamentos online**, nesta aba você terá acesso a:
{% content-ref url="/pages/gpIuBGRb5x5TcpwkUnKW" %}
[Visão Geral](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/pagamento-online/visao-geral)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/iUTdjxCQjEkBD7UzMHMl" %}
[Transações](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/pagamento-online/transacoes)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/jmsjHgoRvVLyCmLXYrNy" %}
[Recebíveis](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/pagamento-online/recebiveis)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/j2FlazKotgfrOqN4pyF1" %}
[3DS 2.0](/geral/configuracoes/metodos-de-pagamento/pagamento-online/3ds-2.0)
{% endcontent-ref %}
Para habilitar o Cartão de Crédito e PIX acesse **Configurações > Formas de Pagamento > Pagamento Online**.
Pagamento Online
## Habilitar pagamento online
Para habilitar os pagamentos online, acesse o menu **Conta Digital** em seu painel.
### Ativar Conta Digital
Clique em **Ativar Conta Digital** para cadastrar seus dados bancários. as mesmas informações valerão para o pagamento via cartão de crédito e PIX.
### Meus Dados
Após preencher todos os seus dados, clique em **Ativar Conta Digital.**
Para ser aprovado, é preciso que:
* Seu CPF/CNPJ utilizado em **Informações da empresa** precisa ser o mesmo da titularidade da conta bancária em **Informações bancárias**.
* Por enquanto, você poderá cadastrar um CPF/CNPJ por conta digital. Caso você tenha duas lojas, terá que optar em qual vai utilizar o pagamento online.
* O CPF/CNPJ informado precisa ser o mesmo utilizado no seu cadastro.
## Perguntas frequentes sobre o pagamento online
Qual o valor da taxa do pagamento online e após quanto tempo o dinheiro será repassado para minha conta bancária?
Cartão de crédito: 4% por transação, 31 dias para cair na conta
PIX integrado: R$ 1,25 por transação, 1 dia útil para cair na conta.
Taxa de transferência: R$ 1,49 por repasse.
Preciso obrigatoriamente utilizar as duas formas de pagamento(Crédito Online e Pix) ou posso escolher uma das duas?
Sim você pode escolher as duas ou um das duas, mas aconselhamos deixar as duas habilitadas, porque o cartão de crédito tem um sistema de segurança aonde pode não aparecer como opção como pagamento para determinados clientes, então se você usar somente cartão de crédito como pagamento o cliente não vai conseguir realizar o pedido.
Porque existe uma taxa para o Pix se hoje a transferência é gratuita?
Essa taxa de R$ 1,25 é referente a integração que foi realizada para que você não precise ficar gerenciando manualmente os comprovantes de pagamento. Ou seja, a transação via Pix é realizada pelo cliente e automaticamente o pagamento é reconhecido, ele não precisa te enviar o comprovante de pagamento. Muito mais ágil e seguro!
Como eu vou receber os valores dos pagamentos realizados pelas clientes?
Os dinheiro cairá direto na sua conta cadastrada na Conta Digital, já com os valores das taxas descontados.
Posso usar qualquer conta bancária para receber os pagamentos?
Pode, desde que ela tenha a mesma titularidade do CPF/CNPJ que você informou no cadastro da sua Conta Digital.
Posso usar a mesma conta digital em duas lojas diferentes?
Não, mas você pode usar o mesmo CPF/CNPJ em outra conta digital em outra loja.
Caso um pedido seja cancelado, como eu faço o estorno do valor para minha cliente?
O estorno acontece automaticamente quando você cancelar o pedido pelo seu Recebedor de Pedidos ou você pode fazer no menu Conta Digital. Para o Pix, caso o estorno seja feito de antes de você receber o valor ele é instantâneo, após isso só se tiver saldo na Conta Digital.
Não recebi o repasse dos valores para a minha conta, o que devo fazer?
Você precisa verificar se os dados bancários cadastrados estão corretos. O erro mais comum de acontecer é a Conta bancária/Pix não serem da mesma titularidade do CPF/CNPJ cadastrado. É necessário que eles sejam da mesma titularidade para que não haja divergência na Receita Federal.
# Visão Geral
Na visão geral da sua conta digital, você terá acesso rápido às últimas transações e repasses.
No menu de **Conta Digital** você consegue ter uma visão geral, como quanto tem disponível, transações e os próximos recebíveis e as taxas.
Conta Digital
# Transações
Nesta aba, você poderá acessar todas as transações feitas pelo seu pagamento online.
Em sua **Conta Digital** clicando em **Ver Tudo** na seção de transações você pode ver todas as transações bem como filtrar elas por período, status e pelo tipo de pagamento.
Transações da Conta Digital
## Estornar transação
Deu algum problema com a entrega de um pedido e você precisa cancelar a transação para devolver o dinheiro ao seu cliente, na lista de transações clique em cima da que deseja estornar e depois em **Devolver dinheiro,** se a sua Conta Digital tiver saldo o processo será executado com sucesso, caso contrário terá que fazer esse procedimento quando tiver saldo.
Estorna transação
# Recebíveis
Nesta aba você terá o registro de todas as transações realizadas e já repassadas para a sua conta bancária.
Em sua **Conta Digital** clicando na caixinha **Veja os próximos recebíveis** você pode ver todos os depósitos feitos e os próximos.
Depósitos da Conta Digital
## Detalhando o depósito
Clicando em cima do depósito você vai poder detalhar, quais transações você recebeu ou vai receber.
Detalhes de um depósito
# 3DS 2.0
O aumento no volume de transações online trouxe também um crescimento nos riscos de fraudes e cobranças indevidas. Para combater esses desafios, foi criado o **3D Secure 2.0 (3DS 2.0)**, uma solução de autenticação desenvolvida pela EMVCo que oferece mais segurança para pagamentos online. O 3DS 2.0 melhora a experiência do usuário e reduz significativamente as chances de fraudes.
### **O que é o 3DS 2.0?**
O **3DS 2.0** é a evolução do protocolo original 3D Secure (1.0), que foi projetado para adicionar uma camada extra de segurança às transações online. Enquanto a versão anterior muitas vezes interrompia a experiência do cliente com redirecionamentos e autenticações manuais, o 3DS 2.0 foca em uma autenticação fluida e transparente, utilizando dados adicionais para avaliar e mitigar riscos em tempo real.
### **Como o 3DS 2.0 Funciona?**
O 3DS 2.0 coleta mais de **100 dados contextuais** da transação, como:
* **Dispositivo utilizado pelo cliente**;
* **Localização geográfica**;
* **Histórico de compras**;
* **Dados comportamentais**.
Com base nesses dados, um sistema de inteligência avalia o risco da transação e decide se é necessário uma autenticação adicional (como senha, biometria ou código via SMS) ou se a transação pode ser concluída sem intervenção do cliente. Esse processo é conhecido como **autenticação baseada em risco**.
### **Benefícios do 3DS 2.0**
1. **Redução de Fraudes**: Ao analisar um grande volume de dados contextuais, o 3DS 2.0 identifica comportamentos suspeitos e bloqueia transações fraudulentas antes que elas ocorram.
2. **Experiência do Cliente Melhorada**: A autenticação é mais rápida e menos intrusiva, reduzindo abandonos de carrinho e melhorando a satisfação do cliente.
3. **Conformidade Regulatória**: O 3DS 2.0 atende às exigências de regulações como a **Autenticação Forte do Cliente (SCA)** na Europa, garantindo segurança e conformidade.
4. **Compatibilidade com Dispositivos Modernos**: Suporte para autenticação biométrica, como impressões digitais e reconhecimento facial, além de dispositivos como smartphones e wearables.
### **Como o 3DS 2.0 Evita Fraudes?**
O 3DS 2.0 utiliza um método de **avaliação de riscos** que permite identificar atividades fraudulentas antes que se concretizem. Aqui estão algumas das formas como ele protege as transações:
1. **Autenticação Dinâmica**: As credenciais de autenticação mudam a cada transação, dificultando o uso de dados roubados.
2. **Monitoramento em Tempo Real**: Avalia automaticamente cada transação com base em uma pontuação de risco calculada por algoritmos avançados.
3. **Detecção de Dispositivos Suspeitos**: Dispositivos não reconhecidos ou localizações incomuns são sinalizados automaticamente.
4. **Biometria**: A utilização de biometria, como impressões digitais ou reconhecimento facial, dificulta a ação de fraudadores.
O **3DS 2.0** é uma ferramenta poderosa que combina avanços tecnológicos e segurança inteligente para proteger transações online de forma eficaz. Ao implementar o 3DS 2.0, empresas podem reduzir o risco de fraudes, melhorar a experiência do cliente e aumentar a confiabilidade de seus sistemas de pagamento. Em um cenário onde a segurança é crucial, o 3DS 2.0 se destaca como uma solução essencial para o e-commerce moderno.
# Impressão dos pedidos
Configure a impressão dos pedidos via software ou navegador.
Oferecemos duas soluções de impressão adaptáveis às diferentes necessidades do seu negócio, garantindo que você tenha sempre a melhor opção à disposição:
## **Impressão via Software**
* **Compatibilidade**: Especialmente projetada para impressoras térmicas, oferecendo impressões rápidas e de alta qualidade.
* **Requisitos**: Necessário um computador com sistema operacional Windows, garantindo que esteja instalado e atualizado para o funcionamento ideal do software.
* **Ideal para**: Ambientes que contam com uma estação de trabalho fixa e buscam eficiência em impressões térmicas para recibos e comandas.
{% content-ref url="/pages/q6Ti3yg0dvBmMdWkr0FE" %}
[Impressão via DeliveryPrinter](/geral/configuracoes/impressora/impressora-deliveryprinter)
{% endcontent-ref %}
## **Impressão via Navegador**
* **Flexibilidade Máxima**: Utilize qualquer dispositivo com acesso a um navegador, incluindo smartphones, tablets e computadores, para imprimir documentos e pedidos.
* **Fácil de Usar**: Não requer instalação de software adicional, aproveitando a funcionalidade de impressão nativa do seu navegador.
* **Perfeito para**: Negócios que precisam de soluções de impressão móveis ou que não dispõem de um computador com Windows, oferecendo praticidade em qualquer lugar.
{% content-ref url="/pages/fdZavEHIJUd6fYv6BqFd" %}
[Impressão via navegador](/geral/configuracoes/impressora/impressao-via-navegador)
{% endcontent-ref %}
Com essas opções, você tem a liberdade de escolher a solução de impressão que melhor se adapta ao seu ambiente de trabalho, seja para uma configuração mais tradicional com impressoras térmicas ou uma abordagem mais flexível e móvel com a impressão via navegador. Escolha a sua e otimize o fluxo de trabalho do seu negócio hoje mesmo!
# Impressão via DeliveryPrinter
O DeliveryPrinter é o sistema de impressão recomendado para o seu delivery. Com ele, cada pedido aceito — manual ou automaticamente — é enviado direto para a impressora térmica, sem necessidade de ação adicional.
## Pré-requisitos
* Computador com **Windows** onde a impressora térmica está instalada.
* Impressora térmica de uma das marcas suportadas: Bematech, Brother, Daruma, Diebold, Elgin, Epson, Gainscha, Sweda ou Tanca.
* Navegador **Google Chrome** (recomendado) com permissão de **Acesso à rede local** habilitada.
## Passo 1 — Selecionar o tipo de impressão
1. No menu lateral, acesse **Configurações** > **Impressora**.
2. No campo **Tipo de impressão**, selecione **Imprimir por DeliveryPrinter**.
3. Clique em **Salvar**.
Selecionando o DeliveryPrinter como tipo de impressão
## Passo 2 — Baixar e instalar o DeliveryPrinter
1. Na mesma tela, clique no botão **Baixar DeliveryPrinter**.
2. Execute o arquivo baixado e siga as instruções de instalação.
3. Após a instalação, abra o DeliveryPrinter pelo atalho na Área de Trabalho.
Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, nenhuma impressora estará configurada. Clique em **Adicionar impressora** para começar.
DeliveryPrinter sem impressoras configuradas
{% hint style="info" %}
Na barra inferior você acompanha o status do aplicativo: o indicador de conexão (**Aguardando**), o horário da **Última** impressão e a quantidade de pedidos na **Fila**.
{% endhint %}
## Passo 3 — Configurar a impressora
A tela **Nova impressora** é dividida em duas partes: à esquerda ficam as configurações e, à direita, uma **pré-visualização do recibo** que se atualiza a cada alteração. Use a pré-visualização para conferir o resultado antes de salvar.
Tela de cadastro de uma nova impressora, com pré-visualização do recibo
Na seção **Impressora**, preencha:
* **Nome de identificação** — um apelido para identificar a impressora (ex.: "Cozinha", "Caixa"). Campo obrigatório.
* **Fabricante** — a marca da sua impressora.
* **Impressora** — a impressora instalada no Windows que receberá as comandas.
* **Quantidade de colunas** — largura da impressão, ajustável de 20 a 80 colunas. O padrão é **42**.
* **Número de cópias** — quantas vias de cada pedido serão impressas.
* **Tamanho da letra** — escolha entre **1x** (padrão) e **2x**, que dobra o tamanho do texto para facilitar a leitura.
Você pode adicionar **múltiplas impressoras** — por exemplo, uma para a cozinha e outra para o caixa — cada uma com suas próprias configurações.
### Exibir informações
Define **quais informações** do pedido aparecem na comanda. Desligue o que não for útil para deixar a impressão mais enxuta:
| Opção | O que inclui |
| ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Incluir dados do cliente** | Nome e telefone |
| **Incluir dados de entrega** | Endereço de entrega do pedido |
| **Incluir valores do pedido** | Preço por item, subtotal e total |
| **Incluir forma de pagamento** | Como o cliente vai pagar |
| **Incluir modificador** | Nome do grupo (ex.: "Ponto do Burger"). A opção escolhida sempre é impressa |
| **Incluir código do produto** | Código externo, abaixo do nome do item |
| **Incluir EAN** | Código de barras do produto, abaixo do nome do item |
| **Incluir CPF/CNPJ na nota** | Documento informado pelo cliente para a nota fiscal |
### Destacar informações
Diferente da seção anterior, aqui você não escolhe o que aparece, e sim o que ganha **destaque visual**. As áreas destacadas são impressas em **texto invertido** (fundo escuro com letras claras), o que facilita a leitura rápida na cozinha.
Com "Código do pedido" destacado, o número aparece invertido na comanda
É possível destacar:
* **Código do pedido**
* **Previsão de entrega**
* **Quantidade de itens**
* **Modificadores**
* **Observação do produto**
* **Observação do pedido**
{% hint style="info" %}
Destacar a **Observação do produto** e a **Observação do pedido** ajuda a equipe a não deixar passar pedidos com restrições ou preferências do cliente.
{% endhint %}
### Testar e salvar
Antes de salvar, clique em **Imprimir teste** para enviar o recibo de exemplo à impressora usando as configurações atuais. Confirmado o resultado, clique em **Salvar**.
## Gerenciando as impressoras
Depois de salvar, a impressora aparece na tela inicial. O cabeçalho mostra quantas estão cadastradas e o card resume a configuração de cada uma — impressora selecionada, quantidade de colunas e número de cópias.
Impressora cadastrada, com a pré-visualização da comanda ao lado
Em cada impressora da lista você pode:
* **Editar** (ícone de lápis) — voltar às configurações para ajustar qualquer opção.
* **Excluir** (ícone de lixeira) — remover a impressora.
* **Ativar ou desativar** (chave à direita) — pausar o envio de pedidos para aquela impressora sem precisar excluí-la.
Ao selecionar uma impressora da lista, a pré-visualização à direita mostra como as comandas dela serão impressas, já com o **nome de identificação** no topo do recibo.
{% hint style="info" %}
Desativar é útil quando uma impressora está temporariamente fora de uso — em manutenção, por exemplo. Os pedidos continuam sendo impressos normalmente nas demais.
{% endhint %}
Para cadastrar outra impressora, clique em **Adicionar** no canto superior direito.
## Passo 4 — Permitir acesso à rede local no navegador
Para que o painel consiga se comunicar com o DeliveryPrinter, é necessário permitir o **Acesso à rede local** no navegador.
{% content-ref url="/pages/V2lUTSSoeCPYJsSbTaER" %}
[Chrome (Recomendado)](/geral/configuracoes/impressora/impressora-deliveryprinter/chrome-recomendado)
{% endcontent-ref %}
{% hint style="warning" %}
Sem essa permissão, o painel não conseguirá enviar os pedidos para impressão. Esse é o passo mais comum de ser esquecido durante a configuração.
{% endhint %}
## Pronto!
Após a configuração, os pedidos aceitos serão enviados automaticamente para impressão. Mantenha o DeliveryPrinter aberto no computador para garantir o funcionamento.
{% hint style="info" %}
Verifique se o DeliveryPrinter está em execução na bandeja do sistema (system tray) do Windows. Se a impressão não funcionar, confirme que o aplicativo está aberto e que a permissão de rede local está ativa no navegador.
{% endhint %}
# Chrome (Recomendado)
Para que o DeliveryPrinter funcione corretamente, é necessário permitir o **Acesso à rede local** no Google Chrome.
## Habilitando o acesso à rede local
1. Abra o **painel da sua loja** no Google Chrome.
2. Clique no **cadeado** (ou ícone de informações) no canto superior esquerdo da barra de endereços.
3. Selecione **Configurações do Site**.
Acessando as configurações do site
4. Na lista de permissões, localize **Acesso à rede local** e selecione **Permitir**.
Permitindo acesso à rede local
5. Feche a aba de configurações. Uma mensagem aparecerá solicitando recarregar a página — clique em **Recarregar**.
## Verificando a configuração
Clique novamente no cadeado. A mensagem de conexão segura deve aparecer com as permissões listadas.
Permissões configuradas com sucesso
{% hint style="info" %}
Mantenha o Google Chrome atualizado para garantir a compatibilidade com o DeliveryPrinter. Para verificar a versão, acesse **Menu** (3 pontos) > **Ajuda** > **Sobre o Google Chrome**.
{% endhint %}
# Impressão via navegador
Utilize a impressão nativa do seu navegador para uma experiência de impressão rápida e sem complicações. Veja como habilitar e utilizar este recurso:
## Configurando a impressão via navegador
1. **Acesse as configurações**: Encontre a opção **Configurações** no sistema.
2. **Selecione a impressora**: Vá até **Impressora** e escolha a opção **Imprimir por navegador**.
3. **Salve suas alterações**: Garanta que suas preferências estão atualizadas para usar a impressão via navegador.
Configurando impressão via navegador
## Imprimindo um pedido
1. **Inicie a impressão**: Ao selecionar imprimir um pedido, o sistema abrirá uma nova página com o sistema de impressão do navegador.
2. **Escolha as Opções Desejadas**:
* Selecione a impressora que deseja usar.
* Ajuste quaisquer preferências de impressão, como orientação da página ou número de cópias.
3. **Confirme a impressão**: Com tudo configurado, clique em imprimir para finalizar o processo.
Imprimindo um pedido via navegador
Com esses passos simples, você aproveita a flexibilidade e a conveniência de imprimir documentos diretamente do seu navegador, escolhendo a impressora de sua preferência a cada tarefa. Garanta que seus pedidos sejam impressos de forma eficiente, mantendo o fluxo de trabalho do seu negócio ágil e organizado.
# Personalizando a sua loja
Personalizar sua loja online com sua própria identidade visual não é apenas uma questão de estética, mas uma estratégia poderosa para aumentar a conversão. Ao ajustar elementos como o logotipo, a capa e as cores conforme sua preferência, você cria uma experiência única para seus clientes que reflete a essência da sua marca. Além disso, a otimização correta do SEO é crucial para garantir que sua loja se destaque nos resultados dos mecanismos de busca, atraindo mais visitantes e potenciais clientes.
### Assista o vídeo de ajuda **👇**
{% embed url="" %}
* **🌈 Personalização visual**: Modifique facilmente seu logotipo, capa e esquema de cores para alinhar a aparência da sua loja com a identidade da sua marca, reforçando o reconhecimento e a lealdade do cliente.
{% content-ref url="/pages/BjnujFv1DwMS7yqgxiXF" %}
[Logotipo, Capa & Cores](/geral/configuracoes/personalizando-a-sua-loja/logotipo-capa-and-cores)
{% endcontent-ref %}
* **🔍 Otimização SEO**: Configure seus elementos de SEO com precisão para melhorar sua visibilidade online. Utilize títulos, descrições e palavras-chave relevantes para alcançar posições superiores nos mecanismos de busca, trazendo tráfego qualificado para sua loja.
{% content-ref url="/pages/jxaE0IoddwGWVrtVcaQT" %}
[SEO](/geral/configuracoes/personalizando-a-sua-loja/seo)
{% endcontent-ref %}
* **📱 Aplicativo PWA**: Ofereça aos seus clientes um aplicativo leve e fácil de instalar diretamente no smartphone através da tecnologia Progressive Web App (PWA). Isso não só melhora a experiência do usuário como também oferece uma maneira prática de manter seus clientes engajados e aumentar a retenção.
{% content-ref url="/pages/ipomj6eBqquHaSY0GcGh" %}
[PWA](/geral/configuracoes/personalizando-a-sua-loja/pwa)
{% endcontent-ref %}
Ao personalizar sua loja e otimizar seu SEO, você não apenas aprimora a estética e a usabilidade do seu site, mas também melhora sua posição competitiva no mercado digital. Aproveite essas ferramentas para criar uma forte presença online que capta e mantém a atenção dos seus clientes.
# Logotipo, Capa & Cores
Dê à sua loja online um toque pessoal que captura a essência da sua marca. Siga este guia rápido para modificar elementos visuais como cores, logomarca e capa:
Primeiro, vá até **"Configurações"** no painel de controle da sua loja e selecione a opção "**Tema**":
Configuração do Tema
* **Cores das ações**: Escolha as cores que melhor representam sua marca para os botões de ação e links.
* **Logomarca**:
* Deve ser no formato **PNG**.
* Tamanho máximo de **1MB**.
* Dimensões recomendadas: **800x800** (quadrado).
* **Capa**:
* Aceita formatos **PNG** ou **JPG**.
* Tamanho máximo de **1MB**.
* Dimensões recomendadas: **1296x324**.
Personalizar sua loja é uma maneira direta de reforçar sua identidade de marca e criar uma conexão mais profunda com seus clientes. Com essas simples alterações, você pode transformar a aparência da sua loja, tornando-a mais atraente e convidativa.
# SEO
Torne sua loja mais visível nos mecanismos de busca otimizando o SEO. Isso não apenas melhora o posicionamento da sua loja nos resultados de pesquisa, mas também garante uma apresentação atraente do seu conteúdo online. Siga estes passos para configurar:
## 1. **Acesso às Configurações de SEO**
* Vá até **"Configurações"** no seu painel de administração.
* Selecione **"SEO"** para acessar as opções de otimização disponíveis.
Configuração do SEO
## 2. **Elementos Chave do SEO**
* **Título e Meta Descrição**: Esses são cruciais para descrever seu site aos motores de busca e usuários, influenciando diretamente como seu conteúdo é apresentado nos resultados de pesquisa.
* **Favicon e Imagem OpenGraph**:
* **Favicon**: O ícone que aparece nas abas do navegador, ajudando a reforçar a identidade visual da sua marca. Deve ser em formato **PNG** ou **JPG**, até **1MB** e com dimensões quadradas.
* **Imagem OpenGraph**: Usada quando seu site é compartilhado em redes sociais, como Facebook e Twitter, contribuindo para uma aparência profissional e atraente. Deve ser em formato **PNG** ou **JPG**, até **1MB** e com dimensões quadradas.
Configurar corretamente seu SEO é um passo fundamental para garantir que sua loja online alcance o maior público possível. Com ajustes simples como esses, você pode significativamente melhorar a forma como seu negócio é percebido online, atraindo mais visitantes e potenciais clientes.
# PWA
Transforme a experiência móvel dos seus clientes com nosso PWA, uma solução prática que combina a eficiência de um aplicativo nativo com a simplicidade da web. Com um consumo mínimo de dados e sem a necessidade de passar pelas lojas de aplicativos, oferecemos uma instalação rápida e direta. Veja como personalizá-lo para refletir sua marca:
## Configuração do PWA
1. **Acesse as Configurações**: Navegue até **"Configurações"** no painel de controle da sua loja.
2. **Escolha a Opção PWA**: Selecione **"PWA"** para começar a personalização do seu aplicativo web progressivo.
Configuração do PWA
## Personalize Seu PWA
* **Nome do Aplicativo**: Defina como seu aplicativo será identificado pelos usuários.
* **Cor da Status Bar**: Escolha uma cor que combine com a identidade visual da sua marca, proporcionando uma experiência de usuário coesa.
* **Ícone do Aplicativo**:
* Deve ser no formato **PNG**.
* Tamanho máximo de **1MB**.
* Dimensões recomendadas: **800x800**.
Nosso PWA é projetado para ser extremamente leve, assegurando que seus clientes desfrutem de uma experiência rápida e eficiente, mesmo em conexões de dados limitadas. Personalize o seu hoje mesmo e ofereça aos seus clientes uma solução moderna e acessível para interagir com sua loja online.
# Agendamento de Entrega
O agendamento permite que seus clientes escolham a data e o horário de entrega ou retirada do pedido durante o checkout.
## Como funciona
Quando o agendamento está ativo, o comportamento varia de acordo com o status da loja:
* **Loja fechada** — você receberá **apenas pedidos agendados**.
* **Loja aberta** — você receberá tanto **pedidos agendados** quanto **pedidos com entrega instantânea**.
{% hint style="info" %}
Na tela de Pedidos, o ícone de agendamento na barra inferior ficará destacado quando ativo. Passe o mouse sobre ele para ver o status atual.
{% endhint %}
Tooltip do agendamento ativo na barra inferior de Pedidos
## Adicionando um agendamento
1. No menu lateral, acesse **Configurações** e clique em **Agendamento de Entrega**.
2. Clique em **Adicionar Agendamento**.
3. Selecione os **dias da semana** e defina os **horários** disponíveis.
4. Clique em **Salvar**.
Você pode criar vários agendamentos para cobrir dias e horários diferentes — por exemplo, um agendamento para dias úteis e outro para fins de semana.
## Configuração
Na seção **Configuração** da mesma tela, ajuste:
* **Ativar ou Desativar** — liga ou desliga o agendamento.
* **Mínimo de dias** — antecedência mínima para o cliente agendar. Exemplo: `0` permite agendar para o mesmo dia.
* **Máximo de dias** — antecedência máxima permitida (entre 1 e 30 dias). Exemplo: `3` permite agendar até 3 dias à frente.
Tela de configuração do Agendamento de Entrega
# Finalizando um pedido com agendamento
Quando o agendamento está ativo, o cliente verá a opção de escolher data e horário durante o checkout.
## Como o cliente agenda
1. O cliente finaliza a seleção dos itens e avança para o checkout.
2. Na seção **Horários de Entrega**, seleciona a **data** e o **horário** desejados.
3. Conclui o pedido normalmente.
Seleção de data e horário no checkout
# Recebendo pedidos agendados
Os pedidos agendados aparecem na tela de Pedidos com a **data e horário de entrega** em destaque, para que você possa se organizar com antecedência.
## Como identificar um pedido agendado
Na lista de pedidos, o pedido agendado exibe:
* A **data agendada** no lugar do horário de previsão (ex: "08 de maio, 10:00 - 14:00").
* Um badge indicando quando será a entrega (ex: **Amanhã**).
Ao abrir o detalhe do pedido, a seção **Entrega Agendada** mostra a data e faixa de horário escolhida pelo cliente.
Detalhe de um pedido com entrega agendada
# Domínio Personalizado
Aprenda a configurar o domínio próprio da sua loja (Ex.: www\.loja.com.br).
A qualquer momento você poderá direcionar o nosso domínio para um domínio próprio que pode ser adquirido pelo [RegistroBR](https://registro.br/), [Go Daddy](https://www.godaddy.com/pt-br), [Hostinger](https://www.hostinger.com.br/), entre outros. Assim, o seu cliente poderá acessar através do seu domínio próprio.
{% hint style="info" %}
Primeiro antes de adicionar o domino na plataforma deve-se fazer o apontamento e se caso depois de 1 hora ou mais o site não pegou o https/SSL deve-se ir na plataforma e deletar o domínio e adicionar novamente se os apontamentos estão todos corretos.
{% endhint %}
### Abaixo seguem tutoriais e links dos principais serviços de domínio utilizados no Brasil
{% content-ref url="/pages/2whiQbaun4uGVPsbO5M4" %}
[Registro BR](/geral/configuracoes/dominios/registro-br)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/U1UgaNqRNgcgq9UMgwgi" %}
[GoDaddy](/geral/configuracoes/dominios/godaddy)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/t2TLGgTeyv44nxnnK1Jo" %}
[HostGator](/geral/configuracoes/dominios/hostgator)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/AkinSdkyIQIAlRDHwsjp" %}
[Hostinger](/geral/configuracoes/dominios/hostinger)
{% endcontent-ref %}
### Sobre o status do domínio (https/SSL)
Quando você adiciona um domínio personalizado na plataforma, temos que assegurar que você fez os apontamentos corretamente e que o nosso serviço vai conseguir servir o seu site com https/ssl.
Para isso temos 3 tipos de status que fica no seu painel de gerenciamento do domínios, segue os detalhes
#### Status vermelho
Quando esse status aparece, significa que ainda não foi feito os apontamentos necessários, certifique-se de realizar o procedimento correto e espere em torno de 30 minutos para ver se o status muda.
#### Status amarelo
Quando esse status aparece, significa que detectamos o apontamento, mas ainda não conseguimos carregar um certificado com SSL válido, espere até a finalização desse procedimento.
#### Status verde
Quando aparece esse status o seu domínio já está sincronizado com a nossa plataforma e já pode ser acessada, boas vendas.
# Registro BR
Como utilizar seu domínio próprio
### Você precisa realizar a configuração DNS específica para usar seu próprio domínio. Veja como configurar:
#### 1. No painel do [RegistroBR](https://registro.br/login/), na seção Domínios, clique sobre o domínio que deseja acessar a Zona DNS
#### 2. Na nova tela, navegue até a seção DNS e clique em ***Configurar Zona DNS***
#### 3. Clique em Modo Avançado
Em seguida, uma janela deverá ser exibida, leia as informações e clique em **Sim**.
\
Após o procedimento, você deverá ter acesso a Zona DNS do domínio desejado:\
\
Os dados deverão ser sempre os seguintes (personalizados com seu domínio):\
Nome: seudominio.com.br / Tipo: A / Dados: 137.66.28.116\
Nome: [www.seudominio.com.br](http://www.seudominio.com.br) / Tipo: CNAME / Dados: dns-manager.dvstore.com.br
Devem ficar como na imagem abaixo, não esqueça de salvar ao final:
### Depois dos passos acima, siga estes passos na plataforma:
No painel, abra a opção "**configurações**" e escolha a opção **Domínios.** Digite o seu domínio no campo da seção de **Domínios Personalizados** e clique no botão **Adicionar,** marque o mesmo como domínio principal da sua loja clicando no **ícone da estrela.**
Pronto! Aguarde por aproximadamente 4 horas para que a alteração entre em vigor. Você pode testar a propagação da alteração do domínio, acessando: .
# GoDaddy
### Você precisa realizar a configuração DNS específica para usar seu próprio domínio. Veja como configurar nos links abaixo:
{% embed url="" %}
{% embed url="" %}
Dados das zonas de domínio para inserir no registo A e CNAME:\
\
Os dados deverão ser sempre os seguintes (personalizados com seu domínio):\
Nome: seudominio.com.br / Tipo: A / Dados: 137.66.28.116\
Nome: [www.seudominio.com.br](http://www.seudominio.com.br) / Tipo: CNAME / Dados: dns-manager.dvstore.com.br
### Depois dos passos acima, siga estes passos na plataforma:
No painel, abra a opção "**configurações**" e escolha a opção **Domínios.** Digite o seu domínio no campo da seção de **Domínios Personalizados** e clique no botão **Adicionar,** marque o mesmo como domínio principal da sua loja clicando no **ícone da estrela.**
Pronto! Aguarde por aproximadamente 4 horas para que a alteração entre em vigor. Você pode testar a propagação da alteração do domínio, acessando: .
# HostGator
### Você precisa realizar a configuração DNS específica para usar seu próprio domínio. Veja como configurar:
{% embed url="" %}
Dados das zonas de domínio para inserir no registo A e CNAME:\
\
Os dados deverão ser sempre os seguintes (personalizados com seu domínio):\
Nome: seudominio.com.br / Tipo: A / Dados: 137.66.28.116\
Nome: [www.seudominio.com.br](http://www.seudominio.com.br) / Tipo: CNAME / Dados: dns-manager.dvstore.com.br
### Depois dos passos acima, siga estes passos na plataforma:
No painel, abra a opção "**configurações**" e escolha a opção **Domínios.** Digite o seu domínio no campo da seção de **Domínios Personalizados** e clique no botão **Adicionar,** marque o mesmo como domínio principal da sua loja clicando no **ícone da estrela.**
Pronto! Aguarde por aproximadamente 4 horas para que a alteração entre em vigor. Você pode testar a propagação da alteração do domínio, acessando: .
# Hostinger
### Você precisa realizar a configuração DNS específica para usar seu próprio domínio. Veja como configurar nos links abaixo:
{% embed url="" %}
Dados das zonas de domínio para inserir no registo A e CNAME:\
\
Os dados deverão ser sempre os seguintes (personalizados com seu domínio):\
Nome: seudominio.com.br / Tipo: A / Dados: 137.66.28.116\
Nome: [www.seudominio.com.br](http://www.seudominio.com.br) / Tipo: CNAME / Dados: dns-manager.dvstore.com.br
### Depois dos passos acima, siga estes passos na plataforma:
No painel, abra a opção "**configurações**" e escolha a opção **Domínios.** Digite o seu domínio no campo da seção de **Domínios Personalizados** e clique no botão **Adicionar,** marque o mesmo como domínio principal da sua loja clicando no **ícone da estrela.**
Pronto! Aguarde por aproximadamente 4 horas para que a alteração entre em vigor. Você pode testar a propagação da alteração do domínio, acessando: .
# Horários de Atendimento
Cadastre os dias da semana e horários que sua loja recebe pedidos.
## Confira o passo a passo
Clique no menu C**onfigurações** e seleciona opção **Horários de Atendimento**
Agora clique no botão **Adicionar Horário.** Irá abrir uma janela para você configurar os dias da semana e horário de atendimento da sua loja. Após configurar seus horários clique no botão salvar logo abaixo.
Alguns parâmetros que você poderá configurar após cadastrar seus horários de atendimento:
{% content-ref url="/pages/tdJjGQn0aI6oeo1R7pAB" %}
[Como fechar automaticamente sua loja](/geral/configuracoes/horarios-de-atendimento/como-fechar-automaticamente-sua-loja)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/aqwY9EjF9bug9U6x93Nu" %}
[Como abrir automaticamente a loja](/geral/configuracoes/horarios-de-atendimento/como-abrir-automaticamente-a-loja)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/kEqyaQb73Kofbge9QBR1" %}
[Horários visível para o consumidor](/geral/configuracoes/horarios-de-atendimento/horarios-visivel-para-o-consumidor)
{% endcontent-ref %}
# Como fechar automaticamente sua loja
Ativando essa opção o fechamento da loja será automático conforme os horários de atendimento definido.
### Ativando a opção de fechamento automático da loja
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